Stratégies de communication des concessionnaires automobiles dans l'environnement concurrentiel camerounais depuis 2000

1.5. Le point sur la communication interne.

La Socada n'use pas trop de la communication interne. La preuve, le cadre qui nous a facilité l'accès chez la responsable de communication n'était même pas au courant des actions de communication en cours dont nous a parlé la responsable de communication. De plus, à la réception il nous a été confirmé que personne n'est chargé de la communication dans cette entreprise. Ces deux exemples montrent que les employés des services différents sont comme s'ils appartenaient à deux entreprises distinctes. Alors qu'une reliance en interne est indispensable pour l'éclosion de l'entreprise et de ses activités. Même si la responsable de communication a essayé de nous convaincre en nous disant qu'il y a une communication en interne, le croisement avec la version d'autres employés nous amène à déduire le contraire. Ceci est très dangereux pour la Socada parce que, l'absence de la communication en interne freine l'activité de l'entreprise et peut créer des malentendus. Le fait de véhiculer une information officielle permet d'éviter la rumeur qui s'installe par l'effet B.A.O (bouche à oreille).

1.6. Les coûts

La Socada ne nous a pas décliné son budget de communication mais quand nous regardons les actions de communication qu'elle mène, nous nous rendons compte que cette entreprise prévoit quelque chose pour sa stratégie de communication. Cependant, elle semble vouloir éviter les dépenses. Quand elle ne donne sa communication qu'à Cameroun Tribune par exemple, nous comprenons qu'elle ne veut pas tout simplement payer deux fois pour le même média. Ceci aurait une influence sur sa stratégie en terme de couverture de ses cibles. Parce qu'il y a des entreprises qui n'achètent pas les journaux de ce support.

Cette section nous a permis de faire un aller et retour entre ce que la Socada fait en matière de communication et ce qui est recommandé par les sciences de la communication. Il en ressort que les actions de communication de cette entreprise sont diversifiées. Elle communique aussi bien avec des canaux personnels qu'impersonnels^153(*). Cette variété d'outils utilisés en fonction des publics auxquelles elle s'adresse est assez pertinente. Mais, le ciblage et la périodicité se sont révélés être des limites énormes de sa stratégie de communication.

* ¹⁵³ Terminologie utilisée par Philip Kotler et Bernard Dubois (op.cit) pour désigner les moyens médias et hors médias de la communication. P. 523