0.4. METHODE ET TECHNIQUE
Nous utilisons dans notre travail :
- la méthode analytique et descriptive ; nous a
permis, dans un premier temps, de relater les faits tels qu'ils se sont
déroulés depuis 2009 à nos jours ; au second lieu
nous avons émis les critiques sur les faits, les actions et les propos
de la CADECO, pour mieux comprendre la situation actuelle et avoir une
idée sur son organisation interne ; enfin, interviendront les
analyses pour informer ou confirmer notre hypothèse ;
- la recherche documentaire nous a permis de consulter les
ouvrages ayant trait à notre étude ;
- les techniques d'interviews et d'enquêtes nous ont
facilité les contacts avec les responsables et les travailleurs de la
CADECO ainsi que les clients afin d'asseoir notre cadre théorique et
d'appréhender nos concepts de base.
0.5. INTERET ET CHOIX DU SUJET
Ce travail nous permet de mettre en application toutes les
théories apprises tout au long de notre cursus universitaires par
l'étude de cette banque et de fournir un recueil important pour d'autres
chercheurs afin de les aider à prolonger leur réflexion.
L'intérêt du sujet se situe à trois
niveaux : social, individuel et scientifique.
· L'intérêt social de notre étude
offre des bases théoriques appliquant les notions marketing dans le
secteur de services pour établir les contacts avec les consommateurs,
identifier le degré de satisfaction de clients et permettre à
l'entreprise d'acquérir des notions en la matière.
· L'intérêt scientifique s'atèle
à proposer des connaissances approfondies sur la notion de service et de
comportement de la clientèle ciblée dans un milieu estudiantin,
variante du marketing et facteur qui marque une différence dans le
cursus scientifique congolais.
· L'intérêt individuel se traduit au besoin
d'accomplissement de soi de MASLOW dans le milieu professionnel car toutes
connaissances acquises constituent un projet d'entreprise future.
0.6. DELIMITATION DU TRAVAIL
Dans la diversité des entreprises financières,
nous avons porté notre choix sur la CADECO en raison du contraste qui
est le sien : ancienne entreprise doublée d'une forte occupation
géographique du pays, et jadis, d'une viabilité rassurante, la
CADECO n'est plus que l'ombre d'elle-même. Notre intérêt est
d'analyser ces différents outils ou techniques de communication
marketing en nous rapportant au niveau de perception de la qualité de
prestation de services.
Nos analyses portent sur l'évolution de la CADECO de
2009 à 2011 ; et les récentes dernières
années ; toute fois les autres faits qui ne sont pas inclus dans
cette durée mais qui pourront nous être utiles sont de temps
à autres évoqués pour mieux éclaircir notre propos.
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