B.5.1. Des habitués
B.5.2. Des clients occasionnels B.5.3. Des clients de
passage B.5.4. Des européens
B.5.5. Des africains
B.5.6. En couple
B.5.7. En groupe
B.6.
Comment jugez-vous la qualité de service que vous
prodiguez à vos clients ? B.6.1. Excellente
B.6.2. Bonne B.6.3. Suffisante
B.6.4. Médiocre
B.7. Quel type de clients, préférez-vous
de recevoir ?
B.7.1. Des habitués
B.7.2. Des clients occasionnels B.7.3. Des clients de passage
B.7.4. Des européens
B.7.5. Des africains B.7.6. Un couple B.7.7. Un groupe
B.8.
De cette précédente classification qui vous
causent beaucoup de problèmes plus que les autres ?
B.8.1. Des habitués
B.8.2. Des clients occasionnels B.8.3. Des clients de passage
B.8.4. Des européens
B.8.5. Des africains B.8.6. Un groupe
B.9. Justifiez le choix fait à la
précédente question.
B.10.
Que faire devant un client qui s'énerve
?
B.10.1. Je l'ignorer et je me concentre sur les autres clients
B.10.2. Je lui offre un bonus pour le calmer
B.10.3. J'appelle le Manager
B.10.4. J'essaye de lui parler pour lui faire revenir à
la raison B.10.5. Je l'écoute seulement
B.10.6. Je cède à ces caprices B.10.7.
J'essaye d'autres techniques
B.11. Pourriez-vous proposer quelques mesures pour
améliorer la qualité de service aux clients ?
Merci de votre collaboration !
NYIRAHABINEZA
Consolée
VI
C. QUESTIONNAIRE SPÉCIFIQUEMENT CONFECTIONNÉ
POUR LES CLIENTS
C.1. Quelle est la langue de votre expression
?
C.1.1. Français C.1.2. Anglais C.1.3. Kinyarwanda
C.1.4. Swahili
C.2.
Pensez-vous que vous êtes quel type de client dans
ce Centre ? C.2.1. Un habitué
C.2.2. Un client occasionnel
C.2.3. Un client de passage
C.3. Qu'est-ce qui vous attire ici ? C.3.1. Le
restaurant - Bar
C.3.2. La salle de réunion et conférences
C.3.3. Le jardin
C.3.4. Logement et chambres
C.3.5. Café Internet
C.3.6. Camping site
C.3.7. Récollection, retraites et formation pastorales
C.3.8. Papeterie
C.3.9. Boutique d'objets d'art
C.4. Comment trouvez-vous les prix ici ?
C.4.1. Bas
C.4.2. Raisonnables C.4.3. Chers
C.4.4. Exorbitants
C.5.
appréciez-vous le comportement du personnel du
Centre, dans l'accueil ? OUI NON
Si Oui pourquoi ?
Si Non pourquoi ?
C.6. Êtes-vous satisfait(e)s des services
reçus ici au Centre Pastoral de Fatima ? OUI NON
Justifiez votre réponse
C.7.
Quelle appréciation apporter au service
reçu ici au Centre Pastoral de Fatima ? C.7.1. Médiocre
C.7.2. Bonne C.7.3. Moyenne C.7.4. Excellente
C.8. Combien de fois avez-vous effectué un
passage dans un passé récent ici dans ce centre entre 2008-2010
?
C.8.1. Aucune fois C.8.2. Une fois C.8.3. Deux fois
C.8.4. Trois fois C.8.5. Plusieurs fois
C.9. Pensez-vous que les efforts de rendre un
«service de qualité» vous poussent à rester
fidèles à ce Centre ?
OUI NON
Si Oui pourquoi ?
Si Non pourquoi ?
C.10. Pensez-vous que vous pourrez inviter vos amis
à venir ici ?
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