Stratégies de communication des concessionnaires automobiles dans l'environnement concurrentiel camerounais depuis 2000

1.4.2. Les moyens hors médias

On appelle moyen hors média de communication tout forme de communication qui n'emprunte pas les cinq canaux classiques que sont : la télévision, la radio, la presse écrite, l'affichage, le cinéma. La Socada utilise ce type de canal de communication pour avoir un contact personnalisé avec ses cibles. Elle travaille en l'occurrence avec les commerciaux et les mailings. Nous allons expliquer concrètement ce qu'il en est.

Premièrement, nous parlerons des commerciaux qui sont ce que Philip Kotler et Bernard Dubois^152(*) appellent les canaux personnels de la communication. Ils travaillent avec une méthode de communication interpersonnelle. Elle est efficace parce qu'elle permet un feed back et un ajustement permanent et bien souvent instantané. Ils sont au contact de l'acheteur dans le but de l'influencer. Les produits comme les automobiles neuves que commercialise la Socada, ont une forte connotation sociale, liée au statut de leurs utilisateurs. Dans ce cas, le commercial peut amener le client dans une communication « face to face » à considérer le véhicule comme l'idéal pour le groupe social auquel il appartient. Surtout qu'un interviewé nous a confié que «... le véhicule pour certaines personnes au Cameroun permet de donner des messages sur leur statut social... »

Par ailleurs, les mailings font aussi partie des moyens de communication utilisés par la Socada. En effet, cet outil de communication consiste à toucher les cibles directement à l'aide d'un courrier. Cela permet à la Socada d'avoir un contact personnalisé avec ses cibles. C'est un type d'outil pertinent à faible dose dans un environnement comme celui des entreprises camerounaises, qui ont très rarement un service de communication qui se charge de surveiller leur environnement. Pour François Eldin c'est un moyen moins efficace, si on veut le comparer au téléphone. De plus, nous relevons le fait que ces mailings ne soient pas destinés à tout le monde. Le fait de les réserver aux décideurs d'entreprises uniquement réduit la communication. Nous aimerions aussi voulu voir ce que le concessionnaire Socada met dans ses mailings comme message. Mais, la responsable de communication a précisé que ces documents sont internes et ne pouvaient être vus par une personne étrangère.

Une autre action hors média de communication pratiquée par la Socada est la promotion vente. D'après la responsable de communication de cette entreprise, cette action est une réponse à la baisse des ventes. Elle pose que : « La situation financière actuelle est tendue. Nous le ressentons au niveau des ventes. Les clients restent très prudents. » Et de continuer : «  Nous faisons de petites campagnes promotionnelles les immanquables de Peugeot, pour la Peugeot 308. Elle coûte maintenant moins chère que la essence. A 15000 000, vous pouvez l'avoir. » Dans le même ordre d'idées, Demont et al avancent que, la promotion est initiée dans le but de maintenir ou de développer les ventes d'un produit. Elle promet toujours un avantage supplémentaire par rapport à l'offre normale du produit ou de la marque. Cet avantage peut être pécuniaire- comme la cas de la promotion chez Socada-, en nature (quantité plus importante, cadeaux, dégustation, essai), psychologique (rêve, évasion).

Par ailleurs, la Socada utilise le sponsoring comme moyen de communication. Par exemple lors du dernier concours de la chanson, cette entreprise a accompagné les brasseries du Cameroun pendant quatre mois. C'est une initiative vraiment louable de leur part. la responsable de communication déclare que : « c'est une action faite dans le but de    permettre l'intégration de nos produits  dans la société camerounaise. » nous voyons de ce fait que l'objectif recherché par la Socada à ce niveau c'est de créer ce que Marie Hélène Westphalen appelle climat de confiance et de sympathie entre elle et son public.

* ¹⁵² Op. Cit.