ANNEXES
II
Annexe 1 : Questionnaire destiné aux
employés et aux clients rédigé en Français
QUESTIONNAIRE POUR LE PERSONNEL ET CLIENTS DU CENTRE
PASTORAL
NOTRE DAME DE FATIMA DE RUHENGERI
Cher Monsieur, Chère Madame, Chère Mademoiselle,
Nous voulons, dans un but de réaliser un travail de fin
de cycle au sein de l'INES- Ruhengeri, recourir à votre bonne
volonté pour bien mener nos recherches. En effet, notre recherche se
concentre sur l'amélioration de la qualité de service aux
clients, nous l'avons intitulé «LA FIDÉLISATION DES
CLIENTS SELON LE CONCEPT «SERVICE DE QUALITÉ» DANS LES
ENTREPRISES AU RWANDA. Cas du Centre Pastoral Notre Dame De Fatima entre la
période 2008-2010». Soyez motivé(e)s par notre
désir d'apprendre, de comprendre et de contribuer au
développement de la science et veuillez répondre à ces
questions. Nous vous promettons de notre côté que les informations
recueillies ne servirons qu'à des fins académiques. Votre apport
est d'une utilité inestimable.
Veuillez lire les instructions suivantes avant de répondre
à notre questionnaire :
· Veuillez répondre dans la place qui vous est
réservée ;
· Veuillez cocher la case de réponse qui convient
à votre choix par une croix.
NYIRAHABINEZA Consolée
III
A. IDENTIFICATION DE L'ENQUÊTÉ
A.1.
Age
A.1.1. Entre 20-30 ans A.1.2. s Entre 31-40 ans A.1.3. Entre
41-50 ans A.1.4. Entre +50 ans
A.2. État civil
A.2.1. Célibataire A.2.2. Marié (e)
A.2.3. Veuf (veuve) A.2.4. Divorcé (e)
A.3. Genre
A.3.1. Masculin
A.3.2. Féminin
A.4.
Niveau d'études A.4.1. Études
primaires complètes A.4.2. Études primaires incomplètes
A.4.3. Études secondaires complètes A.4.4. Études
secondaires incomplètes A.4.5. Études supérieures
complètes A.4.6. Études supérieures incomplètes
A.5. Appartenance religieuse
A.5.1. Catholique
A.5.2. Autres Églises Chrétiennes A.5.3.
Musulman
A.6. NationalitéA.6.1.
Rwandaise
A.6.2. Autre d'Afrique
A.6.3. Autre Continent
B. QUESTIONNAIRE DESTINÉ AUX EMPLOYÉ(E)S
B.1. Poste occupé
B.2. Dans quelle langue étrangère vous
exprimez-vous le mieux ?
B.2.1. Français
B.2.2. Anglais
B.2.3. Swahili
B.2.4. Français et Anglais
B.2.5. Anglais et Swahili
B.2.6. Français, Anglais et Swahili
B.3.
Connaissez-vous les conditions exigées et les
attributions de votre poste ? B.3.1. nous les connaissons
suffisamment B.3.2. nous connaissons vaguement
B.3.3. nous ne savions rien
B.3.4. nous nous abstenons
B.4.
Êtes-vous fiers (fières) de votre travail ?
OUI NON
Si Non pourquoi ?
B.5. Selon votre observation, quel type de clients vient
ici en nombre ?
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