CONCLUSION
L
e délai de livraison est l'une des composantes
essentielles de la performance logistique d'une entreprise. Le respect
rigoureux des délais de livraison conformément aux termes du
contrat par une
entreprise est un facteur décisif dans le choix des
clients. Il revient donc à GETMA-BENIN de redynamiser ses
opérations d'échange documentaire afin de permettre à ses
clients de respecter leurs engagements vis-à-vis de leurs
mandataires.
Le thème de notre étude : « CONTRIBUTION A
L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE DOCUMENTAIRE DANS UNE SOCIETE DE
CONSIGNATION: CAS DE GETMA-BENIN » nous a permis d'identifier certains
dysfonctionnements auxquels est confrontée la Direction Shipping et plus
précisément le service Echange Documentaire de GETMA-BENIN.
Il s'agit :
o de la longue file d'attente des commis échangistes ;
o du long et lent processus d'établissement des factures
;
o de la lenteur dans la délivrance des documentaires (BAD,
ADC, ASC et titres de transport).
Nous nous sommes fixés comme objectif de rendre plus
rapide, dynamique le processus d'échange documentaire à
GETMA-BENIN.
Une fois l'objectif fixé, des hypothèses ont
été formulées et une enquête a été
menée auprès des clients, du service Echange Documentaire, le
service Audit, l'Assistant du Directeur Shipping.
L'enquête a été réalisée
à partir d'un guide d'entretien dont les résultats ont conduit
à la vérification des hypothèses et à
l'établissement du diagnostic.
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
Des approches de solutions ont été
apportées à chaque problème suivi de leurs conditions de
mise en oeuvre pour l'amélioration de la performance de la direction
shipping de GETMA BENIN. .
Nous pensons que l'administration tiendra compte de nos
suggestions pour améliorer la performance de cette direction.
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
Sommaire
Introduction 2
CHAPITRE I : LA PRESENTATION DU CADRE DE L'ETUDE. 5
1- La présentation de l'entreprise 5
1-1- La genèse 5
1-1-1- Le GETMA INTERNATIONAL 5
1-1-2- Le GETMA-BENIN 6
1-1-2-1- L'historique 6
1-1-2-2- La situation juridique 8
1-2- L'organisation et le fonctionnement de GETMA- BENIN
8
1-2-1- La Direction Régionale 8
1-2-2- La Direction d'Agence 9
1-2-2-1- La Direction Administrative et Financière 9
1-2-2-2- La Direction Shipping 10
1-2-2-3- La Direction Transit 11
1-2-2-4- La Direction Commerciale 11
2- Les ressources, les activités et les performances
de l'entreprise 11
2-1- Les ressources de l'entreprise. 11
2-1-1- Les ressources humaines 11
2-1-2- Les ressources matérielles et financières
12
2-2- Les activités et les performances de l'entreprise
13
2-2-1- Les activités de l'entreprise 13
2-2-1-1- Le shipping (La consignation) 14
2-2-1-2- Le transit 15
2-2-2- Les performances de l'entreprise 16
2-2-2-1- La performance de la direction de shipping 16
2-2-2-2- La performance de la Direction du Transit 18
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
CHAPITRE II: DES OBSERVATIONS DU STAGE A LA FORMULATION DE
LA
PROBLEMATIQUE. 20
1- La restitution des observations du stage 20
1-1- Les travaux effectués 20
1-1-1- Le transit 20
1-1-2- Le shipping 24
1-2- L'analyse des forces et des faiblesses et
définition de la problématique 28
1-2-1- L'analyse des forces et des faiblesses 28
1-2-1-1- L'analyse des forces 28
1-2-1-2- l'analyse des faiblesses 30
1-2-1-3- L'inventaire des forces et faiblesses et le
regroupement des faiblesses par centre
d'intérêts. 33
1-2-2- La définition de la problématique 35
1-2-2-1- La spécification de la problématique
36
1-2-2-2- La détermination des séquences de
résolution de la problématique 37
2- Le cadre théorique de résolution de la
problématique. 38
2-1- Les objectifs de l'étude, les causes possibles et
les hypothèses. 39
2-1-1- De l'objectif général aux objectifs
spécifiques. 39
2-1-2- Les causes supposées et les hypothèses.
