5. DÉLIMITATION DU SUJET
La délimitation de notre travail est d'ordre
matériel, d'ordre spatial et temporel.
5.1. Délimitation matérielle
Matériellement, notre étude a été
borné sur l'impact du concept «service de
qualité sur fidélisation de la
clientèle» sur la performance d'une entreprise, dans
le domaine de l'hôtellerie.
5.2. Délimitation spatiale
Spatialement, notre étude a été
menée et effectuée dans la Province du Nord, dans le District de
Musanze, dans le Secteur de Muhoza où nous trouvons l'entreprise qui
fait cible de notre étude c.à.d. le CPNDF.
5.3. Délimitation temporelle
Temporellement, cette étude a été
menée et s'est effectuée sur une durée temporelle de trois
années, une durée qui comprend la période de
l'année 2008 à l'année 2010.
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