2. De nouveaux défis
L'alignement stratégique entre les systèmes
d'information et les objectifs de l'entreprise est devenu une
préoccupation constante des entreprises. Selon Carvalho et
Rosenthal-Sabroux
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(2009), son but premier est de « fixer des objectifs
et des orientations pour que le SI soit un vecteur réellement
contributif de la stratégie de l'entreprise, créent de la valeur,
apportent un avantage concurrentiel et des bénéfices
économiques visibles ». Pour parvenir à atteindre ces
objectifs, l'entreprise doit prendre en compte un ensemble de contraintes et de
pressions liées à l'environnement.
L'hyper compétition conduit les entreprises à
repenser régulièrement leur processus ainsi que leurs ressources
et besoins. Les ressources informationnelles dont les sources se sont largement
diversifiées constituent à la fois de véritables leviers
stratégiques et de véritables risques pour les organisations
puisqu'il est très difficile de contrôler la
véracité des informations qui fusent.
La révolution digitale transforme les modèles
d'affaire des entreprises et conduit à imaginer de nouvelles pratiques
dans les organisations. Dans ce sens, les systèmes d'information doivent
être capables de prendre en considération ces changements de la
société puisque ses finalités ont largement
évolué. Ainsi, pour assurer une cohérence entre tous les
composants de l'entreprise, une vision globale et systémique de la
stratégie doit émerger.
De ce fait, les technologies d'information n'ont plus la
même nature qu'autrefois. Elles n'ont plus seulement pour vocation de
rationaliser les processus pour accroître la productivité. Elles
doivent désormais répondre à quatre impératifs
majeurs. Selon Cornu-Emieux et Poissonier (2009), ces défis peuvent
être résumés ainsi :
- Satisfaire aux besoins de l'entreprise étendue
- Repenser la place du consommateur
- S'adapter rapidement aux évolutions de l'entreprise et
de son environnement - Capacité à répondre aux attentes
des collaborateurs
2.1) L'entreprise étendue : un SI pour se
coordonner
Puisque les entreprises ne possèdent pas toutes les
compétences et ressources nécessaires à leur
évolution, elles ont besoin de partenaires et d'un ensemble d'acteurs
pour évoluer au sein de la société. Elles s'associent donc
à eux.
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Mais, pour que ces derniers aient la capacité de
contribuer au bon fonctionnement de l'entreprise, il apparaît
nécessaire d'assurer une transmission des informations. Cette
transmission permet de rendre accessible à l'ensemble des parties
prenantes toute information concernant l'entreprise. Nous parlons alors d'une
logique d'ouverture mettant en commun des connaissances et
compétences.
Ainsi, un ensemble d'applications permettent de faire le lien
entre l'entreprise, ses acteurs internes et externes. Le digital et
spécifiquement les infrastructures informatiques peuvent assurer une
intégration informatique rendant possible une collaboration avec une
multitude d'acteurs.
Mais, la gestion d'une entreprise étendue
s'avère complexe car se heurte à de nombreuses
difficultés. En transmettant ses informations, l'entreprise se livre
à des risques. Elle génère une interdépendance, et
la logique d'ouverture rend difficile le contrôle de ses ressources.
Ainsi, la gouvernance des systèmes d'information doit être
parfaitement défini afin de limiter tout risque.
Figure 1 : L'entreprise étendue,
Rosenthal-Sabroux, Carvalho (2009)
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