Le rôle et la place de la communication marketing dans une entreprise financière. Cas de la CADECO en RDC ( Caisse générale d'épargne du Congo )

III.1.3.3. Positionnement de la CADECO

La stratégie adoptée par la CADECO en ce qui concerne le positionnement est la croissance interne du réseau. Le positionnement est axé sur l'étendue du réseau. Ceci est un atout puisque la banque qui collecte les dépôts des particuliers sait que le principal critère de proximité avec les clients est l'implantation des agences à côté du domicile ou du lieu de travail de ces derniers.

Ainsi, la banque dite de proximité entretient un réseau d'agences pour traiter avec sa clientèle. La CADECO compte aujourd'hui 42 agences dans la République Démocratique du Congo et détient la première place.

III.1.3.4. La politique de prix

La politique de prix joue un rôle très limité dans le circuit bancaire. Ceci est dû au fait que certains prix sont fixés par les autorités monétaires ou par tous les établissements de crédit. Le prix ne pèse pas tellement sur les stratégies marketing.

Il est fixé par le service de gestion centrale en rapport à la concurrence et aux segments de la clientèle de la CADECO ; cette politique est celle qui rapporte l'argent à l'entreprise tandis que d'autres sont des sources de dépenses.

III.1.3.5. La politique du produit

Le rôle d'une politique de produit est de mettre au point les produits à même de satisfaire les besoins du marché.

Dans la banque, la politique du produit est un élément très important du politique marketing : elle concerne la création de nouveaux produits de la mise au point d'une gamme, l'entretien des produits existants et l'abandon des produits^45(*).

Le produit bancaire comprend les produits et les services. Le produit est la matérialisation des services bancaires tels que le chèque, l'ordre de virement, l'ordre de paiement, le crédit documentaire, etc.

Certains produits sont abandonnés et d'autres remplacés grâce à la nouvelle technologie, disons l'avenue de l'internet. Mais la CADECO utilise les deux techniques manuelles et informatiques.

Sur ce, toutes les banques vendent le même produit, mais c'est la marque qui les différencie.

II.1.3.6. La politique de distribution

En vue d'atteindre plus rapidement sa clientèle, la grande stratégie de la CADECO est le fait qu'elle a des agences dans chaque province et villes importantes. (Voir tableau ci-dessous).

Commercialiser un produit, c'est adapter les circuits de distribution aux préférences de la clientèle. Il s'agit d'organiser les points de vente afin d'atteindre avec efficacité les consommateurs. Dans une banque, une politique de distribution est axée sur la création d'un réseau de guichets, la restructuration du réseau existant et la modernisation du réseau.

La CADECO quant à elle, applique les stratégies suivantes^46(*) :

o Etendre le réseau pour faciliter l'effectuation des opérations. La CADECO se dit une caisse d'épargne de proximité, puisqu' `elle compte 42 agences, 37 aubettes et 10 succursales dans l'étendue du territoire national.

o Le guichet avancé consiste à réceptionner l'argent à domicile auprès des clients qui sont des entreprises commerciales ;

o Le distributeur automatique est un projet. Ceci est une manière de moderniser le réseau. La modernisation du réseau rend les coins des ventes accueillant et facilite la rapidité des services.

la CADECO doit penser à associer les nouvelles technologies de la communication à l'ancienne pratique analogique. Informatiser ses systèmes ; moderniser afin que tout le monde se retrouve.

* ⁴⁵ De COUSSERGUES.S., Op.cit, p.234

* ⁴⁶ Eléments recueillis à la suite d'un entretien avec Mademoiselle Marie-France Muntoyi, Direction commerciale de la CADECO