DEDICACE
A monTendre Mari Taylor Katayi, qui a cru en moi
et qui m'a donné la chance de retourner à
l'école ;
A mes enfants, pour tant de tendresse et
d'affection infantile, que ce travail vous serve
d'exemple ;
A toutes les femmes
qui se sentent inconsidérées dans la société,
croyées en vous-même et retourner aux études car il y a de
l'espérance pour ceux qui vivent.
IN MEMORIAM
A mes défunts parents MUABILA Arthur et
MONGA Thérèse pour tant des sacrifices consentis à notre
égard et dont nous ne saurons exprimer la dimension.
Remerciements
Nous voici au terme d'une étape importante de notre
parcours universitaire, celle qui nous prépare à une vie pleine
des responsabilités. Le chemin reste long à parcourir, mais les
multiples prouesses et efforts fournis auront des retombées positives
pour notre vie future.
Nous estimons que ce travail est le fruit laborieux des
nombreux efforts et participera à l'amélioration de la
stratégie de communication marketing des produits des institutions
bancaires en République Démocratique du Congo. Que ce travail
puisse donner les pistes de solutions susceptibles d'améliorer la
communication ainsi que la gestion marketing de ce secteur.
Que le professeur Budim'bani Yambu puisse trouver ici
l'expression de notre reconnaissance pour avoir accepté de diriger ce
travail avec compétence et rigueur scientifiques. Notre gratitude
s'adresse à tout le corps professoral de l'Université Catholique
du Congo, ainsi qu'à tous les assistants pour leurs conseils et leurs
encouragements.
Nous ne serons jamais assez reconnaissante envers les
personnes qui ont participé de près ou de loin à
l'élaboration de ce travail, en particulier le couple Tshimanga Albert,
pour ses sacrifices et privations pour notre éducation ainsi qu'à
ma nièce Carine NTUMBA pour son soutien dans cette dure
épreuve.
Un grand merci aux membres de mes familles tant paternelles
que maternelles ainsi qu'à mes amis pour leur soutien moral : Nella
N'lemba, Tania Lewo, Frida Landu, Nathie Ngoie, Laetitia Kilesi, Pierrette
Kayiba, Joëlle Bilonda, et tous les collègues de ma promotion.
0. INTRODUCTION GENERALE
0.1. PROBLEMATIQUE
La présente étude a pour objet d'expliquer le
rôle et la place qu'occupe la communication marketing dans une entreprise
financière, et, les stratégies marketing et de communications
appliquées à la Caisse Générale d' Epargne du
Congo, (CADECO) pour lui permettre de faire accepter ses services. Elle se
situe dans le champ de la communication marketing.
Durant plusieurs années en RDC, les gens ne faisaient
pas confiance aux banques, il y avait une très forte
thésaurisation de la monnaie et le circuit bancaire était
paralysé. Les banques de leur part, étaient
réservées aux grandes entreprises, aux hommes d'affaires, en
général aux riches. A l'heure actuelle, la
déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de
la concurrence réunies, du fait de la prolifération des banques,
conduisent au développement d'un paysage bancaire nouveau.
Confrontées depuis peu à cette mutation, les banques cherchent
des voies et moyens pour faire accepter leurs services et fidéliser
leurs clients à partir des bénéfices qu'elles accordent,
en vue d'assurer leur croissance.
La Caisse Générale d'Epargne du Congo, CADECO en
sigle, se trouve loin d'être épargnée par cet état
instable et insécurisant de l'environnement économique congolais.
Son objet principal étant de collecter et encourager l'épargne
des personnes morales ou physiques en vue de financer les différents
agents économiques et, par sa vocation, être la plus proche du
public, cette caisse devait être la plus mouvementée et la plus
viable de toutes. Cependant, notre constat est que, la CADECO, en dépit
des efforts internes de son personnel et du financement de l'Etat, plus que
toutes les autres caisses et banques de sa trempe, connaît des
difficultés énormes. Elle a vu ses activités se
dégrader peu à peu jusqu'à ne plus exister que de nom.
Cette évolution négative de la CADECO est un
signal important de son inadaptabilité aux exigences de son
environnement actuel, de son inattention aux opportunités lui offertes
par ce dernier ainsi que de sa défaillance dans le système de
gestion des ressources financières et humaines.
Par conséquent, la prise en compte de la situation
actuelle de la CADECO nécessite un recours aux différentes
méthodes et techniques de gestion, surtout dans le domaine marketing,
lequel permet à l'entreprise de s'adapter à son environnement,
d'améliorer sa compétitivité technique, de répondre
avec fidélité aux attentes de sa clientèle,
d'accroître sa capacité de pénétration du
marché et d'être performante tant sur le plan fonctionnel que
global.
Ainsi, nous nous demandons :
- quelle rôle et place qu'occupe la communication
marketing dans cette société ;
- quelles sont les stratégies marketing
utilisées à la CADECO ;
- quelles sont les stratégies de communications
réalisées par cette dernière et quelles en sont leurs
limites.
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