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Impact des technologies de l'information et de la communication dans le secteur bancaire camerounais.

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par Michel Cyrille ESSONO
UNIVERSITE DE YAOUNDE II - SOA - DESS en Gestion Bancaire et Etablissements Financiers 2009
  

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SECTION II : LES CAS EMPIRIQUES DE L'APPLICATION DES TIC DANS LES

BANQUES

Dans ce contexte de profondes mutations, le rôle des TIC est primordial dans les banques. Elles contribuent incontestablement à la transformation rapide des activités bancaires, dans lesquelles la production et la distribution des produits et services bancaires semblent de moins à moins assujetties aux frontières nationales. Les nouveaux services, la conception aidée par l'ordinateur et les nouvelles techniques de gestion que les TIC rendent possibles sont des facteurs qui contribuent à faire évoluer la compétitivité au niveau des entreprises bancaires. Il convient de présenter les pratiques de l'application des TIC dans les banques des pays développés d'une part, et d'autre part l'utilisation des circuits technologiques dans les services bancaires des pays du Sud.

Paragraphe 1 : Les pratiques de l'application des TIC dans les banques des pays

développés

De nombreuses pratiques des TIC dans les banques des pays industrialisés vont porter sur les cas spécifiques. Il sera présenté les cas pratiques liés à l'Occident en particulier au cas de la France et en Asie il sera retenu le cas du Japon.

A- L'impact des TIC dans la croissance de la productivité bancaire en France

Les TIC ont joué un rôle très important dans les 5,5% par an de croissance de productivité de la banque de détail. L'étude va présenter l'automatisation des back offices comme principal facteur de la croissance et le développement des canaux à distance jouant un rôle significatif dans la croissance.

1. L'automatisation des back-offices

L'automatisation des back-offices a contribué de 1,4% du taux de croissance de la productivité, soit les 75% de la croissance liée directement aux TIC. En se situant entre1994 et 2000 l'input de travail nécessaire par unité d'output a été réduit de 15 à 20%. L'impact s'est largement fait ressenti dans les transactions de paiements (25 à 35%) et les produits d'investissement (10 à30%). La mise en place des scanners et de système de gestion des images pour le traitement des chèques et des transferts papier à principalement débuté au début des années 90, conduisant à de larges réductions des effectifs pour la saisie des donnés ( Cossalter C. , 2007). Les banques ont adoptés le straight-through et processing et de nombreuses interfaces ont été remplacées par les connexions électroniques directes, en l'occurrence les interfaces entre agence et back-office. Concernant les prêts, la souscription automatique et la standardisation ont permis

Mémoire rédigé par ESSONO Michel Cyrille 59

Impact des Technologies de l'Information et de la Communication dans le secteur bancaire camerounais

d'accroître l'output de 8 à 15% par unité d'input. En ce qui concerne les dépôts, les améliorations ont été moins significatives et l'impact net global des TIC sur les tâches d'administration est estimé proche de zéro. Cependant, l'automatisation de l'entreprise bancaire peut l'entraîner à se décharger sur le réseau de certaines opérations traitées jusqu'à présent au siège (Zouari Ghorbel Sonia et Ben Gharsallah Nizar, 2008).

Bien que les technologies ont pu réduire les effectifs pour les fonctions d'administration, les effectifs informatiques ont crée avec la complicité grandissante des systèmes informatiques, et ces deux phénomènes se sont en général compassés.

2. Le développement des canaux à distance : un rôle significatif dans la

croissance.

Des gains de productivité sont observables dans la plupart des domaines où les canaux intensifs en main d'oeuvre ont été remplacés par les canaux automatisés. Entre 1994 et 2000, les retraits d'espèces au guichet classique ont chuté de 25 à 30% des retraits en France. Le téléphone et la banque par internet ont gagné une part de marché significative dans la distribution des produits d'investissement (35%). La mise en place de plate-formes téléphoniques et la dérivation des appels entrant vers les agences a facilité les gains de productivité d'environ 3% au total, avant tout rebond commercial éventuel (Négiar D. et Blanco T., 2003).

En outre, le développement de l'accès aux technologies pour les consommateurs et leur acceptation de l'utilisation de ces nouveaux canaux sont en toile de fond de ces changements opérationnels (Richer J., 1998)35. La croissance de la banque en ligne a été permise par la croissance de l'introduction de l'internet. En 2000, 34% de la population française utilisait l'internet contre des niveaux très faibles avant 1994.

Cependant, l'introduction et la promotion de ces nouveaux canaux conduisent également à une croissance forte de 10% environ, du nombre de contact entre la banque et sa clientèle. Le développement des TIC a été soutenu par la baisse des prix (Cassou Pierre-Henri, 2007), car le prix d'un DAB, par exemple a chuté de 5% par an entre 1994 et 200036.

Les améliorations de productivité sont importantes pour les banques françaises, car elles sont de nature à renforcer leur performance relative et leur permettre de jouer un rôle moteur dans la consolidation bancaire en Europe.

35 Richer J. (1998), « Vers la banque multicanal », Banque, janvier, n°588, pp.68-70.

36 http://www.mckinsey.fr

Mémoire rédigé par ESSONO Micfel Cyrille 60

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