Stratégies de communication des concessionnaires automobiles dans l'environnement concurrentiel camerounais depuis 2000

1.2. Les objectifs.

Toute action de communication s'inspire toujours d'un objectif que l'organisation veut à atteindre. Les objectifs sont la conséquence directe de l'étape précédente (l'analyse de la situation). Mais d'un point de vue général, il existe trois types d'objectifs en communication. Dans leur ouvrage collectif, Demont et al, détaillent en profondeur ces trois types d'objectifs qui se veulent complémentaires dans toute stratégie de communication.

1.2.1. L'objectif cognitif

Il est lié au souci de faire connaître. Un produit ne peut être connu que s'il sort de l'anonymat. Sous ce rapport, convenons avec Jacques Ellul^121(*) que, dans l'environnement de notre époque, saturé d'informations, « le propagandé existe avant le propagandiste. » Ce qui suppose que, dans l'environnement actuel le, public est à la quête de l'information et tout ce qu'on ne retrouve pas dans l'espace public n'existe pas. Dans cet objectif spécifique de la stratégie de communication, il s'agit de faire connaître.

1.2.2. L'objectif affectif

En tant que personne morale, l'organisation doit développer ce que Westphalen appelle les capitaux confiance et sympathie. Ce qu'il faut retenir ici, c'est que l'entreprise doit chercher à soigner son image auprès de ses différents interlocuteurs. Ces derniers doivent percevoir à travers elle un label de qualité. Ceci sera effectif grâce à certains procédés de communication que nous présenterons dans les moyens hors médias de la communication.

1.2.3. L'objectif conatif.

Cet objectif est celui qui occasionne l'acte d'achat. Il est très important parce qu'il permet aux différents interlocuteurs de l'entreprise de faciliter son action. En effet, c'est grâce à cet objectif que les clients consomment les produits ; il amène les journalistes à participer à la conférence de presse organisée par l'organisation etc.

* ¹²¹ Il est cite par Francis Balle in Média & Sociétés, Paris, Edition Montchrestien, 2006.