Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

III.2.Analyse des stratégies marketing de la CADECO

Dans cette section, nous dégageons les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces de la CADECO.

III.2.1. force

Les stratégies marketing de la CADECO permettent d'identifier quelques points forts notamment :

1. La segmentation : la CADECO arrive à distinguer le corporate banking, les institutional banking et les personnal banking. La segmentation est l'application fondamentale du marketing, car elle permet d'offrir à chaque catégorie un service sur mesure, un service adapté aux besoins de chaque client et un service de qualité.

2. Elargissement du réseau: ce qui fait la force de la CADECO, c'est le fait qu'elle soit implantée sur tout le territoire national, voir le tableau dans le 2éme chapitre, qu'elle ait beaucoup des points de vente, agences, succursales, et aubettes.

3. Le partenariat entre la CADECO et la DGI, OFIDA, DGRAD, EAD. compte; Elle a signé des protocoles d'accord pour récolter les recettes des régies financières pour le reverser à la Banque Centrale ; Pour le du trésor^50(*) ;

la CADECO est forte par rapport à d'autres banques et caisses d'épargne exerçant leurs fonctions en RDC, mais elle ne sait pas l'exploiter.

III.2.2. Les faiblesses

Néanmoins, la CADECO présente aussi des faiblesses du point de vue stratégie marketing. Ces faiblesses pourront être à la base de sa chute, si elle ne le prend pas en considération.

1. L'absence d'un département marketing : à la CADECO, certains agents assument des fonctions ou responsabilités marketing. Mais au-delà de cela, ils sont saturés par d'autres activités qui les empêchent à être plus créatifs dans le secteur marketing. Cela fait que toutes les stratégies que la CADECO entreprend ne soient pas soutenues par une forte étude au préalable par des agents qualifiés en marketing ;

2. L'absence de visibilité dans le marché : cette absence est due à une mauvaise communication et à la carence des personnels en marketing ;

3. La segmentation comportementale : elle constitue une faiblesse parce que à la CADECO, cette segmentation se fait pour privilégier les entreprises, elle devrait plutôt être sociodémographique en fonction des besoins de chaque client ;

4. Les formalités administratives : elles constituent aussi une faiblesse parce que pour retirer les fonds ou effectuer tout autre opération bancaires, le client est buté à payer des frais, à perdre du temps voire d'énergie ;

5. La négligence des particuliers : le manque d'accueil aux guichets des particuliers, les politiques inéquitables de crédits et commissions constituent les faiblesses de la CADECO et favorisent la dégradation de son image ;

6. Le manque de suivi régulier des agences : la caisse d'épargne compte certain nombre d'agences dans tout le territoire national, mais cela constitue un défaut du fait que malgré de nombreuses tâches administratives, il ya un manque de suivi régulier et permanent des différentes agences. Ces agences sont presque abandonnées. Cela est dû à l'inexistence d'un responsable de distribution.

La CADECO néglige ses fonctions suite à la perte de ses patrimoines, elle n'a plus des moyens efficaces pour mettre en place une bonne communication marketing et par rapport à la concurrence, elle est considérée faible.

* ⁵⁰ Idem