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En quoi une optimisation du processus de recrutement peut-elle permettre à  une société prestataire d'opérations commerciales terrain de perdurer comme chef de file au sein d'un marché fort concurrentiel?

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par Amandine BIANCHI
IMC european business school - Master of management and business strategy 2009
  

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E. Les facteurs concurrentiels

Comme nous l'avons vu préalablement, le marché de l'animation commerciale est un marché fort concurrentiel. En effet, l'apparition de nouveaux concurrents sur ce marché a certes permis à Circular France d'être davantage compétitive et réactive mais reste à surveiller. En effet, la société Circular France doit quotidiennement faire face à une concurrence importante qu'il paraît judicieux de présenter. Le tableau comparatif suivant met ainsi en relief les principaux concurrents directs de la société Circular :

CRITERES

NOMS DES PRINCIPAUX CONCURRENTS

HIGHCO FIELD MARKETING

Date de création

2006

Forme juridique

SAS (Société par Actions Simplifiées)

Capital

7 700 €

Organisation

- Siège social à Paris

- 30 cadres permanents pour la partie opérationnelle

- 9 représentations régionales

Expertise

- proposition de solutions clé en main pour démultiplier les points de contacts entre la marque et ses publics, à l'instant clé de la prise de décision et de l'acte d'achat : animations commerciales et évènementielles, mise en avant et merchandising, analyses de linéaires et relevés d'informations, couponing, échantillonnage, études d'impact...

Secteur d'activité

- multi-réseaux et multisectorielles, grandes surfaces alimentaires ou spécialisées, commerces alternatifs et de proximité, et tous lieux média propices à établir un contact entre la marque et ses consommateurs : aéroports, gares, cinémas, parcs d'attraction, stades...

Moyens

- - Pour se différencier, HighCo Field Marketing s'est dotée, dès sa création, d'une plateforme technologique performante, 100% web,  qui lui permet à la fois de dématérialiser les procédures métier, mais aussi de collecter et de restituer les données terrain de la façon la plus pertinente possible par rapport aux attentes des clients et aux compétences des intervenants. Formation des collaborateurs via l'élaboration et l'édition de supports, organisation de réunions, web conférences, training. Appartenance au SORAP

Principaux clients

- technologie numérique, téléphonie, enseignes de la GSA, services, beauté et luxe, textile, alimentaire...

Chiffres d'affaires 2008

- 7 millions d'euros

 

AJILON SALES & MARKETING

Date de création

1974

Forme juridique

- SAS (Société par Actions Simplifiée)

Capital

- 667 500 €

Organisation

- Siège social à Paris

- 7 directions Régionales : Ile de France, Nord, Ouest, Sud Ouest, Sud Est Rhône Alpes, Est

Expertise

Spécialiste de l'externalisation commerciale, Ajilon Sales & Marketing conçoit et déploie des dispositifs de vente à forte valeur ajoutée. Quelque soit le secteur d'activité, le produit ou le canal de distribution, Ajilon Sales & Marketing compose des solutions de développement commercial sur mesure répondants à vos principaux enjeux de vente

Secteur d'activité

- tous circuits de distribution et tous produits ou services

Moyens

- - 75 collaborateurs de structure et 3500 promoteurs / animateurs

- - 120 commerciaux et 200 télévendeurs

- - 25 Chefs de Projets spécialisés et 10 Chefs de Ventes

- - 12 Consultants Formateur

- - appartenance au SORAP

Principaux clients

- Adecco, Adia, , Axa, Bic, Biogaran, Bledina, Carrefour, Cetelem, Credit Agricole, Dyson, E2S, Exposium, Pathe Fox Europa, France Boisson, Gan assurances, GDF, Google, Gras Savoye, Groupe Seb, Konami, Laboratoires Roche, Lu, Macif, Neopost, Nestle, Nextiraone, Omega Pharma, Orange, Pages Jaunes, Payzone, Philips, Procter & Gamble, Saralee, Sephora, Societe Generale, Sodexho, Sony Ericsson, Tyredating, Unicef, ...

Chiffre d'affaires 2008

- 39,2 millions d'euros

 

PENELOPE AGENCY

Date de création

1971

Forme juridique

SAS

Capital

402 000 euros

Organisation

· -siège social à Paris

· · - Accueil en entreprise : plus de 2000 hôtes, hôtesses et standardistes interviennent en entreprise pour assurer un contact réussi.

· · - Animation commerciale : plus de 5600 animateurs et promoteurs, professionnels de la promotion des ventes, sur le terrain en grande distribution.

· · - Evénementiel : plus de 2500 hôtes et hôtesses s'impliquent pour le succès d'événements uniques.

· · - Accueil prestige : une prestation exceptionnelle adaptée aux présidences et aux sites prestigieux.

· · -11 agences régionales, 7 antennes opérationnelles et 31 responsables de secteur

· Expertise

Entreprise spécialisée sur 5 lignes de produits : High Tech/services, beauté, agro alimentaire, hygiène propreté et trade

Secteur d'activité

présent sur plus de 2300 points de vente, 3 métiers (accueil, animations commerciales et événementiel) et une agence prestige

Moyens

· Une plateforme de e-learning, des vidéos produits, des conférences web,...Moyens de formation : modules de formation au métier, modules de formation linguistique (possibilité de poursuivre et approfondir sa formation en anglais (jusqu'aux niveaux C1/ , critère du Conseil de l'Europe), modules de formation comportementale (gestion du stress, clients difficiles,...). Chaque année plus de 70 000 heures de formation sont délivrées aux salariés de Pénélope.

