Stratégies de communication des concessionnaires automobiles dans l'environnement concurrentiel camerounais depuis 2000

2.3. La dimension métalinguistique des stratégies de communication des concessionnaires automobiles au Cameroun.

Quand nous analysons les réponses des consommateurs des concessionnaires automobiles, il nous semble que tous ceux qui ont reconnu avoir été au contact des messages de ces organisations nous font comprendre que ces véhicules sont : « solides, robustes » ; d'autres parlent de l'économie, le confort, l'ergonomie, etc. pour certains c'est le prix, la consommation et la qualité du service après vente ( disponibilité des pièces de rechange compris ) ; ce qui nous replonge à peu près dans les signifiés que les concessionnaires automobiles utilisent dans leurs différentes campagnes. Nous constatons donc qu'il y a relativement adéquation entre l'émission et la réception.

Par ailleurs, la compréhension dans ce cas apparaît être homogène. Les concessionnaires automobiles au Cameroun auraient donc réussi à trouver les mots pertinents pour faire pencher la balance en leur faveur ; c'est-à-dire faire comprendre à leurs consommateurs qu'ils ne perdent rien en achetant leurs produits parce qu'ils sont de bonne qualité et sont bon marché. Un tableau dans lequel nous avons ressorti les sentiments de ceux qui ont reconnu avoir été au contact des messages des concessionnaires automobiles est plus explicite à ce sujet.

Tableau 7. Compréhension des messages des concessionnaires automobiles : la fonction métalinguistique fonctionne.

Enquêtés ayant été au contact des messages des concessionnaires automobiles.	Significations données aux messages des concessionnaires automobiles au Cameroun par les consommateurs.
Enquêté 1.	Bonnes voitures, aux prix vraiment abordables, et un service après vente de qualité.
Enquêté 2.	Véhicules adaptés au contexte national ; prix abordable et service après vente de qualité.
Enquêté 3.	Voitures fantastiques, service après vente de qualité. Véhicules de bonne réputation.
Enquêté 4.	Voitures de bonne qualité, qui consomme moins de carburant ; prix abordable.

Sources : nos propres soins.

Quand nous regardons ces significations, nous nous rendons compte que tous ces consommateurs comprennent ces messages presque de la même manière. Pour eux, les concessionnaires automobiles mettent un accent particulier sur les prix et aussi la qualité de leurs produits. Ce qui est exactement le signifié que les concessionnaires automobiles mettent dans ces signifiants. Il est donc juste de dire que, les messages de ces derniers sont bien élaborés.

Nous pouvons de ce fait constater que les concessionnaires automobiles ont retenu les signifiants qui expriment la meilleure traduction qu'ils ont trouvée pour exprimer l'image de leurs produits et l'ont transmis à leurs différents consommateurs. Mais ces signifiants puisés dans le répertoire de langue commune, ont renvoyé à un référent qui aurait presque parfaitement l'ensemble des valeurs contenues dans son signifié. De leur côté, les récepteurs auraient interprété ces signifiants transmis par les messages selon leurs propres valeurs. Ils semblent avoir recherché dans leurs mémoires , l'image la plus proche correspondant à ce signifié qu'ils auraient trouvé dans leurs mémoires pour le concept, l'idée, l'information ou la pensée suggérée par les signifiants reçus et par les référents sociaux auxquels il^139(*) renvoie. En effet, les clients des concessionnaires automobiles se reconnaissent dans ce que ceux-ci^140(*) mettent dans leurs messages. Par exemple, le fait d'avoir un service après vente est considéré tant pour les concessionnaires que pour leurs clients comme une marque qui prouve que les premiers se soucient de la satisfaction des seconds. Parce que le message de Cocimecam que nous avons présenté plus haut dit des marques Hover et Wingle qu'elles disposent d'un service d'après vente de qualité. De ce fait, « mon concessionnaire se soucie de ma satisfaction, parce qu'il existe un service après vente. Cela fait en sorte que chaque fois que j'envoie mon véhicule en révision je suis très satisfait. » est la réponse majoritaire^141(*) que nous avons obtenu après la sixième question de notre guide d'entretien pour consommateurs : avez-vous le sentiment que votre concessionnaire se soucie de votre satisfaction ? Un autre client rencontré dans son bureau nous confie qu'il est très satisfait des prix de son concessionnaire. Ceci parce que, quand il compare ses prix avec ceux des autres concessionnaires, c'est très abordable ; ce qui fait aussi partie des éléments qui se trouvent dans les slogans des concessionnaires automobiles. Soulignons à ce niveau que, quand nous avons échangé avec le responsable de communication de la Cocimecam il a avancé que : « Dans nos messages, nous mettons l'accent sur le prix et les caractéristiques de nos produits. », s'agissant de l'axe des slogans de leurs produits.

Cette section consistait à nous montrer que, les messages véhiculés par les stratégies de communication des concessionnaires automobiles au Cameroun ne sont pas toujours de mauvaise qualité ; mais il se trouve qu'ils ne soient presque pas au contact des personnes pour lesquelles ils sont conçus. Ce qui vient remettre en valeur le débat sur l'efficacité, et surtout de la qualité de ces stratégies de communication.

Il importe à ce niveau de rappeler que la réception des messages est enfin reconnue comme l'aspect le plus complexe dans toute situation de communication. Sous ce rapport, les concessionnaires automobiles sont dans un environnement pas facile pour eux parce que la société Camerounaise est très hétérogène sur le plan des valeurs.

Aussi, il a été prouvé que, les récepteurs de leurs messages trouvent de manière presque exacte ce qu'ils veulent exprimer en réalité. De plus, nous avons constaté qu'il est assez fréquent que les cibles ne soient même pas en contact avec des messages des concessionnaires automobiles pourtant conçus pour eux. Ce chapitre visait donc à présenter la complexité de la réception des messages des concessionnaires automobiles qui exercent au Cameroun par leurs cibles.

* ¹³⁹ Nous faisons référence au signifié.

* ¹⁴⁰ Mis pour les concessionnaires automobiles.

* ¹⁴¹ Ceci est donc la réponse de 75% de nos enquêtés qui ont reconnu avoir été au contact des messages des concessionnaires automobiles.