Le conseil en audit social

3.1 La présentation de l'entreprise à créer et son concept.

L'objectif est de créer une activité de conseil en management en tant que consultant indépendant, spécialisé dans l'audit de climat social.

3.1.1 L'étymologie et la définition de l'audit de climat social.

Du simple point de vu du vocabulaire, nous observons que le terme « audit» trouve sa définition dans les mots audit qui, fidèle à sa racine latine (audio, au dire : écouter), montre la réelle signification d'écoute de la fonction. Naturellement employé pour tout ce qui constitue une analyse et une opinion sur une situation.

L'audit social a émergé progressivement en se différentiant de l'audit général et financier par le domaine étudié et les réactions suscitées. Nous définirons l'audit social comme une démarche objective indépendante d'observations, d'analyses, d'évaluations et de recommandations reposant sur une méthodologie et utilisant des techniques permettant d'identifier les points forts, les problèmes induits par l'emploi du personnel sous forme de coût et de risque.

3.1.2 L'historique de l'audit de climat social.

Les premières tentatives de formalisation dans le domaine social remontent aux années 1940 aux Etats-Unis. Elles s'attachaient à mesurer les conséquences économiques de certaines opérations de gestion du personnel et impliquait que ces évaluations soient réalisées par des agents extérieurs à l'entreprise.

Ces derniers appartenant au gouvernement ou à des agences privées. Ce n'est qu'à la fin des années 1950 que les grandes entreprises ont commencé à évaluer systématiquement leur activité de personnel, en les considérant cependant a différents niveaux et avec des méthodes très variées.

Un peu plus tard, c'est surtout dans les grandes entreprises que l'audit fût mené de façon systématique, essentiellement sur les fonctions qui avaient le plus de rapport avec les coûts (salaires, négociations collectives, analyse et classification collectives de postes).

Les métiers du conseil ont connu un développement exceptionnel depuis le début du 20ème siècle, à travers plusieurs phases d'expérimentation et d'industrialisation des différentes familles de conseils.

Et de rappeler qu'en 1970 il n'y avait que 3 000 ingénieurs conseil, alors qu'aujourd'hui il existe au moins 130 000 professionnels.

Pour répondre aux problématiques spécifiques de ses clients, l'entreprise conseil a développé des pôles de compétences pour assister les entreprises dans l'optimisation de leur gestion courante.

3.1 .3 L'activité de l'entreprise.

* Les grands domaines visés par l'audit social sont : - les effectifs et les ressources humaines,

- le climat social,

- la performance sociale,

- les coûts sociaux,

- l'aide à la décision.

* L'objectif de l'audit de climat social est de faire une photographie de la situation interne de l'entreprise. Mesurer le climat social est un moyen de connaître la motivation des collaborateurs et de mieux comprendre certains disfonctionnements. C'est aussi³⁷ :

- anticiper les difficultés sociales,

- motiver et fidéliser la compétence humaine au service de la performance économique par des diagnostics de compétences et des formations, par une bonne communication interne,

- évaluer les impacts du «risque social» (le coût, le devenir de l'entreprise...),

- améliorer l'image et la notoriété de l'entreprise.

-

L'audit est donc un outil pour aider le pouvoir décisionnel de l'entreprise :

· en fournissant des constats, des analyses objectives, des recommandations et des commentaires utiles,

· en faisant apparaître des risques de différentes natures tels que :

· le non-respect des textes,

· l'inadéquation de la politique sociale aux attentes du personnel,

· l'inadéquation aux besoins des ressources humaines,

· l'envahissement des préoccupations sociales.

³⁷ Source : Les spécificités de l'audit social. Arnault CHERREY Maya GOEPFERT, Stéphane POUX. 2001.

Un audit social a en commun avec tout audit de chercher à améliorer l'efficacité de l'entreprise auditée. Il s'agira donc de mettre en exergue les problèmes existants ainsi que leurs ramifications tant actuelles que futures ainsi que leurs impacts sur l'activité de l'entreprise.

L'intérêt de l'audit sera de fournir un regard neuf et a priori objectif sur une situation donnée, néanmoins eu égard à la complexité des informations l'audit social va requérir une participation active de l'entreprise auditée.

* Les méthodes³⁸ :

- Examen de la documentation (intranet, les normes du travail : salaires et heures de travail, les fiches de poste, l'organigramme, notes de service, journal d'entreprise, comptes rendus : syndicats, entretiens annuel, réunions des dirigeants, journal d'entreprise, le bilan social).

- Inspection sur le lieu de travail (vue d'ensemble des installations de production et des normes relatives à la santé et la sécurité des travailleurs ; observation des conditions de travail et de l'environnement).

- Interviews (discussions avec les différentes parties : travailleurs et cadres dirigeants. Elles donnent une vue d'ensemble détaillée et fiable sur les conditions de travail).

* Les outils³⁹ : ces dernières années, l'accès à l'information est plus rapide et moins coûteux ; et de par la nécessité de naviguer sur des marchés de plus en plus concurrentiels, le nombre des outils de management a explosé.

- L'alliance stratégique est un accord entre deux entreprises ou indépendants. Ils s'engagent mutuellement à consacrer des ressources pour atteindre des objectifs communs. Grâce à cet outil, nous pouvons améliorer notre position concurrentielle, accéder à un nouveau marché ou partager les risques et réduire les temps et les coûts sur un projet.

- Le C.R.M (Custumer Relationship Management) ou gestion de la relation client est un ensemble de méthodes et de techniques (collecter et gérer de grandes quantités de données sur les clients) visant à comprendre les attentes des différents groupes de clients, notamment pour réagir rapidement aux changements. Cette technologie motive les équipes et à un impact fort sur la satisfaction et la fidélisation des clients.

- Un programme de qualité totale visant le zéro défaut, la réactivité et la responsabilisation afin de se rapprocher des standards de performance exigés par les clients. Cette démarche vise la satisfaction des deux parties et la rentabilité. Pour ce faire, il est nécessaire de comprendre les besoins actuels et futurs des clients et de concevoir des services répondant à ces attentes.

³⁸ Source : www.2idheo-management.com

³⁹ Source : Les outils du management. Darrell RIGBY et Paul DE LEUSSE. Vuibert. 114 pages. Septembre 2007.

Mais tous les outils ont leurs limites et rien ne remplace l'expérience, le savoir- faire et le travail.

* La stratégie :

Elaborer la stratégie c'est choisir les domaines d'activité dans lesquels le consultant entend être présent et allouer des ressources de façon à s'y maintenir et s'y développer. La stratégie doit reposer sur un avantage concurrentiel.

Notre stratégie est de focaliser nos efforts et ressources sur un segment de marché. Nous optons pour une stratégie de concentration ciblée sur un marché de niche.

- Notre service : l'audit de climat social.

- Notre clientèle type : les dirigeants des PMI, PME et micros entreprises.

- les consultants ou cabinets de consultants ne pratiquant pas ce type d'audit et ayant besoin de nos services durant une mission temporaire.

- Notre zone géographique : l' Ile-de- France.

	Les avantages.			Les inconvénients.	·
Une gestion plus simple.	·	Une fragilité face aux		·
Une image de spécialiste.		évolutions du marché.		·
Le développement de l'expérience et un	·	L'incertitude du travail et donc de revenu.
savoir-faire pointu.	·	La charge administrative.