CHAPITRES VI : DISCUSSION DES RESULTATS
Pour Djah Marguerrite, la discussion des résultats
permet : « de procéder à l'évaluation totale du
processus de recherche en mettant en exergue la pertinence et la
validité des résultats. Il s'agit clairement, de l'explication
principale de la problématique, donc du raisonnement qui, a conduit
à formuler les hypothèses et les questions de recherches. »
89
Dans cette partie, il s'agit d'approfondir les
résultats de l'analyse en essayant de fournir une réponse
détaillée aux questions de l'étude.
Ce travail fera donc en se référant aux
questions spécifiques que nous avons posées dès l'entame
de cette recherche. La réponse à ces questions qui
découlent elles-mêmes de la question principale a guidé
tout l'issu du travail. Nos préoccupations étaient de voir la
communication mise en place par les autorités locales dans le cadre de
la promotion de la destination, de voir le regard que les populations locales
portaient sur la destination Grand-Bassam, d'identifier les atouts capables de
faire la promotion de la destination et enfin de juger l'apport du Branding
territorial dans la promotion de la destination Grand-Bassam.
Nous croyons avoir eu quelques réponses à ses
questions conformément aux hypothèses libellées en
début. L'idée était de voir la communication mise en place
à cet effet, de se servir des opinions des populations Bassamoises sur
l'image qu'elle a de la destination, des atouts capables de faire sa promotion
pour proposer une stratégie nouvelle de communication de marque ville
basée sur la promotion des atouts naturels et construits. Nous avons pu
faire les constats suivants :
VI.1 Synthèse des résultats
VI.1.1 Stratégie de communication des
autorités : état des lieux
91
Pour connaitre les moyens de communication appropriés
à la population Bassamoise, nous avons sondé la
préférence média de ladite cible. Il est ressorti que ce
sont l'internet 53,33 % et la télévision 13,33% qui se taillent
la part belle au niveau des préférences médias. De plus,
les populations Bassamoise trouvent ne pas être vraiment exposées
aux communications sur la
89 Djah Marguerrite, technique d'enquête et
Analyse de données, 2021, p.19
92
promotion des atouts naturels et construits. Ce qui explique
leur faible connaissance du territoire tout entier.
Ainsi, Le taux d'individus ayant été
exposé « un peu » à une communication sur Grand-Bassam
est relativement élevé et se chiffre à 58 % pour un cumul
d'individu de 44. Ce qui relève que la commune est confrontée
à un énorme problème de communication qui fragilise son
attractivité. En effet, au niveau de la mairie de Grand-Bassam, les
outils de communications utilisées pour le fonctionnement de la mairie
et la commune sont rudimentaires car sa communication est plus axée sur
les activités de la mairie et de la ville sans un volet clair sur la
promotion. Même les radios de proximité qui servent de moyens de
communication pour la ville, n'ont pas de contenus qui s'orientent sur la
promotion de la destination.
Les TIC, moyens puissants de promotion territoriale avec
à la tête internet, sont peu utilisées dans le cadre de la
promotion de la commune elle-même car sur 5 pages Facebook de la commune
consultée, 2 pages ont inclus dans leur planning des publications ou
rubriques qui visent à valoriser les richesses de la ville tandis que le
contenu des autres pages sont plus axées sur les faits politiques. Il
faut ajouter à cela que les parties prenantes du territoire ne
participent pas réellement aux prises de décisions que la vie de
la commune.
Les résultats ont relevé également que,
cette baisse d'attractivité ne se limitait pas aux actions de
communication sur le territoire. D'autres faits comme l'attentat du 13 Mars
2016 et la crise de la COVID qu'a traversé le monde entier
représentent certains aspects de cette baisse d'attractivité.
En dépit des informations mentionnées plus haut,
il ressort que les nouvelles technologies de l'information et de la
communication ont révolutionné le monde étant donné
qu'elles participent à la vie des territoires, à créer une
relation, une coordination entre les parties prenantes du territoire. La ville
de Bassam sur laquelle porte cette étude ne se représente pas
comme une ville connectée profitant des biens faits des outils modernes
de communication en vue de la promotion des atouts dont dispose.
Eu égard de ce qui précède, nous pouvons
affirmer qu'au moyen de ses outils la communication permet de rendre visible,
informer ; promouvoir un territoire, mobiliser les acteurs... Toutefois, au
niveau de la littérature en rapport avec le branding territorial, il est
fait mention d'autres rôles des médias dans la construction de
l'image des collectivités territoriales.
