Stratégies de communication des concessionnaires automobiles dans l'environnement concurrentiel camerounais depuis 2000

2.2. La stratégie de communication de Socada

2.2.1. La situation de la socada.

La responsable du bureau des transports de la région du littoral confie que la Socada est le plus ancien concessionnaire automobile qui exerce sur le sol camerounais. Elle fait partie du groupe CFAO technologies, le leader de l'automobile en Afrique, excepté la république sud-africaine^128(*). Elle a des agences dans quatre villes camerounaises qui sont : Douala, Yaoundé, Ngaoundéré, et Bertoua. Comme activité, elle distribue des véhicules neufs. Ses différentes marques sont : Peugeot, Suzuki, Isuzu et Renault trucks. Les bureaux de Douala où nous avons mené nos recherches sont situés sur la route du port autonome de Douala. Non loin de l'un de ses concurrents : la Mitcam.

De la route, on est frappé par des véhicules exposés à l'intention du public. Sur ces lieux de vente, on observe des publicités, des affichettes qui rappellent des modèles ayant marqué l'existence de Peugeot, leur principale marque. Au moment où nous menions nos recherches, cétait la Peugeot 308 et sa soeur la 206 qui faisaient l'objet de l'actualité à la Socada. Avec le slogan « les immanquables de Peugeot », cette entreprise essayait de donner de la couleur à ses produits.

Parlant de la communication interne à la Socada, il n' y a pas de réunion pendant lesquelles la responsable de la communication expose la politique arrêtée aux membres des autres services. C'est ainsi qu'un cadre nous a répondu à notre arrivée dans cette entreprise : « nous ne faisons pas de la communication ici en tant que telle, nous communiquons uniquement en cas de présentation d'un nouveau produit. »

2.2.2. Les objectifs de communication de la socada

D'après la responsable de communication de la socada, les objectifs de sa stratégie de communication sont cognitifs, affectifs et conatifs. Puisqu'elle nous a confié que son souci est que ses produits soient : connus et perçus différemment afin qu'ils s'intègrent dans la société camerounaise.

2.2.3. Les cibles de communication

La communication de la Socada est en direction des décideurs d'entreprise^128(*), comme nous l'a confié leur responsable de la communication. Pour elle, il faut uniquement concentrer les actions de communication sur eux, parce que ce sont eux qui ont la décision finale pour l'achat des véhicules.

2.2.4. Les messages

La Socada s'adresse à ses publics en utilisant des messages simples. Mais, les efforts sont faits pour qu'ils n'aient une connotation familière. Parce que, d'après leur responsable de communication, elle a le souci de rester cohérente avec le positionnement choisi ; qui lui donne l'allure d'une entreprise « V.I.P ». En clair, elle commercialise des produits qu'elle estime être prestigieux et, le fait de s'exprimer avec des néologismes et des barbarismes serait incohérent. Par exemple, pendant la campagne de communication « les immanquables de Peugeot » voici des messages qu'elle a utilisé respectivement pour les Peugeot 308 et 206 : « La nouvelle Peugeot 308. Le confort diesel au prix de la 308 confort essence. » «  La nouvelle Peugeot 206. Elle n'aura pas fini de vous étonner : coffre spacieux - silhouette vive - incroyable vitalité - côté dynamique » Pour cette entreprise, le plus important c'est d'être compris par toutes les couches de la société. « On n'a pas besoin d'ouvrir un dictionnaire pour comprendre ce que signifie les immanquables de Peugeot », a-t-elle précisé, le ton rassuré. En gros, elle argue que, l'activité de la Socada se porte bien, parce qu'elle reçoit toujours des appels d'offre de la part de grands organismes.

* Informations recueillies dans un article sur google et dont les références sont suivantes : http : // www.camer.be/ index 1 php ? art= 37088 rub= 12 : 1

* ¹²⁸ Elle fait ainsi référence aux directeurs généraux.