2. Suggestion de pistes
d'amélioration
La démarche entreprise ici nous aura permis de
surcroît de détecter certaines faiblesses sur lesquelles pencher
notre réflexion. Ces dernières ne remettent certes pas en cause
la pérennité de la société à l'instant
« t » mais se doivent d'être traitées avec
attention car impacteront certainement à posteriori l'image voire
l'activité de l'entité tout entière. Ainsi, après
analyse du tableau ci-dessus, nous pouvons, dans l'optique d'améliorer
l'efficience au travail des Chefs des Ventes Régionaux, proposer
quelques axes d'amélioration.
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Axes d'amélioration
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Note DR
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· Anticipation : Note DR à disposition le
réseau local systématiquement avant la création des
missions
· Mise à jour systématique lors de
modifications de mécanisme type changement ou suppression de
« primes ».
· Pour le Back-office : pour faciliter les affectations -
messages clés animateurs : détails marques,
spécificités mission (dégustation - vente - cuisine...)
· Focus matériel : volume (nombre de cartons
livrés) et poids de la PLV (si nécessite véhicule ou
facilement transportable)
· Formation : mode de formation avec code
d'accès pour e-Learning et quizz
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Recrutement
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· Communication/sourcing :
Plus d'anticipation sur le recrutement
Manque d'informations directes entre cellule recrutement et
régions
Communication sur les actions menées par la cellule
(mise en ligne d'annonces, actions sourcing). Pour les opérations
spécifiques - réunion téléphonique avec partage
Responsable Clientèle, CVR et équipe recrutement (modèle
Prim'Age et BAFA)
· Organisation des sessions collectives : à 2 CVR
pour plus de qualité et gain de temps
· Fiche entretien : mise en place d'une grille de
note pour uniformité des recrutements
· Dossier d'inscription : élaboration d'un nouveau
dossier en collaboration avec les CVR
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Création des missions
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· Circuit d'information : mettre
systématiquement dès le début dans la boucle de
l'information les Chargés de Back-office et CVR
· Recréation de missions : mettre en personne
demandée la personne initialement affectée + « suite
recréation » pour éviter d'affecter entre temps une
autre personne et permettre au BO de bien informer de la modification les
animatrices
· Anticipation de création : (même si
nous sommes conscients de l'acharnement du service commercial)
· Continuer à mettre en place des tableaux
prévisionnels : pour les grosses opérations ou clients
stratégiques mis le réseau local pour consultation par CVR et BO
- attention de bien intégrer les éléments lors de
l'affectation
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Logistique
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· Information modification des kits - Info mail
systématique aux CVR et BO + modification note DR et book
· Envois de kits de secours en DR sur les pics
d'activité
Permet de visualiser les BR et kit avant brief tel - permet
d'être plus professionnels dans les briefs et de ne pas savoir
répondre aux animateurs sur le sujet
Kit secours en cas de désistement ou affectations
tardives
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Dossier administratif
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· Envoi des contrats
Edition des contrats - augmenter le délai
d'édition sur pics d'activité (briefs anticipés...)
Renfort administratif sur ces périodes pour
accélérer l'envoi des contrats
· Mise à disposition des éléments
sur le réseau local à S-2 minimum avant démarrage (Book de
formation, notice e-Learning)
Envoi systématique des books en DR pour faciliter les
briefs
Format book à optimiser pour envoi par mail aux
animatrices
· Une réception anticipée des dossiers par
les animateurs c'est :
formation anticipée : e Learning mais aussi briefs
téléphoniques
taux de connexion plus élevé et
possibilité de réactivité plus importante
briefs tel plus qualitatifs puisque les books ont le temps
d'être lus par les animateurs.
meilleure assimilation du brief et de la mécanique et
meilleure vérification des connaissances
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E-Learning
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· Communication des codes pour les e-Learning et
formations téléphoniques préenregistrées dès
l'affectation
· Mettre en place un outil de suivi
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Brief téléphonique
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· Envoi anticipé des dossiers pour permettre aux
collaborateurs terrain de s'imprégner de l'opération avant la
formation téléphonique
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Quizz téléphonique
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· Envoi anticipé des dossiers pour permettre aux
collaborateurs terrain de s'imprégner de l'opération et de
réaliser plus tôt leur formation téléphonique
préenregistrée
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Fiche inspection
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· Mettre en place une grille de notation pour
homogénéiser l'évaluation
· Revoir certains items de la fiche d'inspection en
accordant plus de place au recueil d'informations sur la concurrence
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Back-office
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· Ambassadrices/favorites
Comment est utilisée la liste des ambassadrices par
les cdbo ?
Mise en place d'un suivi individualisé du placement
des ambassadrices
· Permettre aux cdbo d'affecter davantage sur appels
sortants
· Systématiser le point incident sur
mission :
contact cdbo / CVR pour informer CVR des problèmes de
son périmètre d'activité et envisager des remplacements /
switch... pourrait permettre de diminuer le nombre d'absences (vendredi
14heures)
Informer en direct CVR des problèmes importants
· Effectifs BO
Les appels entrants sont-ils suffisamment nombreux ?
Peut-on dédier une personne au matériel et aux
problèmes de documents et une personne aux appels des personnes
demandées ?
Possibilité d'avoir des renforts en cas d'absence
(sélection parmi animateurs) ?
· Personnes demandées par les marques :
les appeler de manière plus anticipée et
valider kilomètres (accord CRC + intégration Titane)
· Echange avec les CVR
systématiser un point hebdo pour partager sur
difficultés et bilan S-1
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Cette enquête métier et les axes
d'amélioration en découlant s'avèrent d'autant plus
factuels qu'ils ne proviennent d'employés en constante relation avec les
items traités. Les préconisations apportées, si
appliquées à terme, permettront de surcroît
d'améliorer l'efficience au travail et les compétences de
l'ensemble des Chefs des Ventes Régionaux. De plus, cette action a pu
pallier à l'une des faiblesses détectée au sein du
diagnostic stratégique, la sensation de manque de prise de parole et de
mise à contribution des acteurs ici concernés.
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