En effet, pour certains auteurs comme Dominique Mégard
et Bernard Deljarrie90, le rôle des médias doit aller
au-delà de l'information des habitants et faire la promotion du
territoire afin de créer de la sympathie de ses publics.
VI.1.2 L'image de la commune
À l'issue de l'enquête menée dans le cadre
de cette étude, nous avons remarqué que les questionnés
ont du mal à associer l'image de la ville de Grand-Bassam à des
éléments identitaires. Ce qui soulève la
problématique de la crise identitaire pour la destination Grand-Bassam.
Aucun élément n'apparait aujourd'hui comme pouvant
représenter ou renvoyé immédiatement à
Grand-Bassam. Même certaines appellations comme « la ville
historique » et « patrimoine mondiale de l'Unesco » tendent de
s'imposer comme des signatures pour la ville mais rien n'est encore inclut dans
un véritable projet.
Ainsi, s'agissant du regard que les populations portent sur la
destination Grand-Bassam, il nous a été donné de voir sur
l'ensemble des questions posées que les populations partageaient un
niveau d'affection plus ou moins mitigé pour la destination. Cela se
justifie par le niveau d'affection des individus dans la catégorie des
« plus ou moins » avec un score 46,6% et de ceux qui jugent la
destination « pas trop bonne » avec un pourcentage de 5,3% bien que
tirant des bénéfices du lieu.
La majorité des sondés trouvent un
bénéfice économique, social et culturel en vivant à
Grand-Bassam mais déplore pour la plupart l'insalubrité et
l'insécurité.
En définitive, la notoriété est
aujourd'hui l'objectif premier de toute communication menée par les
collectivités tandis qu'oeuvrer pour l'attractivité du territoire
auprès des différents publics (habitants, entreprises, touristes,
mais aussi les investisseurs) constitue un véritable enjeu
stratégique. Ainsi, l'atteinte d'un objectif crucial nécessite
donc une stratégie basée sur la construction d'une
identité propre au territoire. Les médias sont des
véritables moyens d'actions dans les stratégies de marque-ville
visant à influencer la perception des publics vis-à-vis des
territoires.
93
90 Dominique Megard et Bernard Deljarrie, La
communication des collectivités territoriales, L.G.D.J, 2023
94
VI.1.3 Les atouts capables de favoriser la promotion de
la destination Grand-Bassam
Il ressort de nos investigations que la commune de
Grand-Bassam dispose d'énormes atouts riches et diversifiés. Au
niveau du patrimoine immatériel, nos investigations ont
démontré que la commune de Bassam dispose de nombreuses danses
traditionnelles, des royaumes, la chefferie traditionnelle, des festivals etc.
Au niveau du patrimoine matériel, la ville a de nombreux sites
touristiques comme le centre céramique, le village artisanal, la maison
bâtiment datant des années 1920, les dames glorieuses, ce monument
est dédié à la marche des femmes du 24 décembre
1949, la cour royale de Moossou, sans omettre ses belles et somptueuses plages,
la commune de Grand-Bassam à toutes ses chances d'intégrer le
palmarès des villes compétitives au vues de son histoire, sa
diversité culturelle , de sa proximité d'avec la capital
économique du pays, etc. Quant à leur valorisation, tous les
responsables sont d'accord sur le fait que ces atouts sont vraiment riches mais
manque de conservation, de politique réelle de suivi et de valorisation.
Au niveau des festivals qui y sont organisés, seul l'Abissa est connu du
public, sinon pour les autres des efforts considérables de promotion
restent encore à faire.
De ce fait, nous pouvons en déduire que la construction
d'un projet autour de la valorisation des atouts patrimoniaux alimente la
dynamique de recompositions territoriales, politiques et institutionnelles, il
est donc indéniable de mettre toute une politique en place pouvant
rendre plus compétitive les atouts du territoire auprès des
cibles visées, car les ressources territoriales sont
privilégiées aujourd'hui en vue de bénéficier de
façon considérable de visibilité et de positionnement.
