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B. Les freins d'ordre culturel et social :
Le e-commerce dépend de plusieurs paramètres
techniques et économiques, mais il est aussi tributaire de facteurs
psychologiques et culturels. S'il y a bien un paramètre clé de la
réussite du e-commerce ça serait bien la confiance
numérique et la diffusion d'une culture numérique.
2-1 Les habitudes de consommation et la confiance
numérique :
Techniquement, bien que le Maroc dispose de toute
l'infrastructure et l'organisation nécessaire du paiement
électronique, l'e-commerce trouve encore des difficultés à
convaincre le consommateur marocain et à changer ses habitudes de
consommation.
En effet, les marocains restent méfiants à
l'égard du paiement en ligne par carte bancaire. Ils redoutent les
arnaques et rechignent à communiquer des informations personnelles via
Internet. La confiance numérique a du mal à s'installer et les
internautes marocains ont encore du mal à franchir le pas.
L'enquête a révélé que 96% des interrogés
n'ont jamais eu recours à l'achat en ligne. Ce faible recours à
l'e-commerce trouve aussi son explication dans les habitudes de consommations
des marocains. Toucher avant d'acheter reste l'aspect
privilégié des consommateurs marocains : Ils aiment se
rendre sur le lieu de vente, manipuler et négocier ce qu'ils
achètent. Les convertir au e-commerce revient donc à parier sur
le changement de toute une habitude de consommation. Ainsi semble t'il que le
consommateur marocain est un consommateur de proximité prudent qui aime
garder un contact physique avec le commerçant. Cette méfiance se
traduit ainsi naturellement en hésitation face au
phénomène du e-commerce.
2-2 L'illettrisme et l'analphabétisme
numérique :
L'analphabétisme constitue un obstacle important à
la diffusion des NTIC. Selon le rapport de la direction de
l'alphabétisation du ministère de l'éducation nationale,
le taux d'analphabétisme a atteint 32% en 2009. Ce taux alarmant touche
majoritairement le milieu rural et la population féminine en particulier
et ceci en dépit des efforts fournis.
Cette situation est de plus aggravée par
l'analphabétisme numérique. En effet, un grand nombre de marocain
sont incapables d'utiliser un outil informatique et n'ont même pas le
minimum de notions pour pouvoir se connecter à Internet ou effectuer des
transactions en ligne. La variable analphabétisme constitue donc un
sérieux obstacle pour l'activité e-commerce au maroc.
L'éradication de l'analphabétisme, notamment numérique est
donc une condition sine qua non qui aura son mot à dire sur l'avenir de
la Net économie au maroc.
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