7. DIFFICULTÉS RENCONTRÉES
La distribution et la récupération de nos
questionnaires ont rencontré une certaine indifférence
auprès de certaines personnes, en effet, c'est avec un regard
drôle que les gens vers lesquelles nous nous sommes adressées nous
regarder. Certainement, quelques Rwandais ne sont pas encore très aptes
à accueillir les chercheurs avec respect du travail académique.
Ils croient que c'est une perte de temps ou une formalité sans objectifs
durable et profitable. Il nous semble que la conjoncture économique du
moment a des incidences négatives sur le nombre des clients
étrangers, beaucoup de pays sont au bord d'une crise économique
et certainement ils tendent vers la récession économique. La
disponibilité de ceux qui voulaient répondre avec plaisir
à nos questions n'était sûre, ils combinent beaucoup
d'attributions et de devoirs. Aussi, de notre côté, les moyens
économiques ne nous permettaient pas de nous sentir à l'aise pour
mener à bien notre recherche. Dû à limitation mise sur le
calendrier académique, certaine de nos recherches ont été
faite avec empressement.
8. SUBDIVISION ET PLANIFICATION DU TRAVAIL
Après l'introduction générale, cette
recherche s'étale en trois chapitres. Le premier qui passe en revue
le cadre conceptuel et fondements théoriques de notre
étude en insistant surtout sur la «fidélisation des
clients» et le concept «service de qualité» dans les
entreprises. Le deuxième qui est une
présentation du CPNDF et du cadre méthodologique de
notre recherche. Le troisième qui se consacre à
la présentation, l'analyse, l'interprétation des
résultats et la vérification des
hypothèses;
Enfin une conclusion générale à notre
recherche fournit quelques recommandations et quelques perspectives.
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