5.5 Analyse de la Sequence D : Conversation entre Max
et Eric
Les séquences précédemment
analysées nous ont montré des cas oü la question de
l'identité para»t évidente à traiter car MSF est
positionnée dans le discours de manière explicite, mais ce n'est
pas toujours le cas dans le travail de construction de l'identité
organisationnelle. Ainsi, l'extrait qui suit va nous démontrer que
même les discussions les plus anodines peuvent aussi faire l'objet d'une
négociation identitaire. De plus, cet extrait nous amène dans une
dimension
plus ÇinterneÈ de l'organisation MSF, car il
implique deux de ses membres en interaction: ainsi il est intéressant de
voir comment ces deux membres la définissent. MSF y est
positionné de manière implicite, mais le dépliage
analytique que nous opérerons ouvre la voie vers la découverte
d'autres traits identitaires moins évidents à observer.
5.5.1. Contexte de la séquence
L'extrait qui va faire l'objet de notre analyse s'inscrit dans
un contexte précis qu'il est important de conna»tre afin de mieux
saisir le propos des acteurs réunis dans cette interaction. Ainsi,
l'interaction qui va nous intéresser intervient tout juste après
une réunion d'environ une heure qui a réunit le Docteur Joseph
(directeur de l'hôpital de Mumba), Eric (Responsable terrain MSF) et Max
(Chef de mission MSF). Ces trois personnes sont réunies dans le cadre
d'un partenariat entre MSF et l'hôpital de Mumba, partenariat qui est
officialisé par un protocole d'accord. Ë l'hôpital de Mumba,
le directeur de l'hôpital, le Docteur Joseph est responsable du personnel
de celui-ci et de sa gestion et rend ainsi des comptes à un
comité de direction qui dépend du Ministère de la
santé congolais. C'est donc lui l'interlocuteur principal au niveau
local pour MSF, qui est représenté par Eric, responsable terrain.
Ë ce titre, Eric prend en charge la mise en Ïuvre à Mumba de
la mission MSF et localement, il est aussi responsable des autres
employés de MSF. Les deux hommes sont donc amenés à se
rencontrer régulièrement pour s'entendre sur les modalités
d'action et de mise en place de la mission. Concrètement, cela s'exprime
par un ajout de personnel, une réorganisation des locaux, des pratiques
en vigueur, dans le but d'améliorer la prise en charge des patients et
d'accroitre la qualité des soins et le nombre de patients afin de
répondre à une forte demande.
Nous retrouvons aussi, dans lÕinteraction, Max, chef de
mission MSF et coordinateur des missions MSF au Nord-Kivu. Ë ce titre, il
fait donc réguliérement des tournées pour rendre visite
aux acteurs des missions dont il a la charge et pour verifier la bonne marche
de celles-ci. Il est le superviseur hiérarchique de Eric et des autres
responsables terrain de MSF au Nord -Kivu. CÕest donc dans ce cadre
quÕil se trouve aux cotés de Eric à lÕhTMpital de
Mumba. De plus, afin de replacer lÕaction de façon temporelle, il
est à noter que MSF est present à lÕhTMpital de Mumba
depuis aofit 2005 et nous sommes, au moment de lÕinteraction, en
novembre, donc leur partenariat a commence récemment.
Lors de cette reunion, de nombreux sujets ont
été abordés par les trois hommes concernant la vie
courante de lÕhTMpital et les changements qui y ont lieu, mais deux
sujets plus particuliérement sÕavèrent polémiques.
Ils font donc lÕobjet dÕune négociation car les avis sont
différents, notamment entre les deux représentants de MSF et le
directeur de lÕhTMpital. Il sÕagit dÕun premier
désaccord au sujet dÕune clinique privée qui est prise en
charge par lÕhTMpital et qui oblige les infirmiers à quitter
leurs services, laissant les patients sans surveillance médicale, pour
aller visiter un ou deux malades à lÕoccasion. Eric et Max sont
dérangés par cette idée, alors que le Docteur Joseph
considére que ce nÕest pas problématique, car si il y a un
probléme les infirmiers seront alertés. Le second
désaccord qui oppose ces messieurs concerne une reunion du staff medical
qui a lieu le matin trois fois par semaine, laissant les patients sans
surveillance médicale. Pour le Docteur Joseph, ces reunions sont
trés importantes car elles sÕinsérent dans une logique de
transmission du savoir et des experiences de chacun face aux cas
médicaux traités dans lÕhTMpital, cÕest une sorte
de mise à niveau réguliére du personnel au complet. Eric
et Max se déclarent inquiets et proposent des solutions pour que les
patients ne res tent pas seuls, tout en
respectant le volet transmission d'informations et formation.
Finalement, le Docteur Joseph ne semble pas être convaincu et conclut en
appelant à l'observation. Il souhaite voir avec le temps ce qu'il
adviendra.
Ë la fin de cette réunion, Eric et Max se
retrouvent devant l'hôpital près de la voiture qui porte les
couleurs de MSF (logo sur un drapeau qui flotte sur la voiture). Leur
discussion est informelle, mais fait état du ressenti de chacun suite
à cette réunion et leur propos sont emprunts de
l'atmosphère électrique des discordes qui ont eu lieu quelques
minutes plus tôt dans le bureau du Docteur Joseph.
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