Mise en place d'un système d'évaluation des performances et de satisfaction des collaborateurs

Conclusion :

Tout au long de ce chapitre, nous avons abordé l'importance de la satisfaction des collaborateurs et le rôle joué par l'évaluation de cette satisfaction. Nous avons commencé par aborder les approches reliées à la satisfaction et son origine. Ensuite, nous avons mis l'accent sur les différentes méthodes de l'évaluation de la satisfaction des collaborateurs où nous avons choisi la méthode quantitative car en terme de nombre des collaborateurs et les résultats que nous voulons l'obtenir nous avons trouvé que c'était la bonne méthode adéquate. Après, nous avons présenté les différents outils de mesure du degré de la satisfaction des collaborateurs où notre choix a été d'élaborer le questionnaire de satisfaction qui nous permet de ressortir des résultats utiles à notre recherche. Finalement, nous avons introduit la digitalisation avec l'évaluation de la satisfaction des collaborateurs afin de voir son impact sur la mesure de cette évaluation.

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Chapitre 3 : La mise en place d'un système d'évaluation de performance et de satisfaction Cas de BFC

Introduction :

Dans les deux chapitres précédents nous avons abordé l'évaluation de la performance des collaborateurs et la façon dont nous mesurerons cette évaluation. Ensuite, nous avons mis l'accent sur la satisfaction des collaborateurs et son évaluation en présentant les différentes méthodes et les différents outils de l'évaluation de la satisfaction des collaborateurs. Finalement, nous avons choisi la méthode de l'entretien d'évaluation pour l'évaluation de la performance des collaborateurs, et la grille d'évaluation comme outil de mesure de cette évaluation. Pour l'évaluation de la satisfaction des collaborateurs, nous avons choisi la méthode quantitative ainsi le questionnaire comme outil de mesure.

Dans ce chapitre, nous présenterons le cabinet MGI BFC en tant qu'entreprise d'accueil durant le déroulement de notre stage de fin d'études et la démarche de la mise en place d'un système d'évaluation de performance et de satisfaction des collaborateurs ainsi les différents résultats apparus.

Section 1 : La présentation de MGI BFC

1. L'Historique de MGI BFC

Au cours de l'année 2010, deux experts comptables se sont associé pour créer un cabinet d'expertise, Mr Amine Abderrahmane et Mr Hamdi Kriaa ont inscrit la société au tableau des experts comptables de Tunisie. La présence féminine est faite par Mme Nadia Yaich qui a rejoint le cabinet en 2011 en tant qu'expert-comptable stagiaire et dès la fin de son stage elle devenait la troisième associée du cabinet. En 2017, le cabinet a rejoint le réseau mondial mgi worldwide en vue d'assurer l'accompagnement de leurs clients où ils sont et où ils comptent se développer.

Aujourd'hui, le cabinet est composé de plusieurs professionnels (experts comptables, consultants et comptables). Ils offrent un éventail de services professionnels de qualité en mettant leurs grandes compétences dans le domaine d'audit, du conseil et de la corporate finance pour le profit de la clientèle.

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Les Valeurs de BFC :

- L'Engagement : Les associés du cabinet s'engagent personnellement dans le pilotage des missions. Leur signature engage leur crédibilité et leur responsabilité. Ils s'impliquent sans réserve et privilégient un lien direct avec les mandants.

- L'Excellence et La Disponibilité : Ils offrent à leurs partenaires un haut niveau d'expertise technique, fondé sur l'expérience et la compétence des associés, le recrutement de collaborateurs de talent et la formation continue de ses équipes. Leurs collaborateurs, par leur forte implication, disponibilité et leur expérience, sont proches de leurs clients et sont à l'écoute attentive de leurs besoins. Une parfaite connaissance de leurs spécificités leurs permet d'être proactifs.

- L'Indépendance : Les interventions qu'ils réalisent sont conduites en toute autonomie conformément aux règles déontologiques applicables sur le plan national et international. Ceci permet au cabinet d'établir une forte relation de confiance avec les clients.

- L'Innovation : Ils estiment que chaque situation est différente et appelle, en conséquence, des solutions adaptées. Ils mettent donc tout en oeuvre afin d'offrir à leurs partenaires les solutions opérationnelles les plus innovantes adaptées aux besoins de leurs clients et à leurs environnements.

- La Flexibilité : Leur structure, ainsi que leur modèle organisationnel sont flexibles et s'adaptent à la taille de leurs clients et aux secteurs d'activité dans lesquels ils exercent. Cette flexibilité leurs permet de concevoir des solutions personnalisées adaptées aux besoins et à la taille de nos clients.

3. Les Objectifs du cabinet :

Le but ultime est d'apporter des compétences solides et actualisées dans tous les domaines de la gestion pour donner de véritables outils d'aide à la décision à nos clients. Nous voulons être au plus près de nos clients, et les aider à transformer leurs idées en réalité en tenant compte des enjeux qui engagent l'avenir de leur entreprise.

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La Fiche Signalétique de BFC :

Raison Sociale		Business & Financial Consulting	Branche
Cabinet d'expertise		Forme Juridique
SARL		Création
Février 2010		Capital
		Adresse
B8.2 Golden Tower Centre Urbain Nord		CP - Ville - Pays
1080 - Tunis - Tunisie		Tel / Fax
[phone] / [phone]		Site Web
https://www.bfc.com.tn
		Matricule Fiscale

Tableau 13: Fiche signalétique de BFC

5. L'Organigramme général du cabinet :

Figure 1: Organigramme du cabinet

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B. Section 2 : La présentation du département ressources humaines :

Dans cette section, nous allons vous présenter les différentes activités au sein du département ressources humaines.

Dans le département RIT, il existe un seul responsable qui chapeaute deux grandes activités et supervise 20 collaborateurs, la première c'est la gestion des contrats, où il s'occupe de l'élaboration du contrat avec le collaborateur ainsi son délai et prévoit les plans nécessaires avant chaque échéance du contrat. La deuxième activité, c'est la gestion de la paie où le responsable assure le versement du salaire et le calcul des soldes de congés.

Dans cette partie, nous présenterons la structure globale du système d'évaluation de la performance proposé pour l'ensemble des catégories de BFC. Il s'agit d'un système qui intègre le maximum d'aspects liés à l'appréciation des salariés, basé bien entendu sur une duplication des méthodes (l'auto-évaluation et l'entretien d'évaluation).

Le système d'appréciation proposé s'articule sur plusieurs étapes successives, commençant par la finalité du système, qui sera sans doute, porter un support de décision pour les autres fonctions de la ressource humaine et des autres fonctions et en terminant par l'apport réel au salarié en terme de développement personnel.

Comme nous avons dit, globalement, il s'agit d'une démarche qui repose sur :

- L'auto-évaluation

- L'appréciation par le supérieur hiérarchique (n+1) - L'entretien d'évaluation.

Concernant l'évaluation à 360°, nous avons jugé que c'est plus judicieux de la prévoir dans un deuxième temps, en attendant la maturité du système proposé.