B/ Approches de solutions aux problèmes 3 et 4
1- Approches de solutions au problème
n°3 relatif au manque de sensibilisation des partenaires sociaux sur les
formalités à accomplir en matière de
sécurité sociale
Suite à la vérification de nos
hypothèses, la cause définitive de ce problème est
l'absence de mise en oeuvre de la politique de communication déjà
adoptée.
En élaborant un plan de communication, la CNSS a
accompli une bonne démarche. Il urge maintenant que ce plan soit
effectivement mis en oeuvre. Les partenaires de la Caisse en ont besoin pour
mieux appréhender les textes de sécurité sociale et
s'informer sur leurs droits et obligations.
La mission de la CNSS consisterait à mettre toutes les
informations à la disposition de ses partenaires que sont les employeurs
et les travailleurs. Dans ce cadre, des journées portes ouvertes, des
séminaires de formation, des campagnes de sensibilisation
médiatisées devront être organisées à
l'intention des employeurs et des travailleurs.
Ces actions de communication doivent être menées
non seulement dans la ville de Cotonou mais aussi dans tous les
départements. A ces différentes occasions, il est important que
la Caisse renseigne suffisamment ses partenaires
Contribution à l'amélioration du
processus d'affiliation et de mise à jour du fichier des travailleurs
à la
CNSS
sociaux sur les formalités à accomplir en
matière d'immatriculation, d'affiliation et de paiement des
cotisations.
2- Approches de solutions au problème
n°4 relatif à l'absence de mise en place lors de l'affiliation des
données relatives aux ascendants, aux enfants et au conjoint du
travailleur
La cause retenue pour ce problème est le mauvais suivi
du processus de mise en place des données
relatives aux ascendants, aux enfants et au conjoint du travailleur lors de
l'affiliation.
Pour résoudre ce problème, il est
impératif que les agents ayant en charge l'affiliation aient une bonne
appréhension de l'intérêt de telles informations dans le
fichier.
Les responsables de la DR et de la DP devront instruire leurs
collaborateurs afin que ces informations soient entrées dans le fichier.
Dans ce cadre, les pièces complémentaires à fournir par le
travailleur doivent être identifiées et rendues publiques. De
même, les modules informatiques prévus à ce sujet
méritent d'être actualisés.
Dès que ces informations figureront dans le fichier, il
faudrait sensibiliser les travailleurs sur la portée de ces informations
afin qu'ils viennent informer en temps réel les agents du service, des
modifications qui seraient intervenues dans la situation de leur famille.
La base de données ainsi mise à jour
éviterait aux travailleurs et à leurs ayants droit d'être
confrontés au problème de constitution de dossiers au moment de
la jouissance des droits ; un complément d'informations suffirait.
Les différentes approches de solution proposées
ci-dessus ne seront profitables que si les conditions de leur mise en oeuvre
sont définies.
Contribution à l'amélioration du
processus d'affiliation et de mise à jour du fichier des travailleurs
à la
CNSS
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