QUATRIEME PARTIE :
«Comment contribuer à l'optimisation des compétences des
Chefs des Ventes Régionaux de l'entreprise de marketing
opérationnel Circular France, leader sur son marché, tout en
développant le vivier de collaborateur de l'agence messine ?"
I. Axes de proposition d'actions
stratégiques réalistes et réalisables applicables au
niveau national
1. Elaboration d'une enquête
métier
« L'union fait la force ». Tant de
véracité dégagée par ce proverbe et une pertinence
encore plus prononcée dans le cas ici présent. En effet, comme
nous l'avons souligné préalablement, Circular France, bien que
détentrice d'un grand nombre de forces et d'opportunités
s'offrant à elle, présente des faiblesses auxquelles elle se doit
de pallier puisqu'étant également en proie à un
environnement externe pourvu de menaces.
Dans un premier temps et au regard du diagnostic
stratégique présenté en seconde partie, il paraissait
fondamental d'octroyer la parole au personnel d'encadrement de la
société : les Chefs des Ventes Régionaux. En effet,
plus proches du terrain que quiconque, ces derniers présentent un
potentiel incommensurable se justifiant par les compétences qu'ils
détiennent par expérience et, qu'ils sont ainsi susceptibles de
mettre à contribution dans le cadre de notre présent projet.
L'idée d'une constitution d'un groupe de travail a pu
être soumise et validée par la Direction des Opérations
dans le but de tendre à une réflexion plus factuelle. La
première démarche aura été de réaliser une
enquête métier et d'administrer un questionnaire
présenté sous la forme d'un tableau (cf. annexe 18)
à l'ensemble des Chefs des Ventes Régionaux afin de recueillir
leur ressentis et opinions en rapport avec leurs tâches quotidiennes et
les faiblesses détectées lors du diagnostic SWOT.
Après dépouillement du questionnaire, les
informations recueillies ont pu être répertoriées par item
et regroupées au sein du tableau suivant :
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FORCES
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FAIBLESSES
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Note DR
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· De manière générale elle
s'avère complète et résume bien la mécanique, les
objectifs et la logistique
· Très utiles aux CVR, elle permet de visualiser
rapidement une nouvelle opération
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· Mises à jour pas toujours effectuées
· Informations pas suffisamment détaillées
sur la logistique
· Eléments clés pour affectation pas
suffisamment mis en évidence
· Ne comprend aucune information sur la
rémunération
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RECRUTEMENT
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· Très bonne aide/efficacité de la cellule
recrutement pour le recrutement sur des opérations classiques (pour 90%
des CVR)
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· L'aide de la cellule ne correspond pas suffisamment aux
attentes pour les recrutements spécifiques, profils particuliers (pour
100% des CVR)
· Organisation des sessions collectives : la
réalisation est difficile à maintenir lors des pics
d'activité, difficultés d'organisation de sessions de 20
candidats au sein de villes de tailles moyennes, manque de qualité car
une session est réalisé par un seul CVR (difficulté
d'interroger, d'évaluer et de prendre note simultanément)
· Fiche d'entretien : l'évaluation diffère
en fonction les CVR
· Le dossier d'inscription ne correspond pas à la
qualification Titane et certaines informations ne sont pas exploitées
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CREATION DES MISSIONS
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· RAS
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· 100% des CVR ayant répondu pensent que 20
à 30% des missions sont créées trop tardivement
(ex. : Nivea, Unilever, Procter & Gamble...) : risque
d'indisponibilité des ambassadrices et fidèles souvent
planifiées à l'avance, plus de temps passé pour affecter
et qualité de placement dégradée et risque de retard de
dossiers
· Manque de clarté d'information en cas
d'annulation / recréation
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LOGISTIQUE
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· Réactivité du Back-office pour toutes les
demandes de retards de livraison ou non livraison
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· Matériel incomplet dans environ 10% des cas
(pour 90% des CVR)
· Manque d'informations sur les modifications de
constitutions ou absence d'éléments dans les kits (souvent
information vient des animatrices pendant les briefs...)
· Problématique de livraisons magasin
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DOSSIER ADMINISTRATIF
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· RAS
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· 100% des CVR ayant répondu rencontrent souvent
des problèmes relatifs au délai de réception des dossiers
administratifs : énorme perte de temps pour le BO et les CVR de
renvoyer les documents et perte de crédibilité vis-à-vis
des collaborateurs terrain
· Erreurs de documents
(mauvais dossiers administratifs) essentiellement sur les
temps forts
· Documents (books de formation - notice e-Learning) pas
toujours dans les temps sous K : / (à S-2 ou S-1) alors que les CVR
ont besoin des éléments pour leurs formations
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E-LEARNING
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· Support de qualité
· Possibilité pour les animateurs de se connecter
quand ils le veulent
· Gain de temps CVR
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· Pour 90% des CVR la gestion du suivi des e-Learning est
difficile à gérer et très chronophage
· Gestion plus difficile avec les problèmes de
réception de documents
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BRIEF TEL
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· La mise en place est facile à gérer
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· Pour l'ensemble des CVR mise en place très
longue (6h par semaine de préparation / suivi sans compter la
réalisation
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QUIZZ TEL
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· Pour 90% des CVR le suivi des connexions des formations
est facile à gérer
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· Gestion plus difficile avec les problèmes de
réception de documents
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FICHE INSPECTION
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· Facile à utiliser
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· Difficile à exploiter
· Notations différentes selon les CVR pour une
même prestation
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BACK-OFFICE
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· RAS
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· Temps d'attente trop long pour CVR, clients,
animatrices (peut aller jusqu'à 10 minutes sans décrochage...)
· Placement des ambassadeurs/favorites : pour l'ensemble
des CVR il est optimisable - en deçà de nos objectifs clients et
de nos capacités
· Placement des demandées : pas assez
anticipé et le kilométrage n'est pas toujours demandé
· Trop d'affectations en appels entrants qui ne sont pas
en adéquation avec le profil demandé
· Incidents : CVR n'ont pas l'information en temps
réel des incidents et problèmes magasin
· BO désorganisé en cas d'absence d'1
cdbo
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