C'est dans cette même veine que souscrit Mariannick
Jadé en affirmant : « culture et patrimoine, sans conteste,
restent et demeurent de puissants vecteurs de développement pour un
territoire et pour le plus grand bénéfice de ses habitants. Ils
garantissent la continuité du territoire en dépit des ruptures
vitales et vivifiants. »
Pour l'auteur donc, le développement par la culture et
le patrimoine demeure d'actualité et l'adopter permet de construire des
villes mettant un accent particulier sur l'attractivité
résidentiel. Il poursuit son propos en montrant que les
événements culturels comme moyen de captation sont de puissants
outils pour redynamiser un tissu local, pour un territoire affranchi et
développé. Les résultats de notre enquête ont
démontré que la commune de Grand-Bassam dans
ces actions, n'a pas encore crée les bases d'une
politique de développement à travers les grands
événements pouvant redorer son image.
En conclusion, nous pouvons dire qu'il est bien évident
que ces atouts spécifiques et patrimoniales commencent à
s'imposer dans certaines villes africaines comme des ressources alternatives
qui valorisent les savoirs locaux et reconstruisent des identités
locales à base patrimoniale. De ce fait, la compétitivité
des territoires doit être l'objectif visé par les élus
locaux, en l'occurrence les élus de la commune de Grand-Bassam. Chaque
territoire étant particulier de par ses diverses ressources, mettre en
place des politiques visant à mettre au-devant de la scène
concurrentielle ces ressources doit être le maître mot des acteurs
en vue de faire d'elle une ville de référence.
VI.1.4 L'importance d'une stratégie de Branding
territorial pour la promotion de commune.
À l'issue de l'enquête menée dans le cadre
de cette étude, il ressort que les acteurs de la commune n'ont pas
connaissance du Branding territorial et déplore son non usage dans la
commune. Tous énoncent son non usage dans les stratégies de
promotion et d'attractivité de la commune pour des raisons suivants : la
méconnaissance et le manque de volonté manifeste des élus
à mettre en place des stratégies de marque-ville pour la
commune.
Quant à son importance dans la contribution à la
promotion de la destination Grand-Bassam, toutes les personnes
interrogées sont d'accord que le Branding territoriale (marque-ville)
est un outil très efficace dans l'amélioration de
l'attractivité d'un territoire, que cette technique serait une technique
primordiale dans le processus d'amélioration de la promotion de la
commune. En effet, selon ces personnes, l'usage de la Marque-ville dans les
stratégies de positionnement de la commune pourrait attirer de nombreux
flux vers la ville à savoir (les touristes, les résidents, les
investisseurs etc.) et impulser au final le processus d'un développement
basé sur les ressources de la commune avec un intégration
parfaite des parties prenantes.
95
Finalement, la pratique du marketing territorial consistant
principalement à attirer des publics cibles, à promouvoir et
à « vendre » son territoire pour chercher à
atteindre une satisfaction ponctuelle des clients, a évolué vers
une pratique beaucoup plus complexe et un processus sophistiqué
basés sur une vision à long terme pour le développement du
territoire dans
son intégralité en l'améliorant et lui
apportant les modifications nécessaires moyennant des interactions
actives avec les différentes parties prenantes, les acteurs (politiques,
économiques, socio-culturels, etc.) du territoire, les résidents
et les divers groupes cibles (actuels et potentiels). Ce changement
d'orientation et de vision stratégique renvoie à
l'évolution ou le qualifie au glissement du marketing territorial vers
le branding territorial.
VI.2 Vérification des
hypothèses
VI.2.1 Hypothèse 1 : la stratégie
utilisée par les autorités n'a pas permis l'amélioration
de la promotion de la destination Grand-Bassam.
La commune de Grand-Bassam est confrontée à
d'énormes problèmes de communication, car la communication faite
par les autorités municipales est seulement réduite aux actions
et activités du premier magistrat plutôt qu'à communiquer
sur les richesses naturelles et les atouts construit de Grand-Bassam comme le
recommande toute stratégie de marque-ville. Ce choix de l'axe de
communication est décrié par les populations qui voient en cela
un acte politique et peu crédible.
Les TIC, en tant que moyens privilégiés de
promotion territoriale avec en tête l'internet, sont peu utilisées
dans le cadre de la promotion des ressources de la commune, parce que sur
plusieurs plateformes consultées, seulement que 2 ont inclus dans leur
grille des rubriques visant à valoriser les richesses de la commune
tandis que le contenu des autres pages sont plus centrées sur les faits
politiques.
