D) Le coaching
terrain, vers une montée en compétence des collaborateurs
L'on ne devient pas le n°1 sans avantage concurrentiel.
La société Circular France a parfaitement conscience de cette
vérité générale et use de la proximité
exceptionnelle qu'elle entretien avec ses salariés pour les
fidéliser davantage. En effet, dans la quasi-totalité des agences
de marketing opérationnel, le contact est établit par
téléphone. Cette méthode attise la curiosité des
employés toujours satisfaits de rencontrer de visu leurs interlocuteurs.
Le coaching terrain est un processus d'entretien individuel, structuré
de façon telle qu'il permette à une personne de développer
son potentiel et d'augmenter son niveau de performance. Il repose sur une
relation de collaboration et un processus clair, centré sur des
objectifs à atteindre et, des moyens qui permettent aux personnes
concernées de passer à l'action en construisant une
stratégie adaptée. Le coaching est un processus interactif
conçu pour accompagner les personnes et les organisations à se
développer plus rapidement et plus sereinement. Dans le cas de notre
chef de file, le coaching terrain varie en fonction du secteur
d'activité (généralement les missions en High-tech
s'opèrent toute la semaine alors qu'elles n'ont lieu que le week-end en
alimentaire et en beauté).
Ainsi, le coaching terrain (appelé communément
« inspection ») peut se réaliser toute la semaine en
High-tech et principalement le week-end en alimentaire et beauté.
Seul le Chef des Ventes Régional est habilité
à coacher ses collaborateurs terrain et, pour ce faire il est
chargé de se rendre dans les points de vente rattachés aux
différents départements qu'il gère. Chaque semaine, il
décide de la tournée qu'il va effectuer au sein d'un ou plusieurs
départements de son choix, celui-ci étant influencé par le
degré d'importance accordé aux salariés à coacher
et aux missions.
Le coaching a d'une part pour but de vérifier la
ponctualité du salarié (chaque salarié doit s'inscrire sur
un registre lors de son arrivée en point de vente), la tenue qu'il porte
en magasin, et le dynamisme dont il fait preuve. D'autre part, le coach va
contrôler la maitrise qu'a le salarié du plan de vente et des
produits et revenir avec ce dernier sur ses éventuels axes
d'amélioration. Le rapport de coaching se matérialise par un
document appelé « fiche d'inspection » (cf.
annexe 15).
Une fois la phase de coaching terminée, il incombe
à l'examinateur d'attribuer une notation à chaque personne ayant
été coachée. Le coaching va certes tendre à
l'amélioration de la qualité de prestation des salariés
et, permettre également de rendre compte d'une notation, consultable
à partir de la fiche de la personne via l'informatique par le
Back-office. Rappelons que la notation des collaborateurs est un critère
de choix fondamental lors du placement. En substance, le coaching terrain
apporte une réelle valeur ajoutée à la
société, à ses collaborateurs, ainsi qu'une garantie de
sérieux aux marques clientes.
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