40
2-2- La revue de Littérature 42
2-2-1- La clarification des concepts. 42
2-2-2- Les contributions antérieures à la
résolution de la problématique. 46
2-2-2-1- Les contributions antérieures à la
résolution des problèmes liés à la longue
file
d'attente des clients et de la lenteur dans la délivrance des
documents. 46
2-2-2-2- Les contributions antérieures à la
résolution du problème lié au long et lent
processus
d'établissement des factures. 49
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
CHAPITRE I: LA PRESENTATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DE GETMA-BENIN ET LA METHODOLOGIE DE RECHERCHE. 52
1- La présentation de la procédure
d'échange documentaire de GETMA-BENIN et les inconvénients.
52
1-1- Présentation de la procédure
d'échange documentaire de GETMA-BENIN. 52
1-2- La présentation des inconvénients de la
lenteur dans la procédure d'échange documentaire de GETMA-BENIN.
57
1-2-1- Les inconvénients sur les clients. 57
1-2-2- Les inconvénients sur la société.
59
2- La méthodologie de recherche. 59
2-1- La dimension théorique de la recherche.
60
2-1-1- Les outils de collecte des données. 60
2-1-1-1- L'observation directe 60
2-1-1-2- L'enquête 60
2-1-1-3- La recherche documentaire. 61
2-1-2- l'organisation de l'enquête. 61
2-1-2-1- L'objectif de l'enquête. 61
2-1-2-2- Le cadre et la population de l'étude. 61
2-1-2-3- L'échantillonnage. 62
2-2- La dimension empirique de la recherche. 62
2-2-1- La réalisation de l'enquête. 62
2-2-2-Les difficultés rencontrées et la limite des
données. 63
2-2-2-1- Les difficultés rencontrées. 63
2-2-2-2- La Limite de données. 63
CHAPITRE II : LA PRESENTATION ET L'ANALYSE DES RESULTATS, LES
APPROCHES DE SOLUTIONS ET LEURS CONDITIONS DE MISE EN OEUVRE. 65
1- La présentation et l'analyse des résultats.
65
CONTRIBUTION A L'AMELIORATION DE LA PROCEDURE D'ECHANGE
DOCUMENTAIRE DANS UNE
SOCIETE DE CONSIGNATION : CAS DE GETMA-BENIN
1-1- La présentation des résultats. 65
1-2- L'analyse des résultats. 69
1-2-1- La vérification des hypothèses. 69
1-2-1-1- Vérification de l'hypothèse n°1.
69
1-2-1-2- Vérification de l'hypothèse n°2.
70
1-2-1-3- Vérification de l'hypothèse n°3.
70
1-2-2- L'établissement du diagnostic. 71
2- La présentation des approches de solutions et leurs
conditions de mise en oeuvre. 73
2-1- Les approches de solutions. 73
2-1-1- Approches de solutions liées au problème
spécifique relatif à la longue file d'attente
des commis
échangistes. 73
2-1-2- Approches de solutions liées au problème
spécifique relatif au long et lent processus
d'établissement
des factures. 73
2-1-3- Approches de solutions liées au problème
spécifique relatif à la lenteur dans la
délivrance des
documents. 74
2-2- Les conditions de mise en oeuvre des approches de
solutions. 74
2-2-1- Les conditions de mise en oeuvre des approches de
solutions au problème spécifique
n°1. 75
2-2-2-Les conditions de mise en oeuvre des approches de solutions
au problème spécifique
n°2. 75
2-2-3-Les conditions de mise en oeuvre des approches de solutions
au problème spécifique
n°3. 76
CONCLUSION 79
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