Plusieurs de nos interviewés dans le cadre de cette
étude ont énoncé qu'en dépit de l'aspect
communicationnel qui est l'une cause de cette baisse d'attractivité de
la destination Grand-Bassam, certains ont évoqué d'autres
facteurs tels que l'attentat du 13 Mars 2016 qui a laissé aussi des
séquelles aux populations et touristes ; ce qui pose toujours de la
sécurité au niveau des plages car peur eux, Bassam ne filtre pas
ses entrées comme dans certaines villes balnéaires du pays.
Également le problème de la Covid avec toutes ses restrictions
que nous connaissons, sans omettre aussi la montée fulgurante des
nouvelles stations balnéaires du pays comme Assinie, Grand
Béréby, Jacqueville...
96
À la suite des éléments
susmentionnés, nous pouvons dire que l'hypothèse de
l'inefficacité des stratégies de communication est
confirmée, mais, d'autres informations supplémentaires sont au
coeur de cette baisse d'attractivité de la commune.
VI.2.2 Hypothèse 2 : les populations de la ville
de Grand-Bassam éprouve un sentiment d'une ville ordinaire de
l'intérieur du pays.
C'est la deuxième hypothèse spécifique
à vérifier. Mais avant tout, précisons que l'objectif
rattaché à cette hypothèse est d'analyser le ressenti des
populations face aux actions mises en place par les autorités pour
revalorisation l'image de la destination Grand-Bassam. Dès lors, il
ressort de l'enquête menée qu'il n'y a pas d'actions
spécifiques et exécutées par la municipalité autour
d'un projet de positionnement de la commune.
La ville historique de Grand Bassam est l'une des plus
importantes de la Côte d'Ivoire. Elle est classée au patrimoine
mondial de l'Unesco. Certains sites touristiques importants de cette ville sont
aujourd'hui en perte de notoriété. D'autres n'existent même
plus que de nom. C'est le cas du village artisanal.
Le village artisanal de Bassam est situé en bordure de
route à quelques kilomètres du centre-ville. Le site, qui a aussi
essuyé les larmes de la crise post-électorale en Côte
d'Ivoire, se retrouve aujourd'hui entre ruines et abandon. Alors qu'il faisait
autrefois la fierté du tourisme bassamois. Certains vendeurs s'adonnent
désormais à d'autres activités pour s'en sortir. Aussi,
les touristes amateurs d'objets d'arts peinent désormais à
s'approvisionner.
Le village artisanal de Grand Bassam a perdu de sa force
d'attraction. C'est pourtant l'un des sites qui recevaient un nombre important
de touristes étrangers et locaux intéressés par la
diversité et l'originalité des articles et divers autres gadgets
traditionnels qui y sont vendus. Dans cette même, les résultats
ont démontré que la commune n'a pas une véritable
politique d'action pour l'assainissement et de sécurisation des plages.
Aussi, les interviewés ont relevé un véritable manque de
volonté de nos autorités à faire de Bassam une ville
international car aujourd'hui Grand-Bassam selon eux, est devenue une
destination par défaut et non de premier choix, ce qui plombe sa
réputation. C'est ce qui désole naturellement et laisse perplexe
les populations face à cet manque de politique d'assainissement, de
sécurité des plages, et de conservation des sites touristiques de
la ville par les autorités compétentes.
Cette situation n'arrange pas le développement du
secteur touristique dans la ville de Bassam, encore moins les acteurs du
tourisme dont le but principal est la promotion de la destination Côte
d'Ivoire à travers la beauté, la diversité culturelle du
pays.
97
Au regard de toutes ces réalités, nous pouvons
dire que cette hypothèse est vérifiée donc
confirmée pour cette recherche.
98
VI.2.3 Hypothèse 3 : les Atouts touristiques
(naturels, culturels et géographique...) favorisent la promotion de la
destination Grand-Bassam
Les résultats de notre enquête ont
démontré que la ville de Grand-Bassam dispose d'atouts riches et
diversifiées qui peuvent participer à sa compétitive sur
l'échiquier national, régional et international. En revanche sur
le point de leur préservation et valorisation, nos interviewés
sont tous unanimes sur le fait que la ville de Grand-Bassam n'arrivent pas
encore à bénéficier de ce riche patrimoine dont elle
regorge tant au niveau de son histoire, sa culture, son plan d'eau et de sa
proximité d'avec la capitale économique du pays, cela est
dû au fait que les autorités communales, voire étatique
n'accordent pas une attention particulière à une véritable
politique de captation autour des potentialités . En effet, les
autorités ne perçoivent pas réellement l'importance de
penser un développement basé sur l'aspect culturel et
patrimonial.
