I-2 - La Conception des outils de suivi du risque
opérationnel.
En plus de la cartographie, certains outils peuvent aider
à la surveillance des risques. Il s'agit du tableaux de bord, des
indicateurs clé de gestion des risques et des performances
Les tableaux de bord
Ils doivent être spécifiquement conçus
pour chaque type de département et selon la nature, le type d'incidents
à rapporter. Ils permettent de communiquer efficacement l'enjeu et les
causes des événements opérationnels au sein de
l'organisation. ils sont un moyen puissant pour impliquer le management des
différents départements dans la gestion quotidienne des
risques.
Ils mettent en évidence l'évolution des pertes
au cours du temps pour un même département, formant ainsi une base
précieuse d'évaluation de mesure de gestion de risque prises par
les managers concernés. Ils permettent aussi de comparer entre elles les
performances de départements similaires. Mais les tableaux de bord seuls
ne fournissent pas une limite acceptable à ne pas dépasser. Pour
disposer de points de référence, il faut faire appel aux
indicateurs- clés de risque de performances.
Les indicateurs-clés de risques et de
performance
Les indicateurs clés de performance ouvrent le champ
à l'aspect prospectif de la gestion des risques, outre leur aspect
prospectif d'identification, constituent pour les départements des
limites à ne pas dépasser. Ces limites seront propres à
chaque établissement, en fonction de son appétit pour le risque
et l'ampleur des contrôles et des critères de qualité qu'il
veut mettre en place.
Chaque activité disposera de son propre ensemble
d'indicateur, spécifique à la nature des taches
effectuées, au mode d'organisation des fonctions, au niveau
d'automatisation des opérations, au niveau des flux financiers
impliqués ou de la législation en vigueurs.
En effet il n'existe pas de liste standard d'indicateurs de
risque et de performances pour l'ensemble des institutions de micro finance. On
peut citer les indicateurs de risque suivants :
· Ressources humaines : rotation du personnel,
pourcentage d'employés intérimaires, plaintes de la
clientèle ...
· Système : interruption du système,
tentative d'intrusion informatique...
· Traitement et procédures : corrections
d'écritures, plaintes et contestations...
Ce chapitre nous a permis de faire une revue de la
littérature, pour comprendre la notion du risque, de la gestion du
risque et enfin le processus d'élaboration d'une cartographie des
risques par des schémas, il convient maintenant dans le chapitre suivant
de nous inspirer des connaissances théoriques pour proposer une
cartographie des risques à la dimension du CREDIT MUTUEL
Au terme de la première partie, nous concluons, en
retenant que CREDIT MUTUEL SA est une micro finance de 1 catégorie. Son
activité principale est porteuse de risque à cause de
l'appétit de l'argent. Une multitude de risque attend le CREDIT MUTUEL
sur son chemin de croissance, et il ne peut assurer cette croissance que en
mettant en oeuvre un processus de gestion des risques. La cartographie des
risques répond à ce besoin, en identifiant les risques, en les
évaluant et en apportant des mesures de correction, l'EMF peut se
prévenir efficacement contre les risques.
La deuxième partie qui va suivre, nous permettra de
présenter l'analyse critique de la gestion des risques tels
pratiqués au sein du CREDIT MUTUEL, par la suite nous apporterons des
suggestions pour l'amélioration.
| 