Principaux clients

Bouygues Télécom, Axians, Warner, Hachette, Chaumet, Mobalpa, Caisse d'épargne, ...

Chiffre d'affaires 2008

74 240 000 euros

 

CPM FRANCE

Date de création

1988

Forme juridique

SAS

Capital

10 238 220 euros

Organisation

entreprise basée en France et également en Europe. Siège social à Paris

Expertise

6 expertises pour générer des contacts clients performants :

- vendre : force de vente et télévente

- présenter : merchandising et décoration

- animer : animation commerciale

- valoriser : événementiel et road-shows

- évaluer : audit et mesures

- conseiller : conseil et formation

Secteur d'activité

- Grande consommation

- Distribution

- Sports & loisirs

- Services

- Industries

Moyens

- 200 collaborateurs permanents

- 3 500 intervenants terrain

- appartenance : SORAP, ANAE, IFM

Principaux clients

100 clients actifs dont : HP, Sony Playstation, Kraft, Pepsico, Unilever, Canal+, Française des Jeux, ...

Chiffre d'affaires 2008

50 millions d'euros

 

DEMOSTHENE

Date de création

1995

Forme juridique

SARL

Capital

165 000 EUROS

Organisation

Siège social : Dijon. 20 permanents et 3500 intervenants

Expertise

Animation commerciale, force de vente supplétive (permanente ou action commando), gestion logistique ou PLV

Secteur d'activité

Tous circuits confondus

Moyens

- Membre actif du SORAP depuis 1999

- Membre de l'Association Progrès du Management

- Administrateur du Réseau Entreprendre, accompagnement de la création d'entreprise

- 2500 m2 d'entrepôts permanents, 18 personnes dédiées aux RH, 8 personnes dédiées à la logistique, 300 000 colis gérés chaque année, un portail extranet pour les commandes et le suivi des expéditions

Principaux clients

Unilever, Ferrero, Blédina, Royal Canin, Vendôme, Evian-Volvic, Nike , Andros, Triodis , Coca-Cola Microsoft , Visual, Cogesal Miko, Segafredo Zaneti, Gallo, Castel Frères, Moillard, Baron Philippe de Rotschild, Veuve Ambal, William Pitters, Moët Hennessy, Montessuy, Vedrenne, Cie des Grands Vins de Gironde, Boisset, Syndicats d'appellation, Boudier , Gallo Winery, Auguste Pirou, Williams Pitters, Marie Brizard, ...

Chiffre d'affaires 2008

4 millions d'euros

Au regard de ce tableau plusieurs déductions peuvent être faites. En effet, nous pouvons remarquer que ces cinq entreprises concurrentes disposent toutes d'atouts et de particularités faisant leur force.

Pour commencer, prenons l'exemple de la société Highco Field Marketing (anciennement Allée Centrale). Cette société, tout récemment implantée sur le marché, s'est dotée, dès sa création, d'une plateforme technologique performante et 100% Web. Ce détail est pertinent et nous permet de constater que la société en question se sent concernée par l'évolution de l'environnement technologique qui l'entoure et, a bien pris conscience de la réactivité que peut lui apporter de telles solutions. En phase de croissance et adoptant, en termes de fixation des prix, une stratégie de pénétration, Highco Field Marketing conquiert de nouveaux clients et acquiert des parts de marché. Elle demeure à ce jour l'un des principaux concurrents et doit susciter tout l'intérêt de la société Circular, soucieuse de conserver ses clients et sa position de chef de file sur le marché de l'animation commerciale.

En termes de formation, la société Pénélope Agency se différencie et opte pour des modules variés et performants. Elle dégage le chiffre d'affaires le plus important (74 240 000 d'euros) et dispose d'un portefeuille de clientèle de forte renommée. Notons que depuis début 2009, elle est la seule a proposé à ces promoteurs le statut d'auto-entrepreneur. Ce phénomène demeure fort inquiétant et reste à surveiller car bon nombres d'animatrices pourraient être séduites par ce nouveau procédé et, une évasion des collaborateurs de la société Circular vers la concurrence est à appréhender.

Avec 50 millions d'euros réalisés en termes de chiffre d'affaires lors de l'année 2008, la société CPM France demeure un concurrent à ne pas occulter. Son fort potentiel et ses interventions sur de nombreux secteurs ainsi que son implantation en Europe nous laisse à penser que cette dernière détient une importante connaissance du marché. Entreprise à forte notoriété, elle constitue un véritable concurrent pour la société Circular.La société Démosthène a, quant à elle, la particularité de posséder ses propres entrepôts permanents et de nombreux intervenants dédiés à la logistique et les Ressources Humaines. De grandes marques lui font confiance et ses atouts en font un compétiteur de taille tout comme la société Ajilon Sales & Marketing.

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"Nous devons apprendre à vivre ensemble comme des frères sinon nous allons mourir tous ensemble comme des idiots"   Martin Luther King