SECTION 2 : APPRÉCIATION DU MODE DE GESTION
DES
CRÉANCES CLIENTS À LA
SOCIÉTÉ HIBIS SARL
La gestion des créances clients est une
activité complexe qui doit être intégrée à la
politique commerciale de l'entreprise. A HIBIS SARL, la pratique de la gestion
des créances que nous avons présentée dans le chapitre
précédent mérite d'être améliorée pour
garantir sa performance.
Ainsi, l'appréciation de la gestion des
créances à la société HIBIS SARL se fera à
travers les forces et les faiblesses du service chargé. Par la suite
nous formulerons quelques suggestions à l'endroit de l'organisation des
activités de l'entreprise.
Paragraphe 1 : Forces et faiblesses du système
de gestion des
créances clients
Le service de gestion des créances clients a ses
forces et ses faiblesses que nous allons présenter dans les lignes qui
suivent.
A-Les forces du système
La gestion des créances clients, telle que
présentée à HIBIS SARL, permet d'avoir une vue globale des
créances et d'augmenter les chances de solvabilité des clients.
En effet, l'instauration des plafonds de créances par produits permet
à la société de réduire les risques
d'insolvabilité des clients, pour ce produit, jusqu'à concurrence
des plafonds autorisés. De même, la détermination du
plafond de créances par clients les oblige à être
fidèles et sérieux dans le paiement à
l'échéance ; car plus le client est fidèle et
sérieux, plus son plafond de créance est élevé.
De plus, le processus d'octroi de crédit qui commence
de l'acceptation du bon de commande jusqu'à la livraison des
marchandises, ne permet pas d'accorder au hasard de crédit car la
Directrice de la société, après une étude
minutieuse du dossier, doit nécessairement donner son point de vue avant
que la livraison ne soit effective.
Outre le processus d'octroi de crédit, la politique de
recouvrement pratiquée par la société HIBIS SARL permet
d'avoir un bon taux de recouvrement. Cela est dû au fait que le client
qui est en difficulté de paiement bénéficie de
l'indulgence du service chargé du recouvrement. Ce service a le devoir
de le relancer dans un délai de trente (30) jours avant que la phase
judiciaire de recouvrement ne commence.
B-Les faiblesses du système
En somme la gestion des créances clients à HIBIS
SARL est jugée acceptable à travers son taux élevé
de recouvrement. Toutefois, il existe quelques imperfections qu'il importe de
souligner.
Tout d'abord, à l'endroit de l'organisation de la
société, l'absence d'un service de comptabilité analytique
ne permet d'apprécier la rentabilité des produits
commercialisés. Ensuite l'absence d'un système informatique ne
permet un traitement rationnel de l'information.
Par la suite, par rapport à la gestion des
créances, nous jugeons que le montant des plafonds de créances
est trop rigide. De ce fait les clients sont obligés de faire recours
à d'autres entreprises concurrentes, ce qui peut entraîner leur
perte définitive.
De plus à HIBIS SARL, le recouvrement des
créances est assuré par le service-comptabilité, chose qui
n'est pas aisée à gérer car le personnel comptable se
trouve surchargé influençant ainsi leur efficacité dans le
recouvrement.
Enfin les relations d'amitié qui naissent entre les
clients et les responsables du service de gestion des créances
influencent parfois l'application rigoureuse des principes d'octroi et de
recouvrement de crédit. Il convient donc d'uniformiser tous les
principes de gestion de créances de la société.
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