1.5) La communication :
Communication interne
Nous avons pu mettre en exergue à plusieurs endroits de ce
document que les interactions entre les différents services de la banque
étaient primordiaux pour le fonctionnement de la monétique. La
boucle de rétroaction ci-contre mise en oeuvre pour la détection
des besoins du marché et la définition d'une gamme de produits
adaptée en est un exemple parfait.
Par ailleurs, les commerciaux doivent disposer d'une information
à jour et facilement accessible pour répondre voire devancer les
besoins de leurs clients. La base produits et les informations
d'intérêt général doivent circuler facilement au
sein de l'entreprise et à ce titre tous les moyens sont bons (lettre
interne, intranet, formation, support téléphonique, etc.).
Communication externe
La communication ne se réduit pas à la proclamation
d'un slogan ou à la mise en forme d'une image sur une affiche mais
plonge ses racines dans le terrain par la connaissance et le suivi de la
clientèle. Cette idée est encore plus vraie dans le cadre de
produits financiers auxquels les clients accordent un intérêt
particulier et exigent des services efficaces.
La définition d'un message, la construction d'un
argumentaire et l'utilisation des supports publicitaires et des médias
viennent alors se greffer de façon homogène à ces
produits.
La commercialisation d'un produit bancaire se différencie
par la nécessité de faire venir le prospect dans une agence (ou
sur un site web) afin de prendre contact avec un chargé de
clientèle qui identifiera ses caractéristiques et effectuera une
première estimation de sa solvabilité et des risques
inhérent afin de déterminer le produit adéquat.
Un produit carte bancaire ne constitue pas une simple vente mais
le début d'une relation à long terme.
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