B- L'impact des TIC sur la rentabilité
financière et la réussite commerciale
Les technologies nouvelles jouent un rôle primordial
dans les entreprises en ce qui concerne la réussite commerciale et la
rentabilité financière.
1. L'impact des TIC sur la réussite
commerciale.
Parlant des conséquences commerciales de l'adoption la
banque électronique, il est clair que, pour mieux servir ses clients et
se démarquer de la concurrence, une institution financière doit
améliorer continuellement son mix marketing. En acquérant des
nouvelles technologies, l'entreprise de services peut intégrer à
son offre existante des services nouveaux liés ou non à son
activité de base (Munos, 1998). L'adoption des affaires
électroniques conduit à une diminution des frais de transactions,
des frais de promotion, une diminution des coûts de ventes et une
diminution des coûts consacrés aux tâches
répétitives (Riddle, 2001). A titre d'illustration, par rapport
à l'agence, une transaction coûte en moyenne deux fois moins
chère au guichet, trois fois moins chère par
téléphone et sept fois moins chère par Internet
(Lemaître, 1997).
Par ailleurs, la conquête de nouveaux marchés ou
l'accroissement de la part de marché est l'objectif visé par des
banques et des sociétés d'assurance qui introduisent les
innovations technologiques au sein de leur entreprise (Lamouline, 1998).
L'adoption des technologies avancées permet à la banque la
possibilité d'étendre ses activités vers de nouveaux
marchés et d'établir de nouveaux modes de rencontres entre les
vendeurs et les acheteurs (Rambicur et Khac, 1997). L'arrivée des canaux
virtuels de distribution présente pour les institutions
financières des possibilités de conquérir, de gérer
et de fidéliser de nouveaux marchés (Badoc, Lavayssiere et Copin,
1994; ActivMedia, 2001, Pricewaterhouse Coopers, 1999). Selon Munos (1999),
27 Negro, Y. (2000), « Les compétences
commerciales à l'épreuve de l'appropriation des technologies
modernes de l'information et de la communication : le cas de la distribution en
milieu bancaire », La Revue des sciences de Gestion, 190/191,
pp59-72.
Mémoire rédigé par ESSONO Michel Cyrille
53
Impact des Technologies de l'Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
l'entreprise de services, en intégrant les nouvelles
technologies et les nouveaux canaux de distribution, doit faire face à
un défi supplémentaire « parier » et compter sur ses
clients comme acteurs principaux du processus d'innovation. Elle devra
communiquer et « travailler » avec eux sur deux registres
différents mais indissociables l'un de l'autre : client et coproducteur
à la fois : le client devient l'acteur prioritaire de la réussite
du processus d'innovation.
2. L'impact des TIC sur la rentabilité
financière
Dans la revue de la littérature que nous avons
consultée, de nombreux auteurs donnent des avis divergents en ce qui
concerne l'incidence de l'adoption des innovations technologiques et des
affaires électroniques sur la performance financière de
l'entreprise. Riddle (2001), dans le cadre d'analyse de rentabilisation pour
l'adoption des affaires électroniques dans les petites entreprises,
souligne que les mesures financières traditionnelles, notamment le
rendement des investissements, ne sont pas très utiles lorsqu'il s'agit
d'évaluer les coûts et les avantages de l'adoption des affaires
électroniques. Cela rejoint ce que des Forrester Research (2001) avaient
montré par rapport aux dépenses d'exploitation, pour la
majorité des nouvelles cyber-entreprises, atteignent encore 170% des
revenus en ligne moyens28, et qu'il ne faut pas considérer le
rendement des investissements comme indicateur de performance qu'avant la
troisième année au moins. Certains auteurs comme Bernstein
(2000), Carmichael (1999) et Wilder (1999) mentionnent que la principale raison
pour laquelle il faut envisager les affaires électroniques n'est pas le
rendement des investissements mais la capacité d'atteindre les objectifs
stratégiques de l'entreprise et de devenir/demeurer un chef de file dans
sa catégorie.
D'autres auteurs comme Limayem, Poisson et Dhrif (1998), dans
leur étude de l'impact de l'utilisation du réseau internet sur
les performances organisationnelles, ont démontré, au contraire
et de manière très concluante qu'Internet apporte des gains
financiers et une augmentation des ventes aux organisations qui l'utilisent. En
outre, Myers (1995) montre que l'utilisation de la technologie de l'information
« internet » procure des gains financiers significatifs29.
Ainsi, nous allons nous concentrer davantage sur la performance commerciale, en
faisant une revue de l'impact du E-banking sur les dimensions reliées
à cette dernière.
28 Forrester Research, (2001) , The Forrester Report:
E-retailing, 2001.
29 Myers, W., (1995), «What We've Learned to
Date» Mortgage Banking, 56, p 38
Mémoire rédigé par ESSONO Michel Cyrille
54
Impact des Technologies de l'Information et de la
Communication dans le secteur bancaire camerounais
| 