De ce fait, nous constatons que la commune entreprend
certaines activités comme des festivals etc. Mais, ces festivals
souffrent d'une véritable promotion ou de politique de
labélisation. Nous assistons donc aujourd'hui à une perte
d'identité véritable de la commune qui faisait dans le
passé les beaux jours du commerce et du tourisme, parce que, la culture
bassamoise est en train de mourir, le potentiel touristique est en train de
perdre sa saveur car pas entretenu, mal exploiter. Notre troisième
hypothèse spécifique est donc confirmée pour cette
étude.
VI.2.4 Hypothèse 4 : une stratégie qui
s'appuie sur le city-Branding en français conduit à une meilleure
promotion de la destination Grand-Bassam.
Par rapport à cette thématique, il ressort des
propos de tous les intervenants que les acteurs de la commune n'ont pas grande
connaissance du City-branding, mais en ont déjà entendu
parler.
En effet, la marque-ville est une stratégie de
communication qui vise à vanter le patrimoine construit (culture,
démographie, géographie, social, économique etc.) d'une
ville dans le souci d'attirer investisseurs, touriste ou résidents.
La politique de marque-ville dans sa réalisation
s'appuie sur une compréhension sociologique, une maitrise de
l'environnement qui permet aux administrateurs de mieux
positionner et vendre la ville. Il s'agit pour le
city-branding de récupérer toutes ces composantes du
système à savoir la composante économique,
géographique, social, culturelle etc. pour en faire un « tout
», une marque et la vendre au monde toujours avec une finalité ;
celle d'attirer les ressources financières et humaines, d'où son
importance dans toute politique de promotion et de positionnement.
Eu égard de toutes ces réalités, nous
pouvons dire que cette hypothèse est vérifiée donc
confirmée pour cette étude.
VI.3 Recommandation pour une meilleure
attractivité de la commune de Grand-Bassam
Après la vérification de hypothèses
d'étude, qui ont été confirmées, il parait
judicieux de faire des propositions pour un branding plus effectif et aussi
d'hisser la commune de Grand-Bassam aux villes les plus attrayantes du pays, de
la sous-région et même au niveau international à travers un
développement basé sur la promotion et la valorisation de ses
ressources territoriales.
Toutefois, il convient de préciser à toute fin
utile que ces propositions ne sont que des orientations qui peuvent être
adaptées dans leur mise en oeuvre.
VI.3.1 Pour une bonne visibilité en ligne, mettre
en place un service spécial de communication en charge de la promotion
de la destination Grand-Bassam
99
Aujourd'hui lorsque les individus ont besoin d'information
concernant un produit ou un service, leur premier réflexe est de se
rendre sur internet. Ils visitent à cet effet des pages et des sites web
des entreprises ou organisations. Pour cette raison, celle-ci
s'évertuent à avoir des sites internet captivant et de pages
officiels quand il s'agit des réseaux sociaux. Cependant, au cours de
l'enquête nous avons remarqué que la cellule de communication de
la mairie de Grand-Bassam n'a pas réellement pour prérogative de
faire la promotion des richesses naturelles et construits de la destination
auprès des populations ivoiriennes. Sa fonction véritable est de
diffuser les activités et les actions du maire. Suite à cela,
nous proposons donc au titre de la première recommandation, que les
autorités en place mettent en place un service spécial en charge
de la promotion de la destination dans le but de booster le tourisme
intérieur et de faire connaitre les richesses territoriales.
VI.3.2 Pour un branding ou une politique de marque
effective, donner une identité visuelle à la ville de
Grand-Bassam
La marque étant par essence un outil du marketing
territorial, elle représente une stratégie globale
d'attractivité d'un territoire qui présente différents
aspects que nous évoquerons et qui pourraient aider les autorités
municipales à développer une politique de marque ou un branding
efficace afin de positionner la ville. Ainsi l'adoption d'une marque
territoriale intègre une large gamme de politique managériale car
elle apparait comme un puissant moyen de singularité et de
différenciation des territoires. Nous proposons à la commune de
Grand-Bassam, de donner une identité visuelle à la ville. Il faut
insister sur le fait qu'il ne s'agit pas de armoiries de la ville mais
plutôt un logo, de signature, de couleurs, de charte graphique qui
définirait la destination et dont chaque entité territoriale
pourrait s'en servir comme ce fut le cas de « I LOVE NY ».
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