3. HYPOTHÈSES DE NOTRE RECHERCHE
L'hypothèse de recherche étant définie
comme une proposition ou une thèse que le chercheur doit poser et qui
sera soit infirmée soit confirmée par l'étude3.
Elle constitue un ensemble de réponses anticipées à la
problématique posée. Ces réponses peuvent être
confirmées, infirmées ou modifiées totalement ou
partiellement4. Dans notre travail de recherche qui porte sur la
fidélisation des clients selon le concept «service de
qualité» dans les entreprises rwandaises, en se basant sur une
étude du CPNDF entre la période 2008-2010, trois
hypothèses ont été formulées ainsi :
· Hypothèse 1 (H1) :
Un «service de qualité» bien
élaboré a un impact positif sur la performance de l'entreprise,
influe de manière ostensible sur la fidélité de ses
clients et accroît le revenu de l'entreprise.
· Hypothèse 2 (H2) :
La qualité du service offert par le CPNDF a
contribué à l'amélioration de l'image interne et externe
du CPNDF.
· Hypothèse 3 (H3) :
Quelques mesures positives permettront à notre pays
d'attirer beaucoup de clients étrangers et locaux et ces acquis seront
en particulier bénéfiques au CPNDF.
3J.B., HARELIMANA, Méthodologie de
recherche scientifique, Notes de Cours, Faculté des Sciences
Économiques et de Gestion des Entreprises - LIC IV, INES-RUHENGERI 2011
: 9.
4 J.B., BINENWA, Initiation au travail de recherche
scientifique, BACC I/Gestion, ULK-GISENYI, 2005 : 1.
4. PERTINENCE ET INTÉRÊT DU SUJET
Le sujet qui a été étudié
présente une série d'intérêts qui constituent sa
pertinence. Ces points se sont remarqués surtout dans la
définition de ces intérêts. L'intérêt de notre
recherche est personnel, mais aussi académique et communautaire.
4.1. Intérêt personnel
Ce travail a un intérêt personnel car il nous a
permis d'élargir nos connaissances en matière de gestion des
entreprises, en tant que futur entrepreneur et de gestionnaire d'entreprises.
Il nous semble donc raisonnable de porter une attention particulière sur
la question de la gestion des clients afin de tirer profit de leur argent.
C'est aussi une occasion de développer nos connaissances en
matière en gestion des entreprises.
4.2. Intérêt académique
L'étude d'un concept qui, de loin semble sortir du sens
commun, mais sous un angle scientifique est d'une importance capitale. Il est
évident que les résultats de notre travail ne sont pas
exhaustifs, cette étude servira aussi de clef aux autres chercheurs et
futurs étudiants qui seront intéressés par une
étude approfondie en rapport avec notre sujet de recherche. En outre, ce
travail répond aux exigences académiques qui sont
recommandées dans le règlement général de l'INES de
confectionner un travail de fin d'études universitaires appelé
«Mémoire».
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