Première Partie : l'ERP, un outil s'inscrivant au
service de
la stratégie
Afin de comprendre quel serait l'apport d'une approche
stratégique d'un projet ERP, il est essentiel de commencer par exposer
les différentes théories mises en lumière par un certain
nombre d'auteurs concernant les systèmes d'information. Ainsi,
l'objectif de cette première partie est d'étudier le rôle
et la place des systèmes d'information dans l'environnement actuel pour
ensuite nous concentrer sur les contributions stratégiques de l'ERP.
Chapitre 1 : Un système d'information pour
accompagner le changement et le développement de l'entreprise
Tout au long de ce chapitre nous nous attacherons à
expliquer le nouveau rôle des systèmes d'information dans les
organisations. Nous établirons également le lien entre ces
derniers et la stratégie de l'entreprise, pour ensuite nous concentrer
sur les apports d'un système intégré spécifique :
l'ERP.
A/ La place des systèmes d'information dans les
entreprises
Les systèmes d'information sont devenus
omniprésents dans toute organisation. La mondialisation explique
partiellement l'émergence de ces derniers en ayant fait naître un
besoin de coordination croissant.
Selon Reix (2004), les systèmes d'information peuvent
se définir comme étant « la combinaison de ressources
logicielles, matérielles et sociales pour produire, traiter et
transmettre de l'information ». Ainsi, le système
d'information ne se compose pas que d'une technologie d'information, d'autres
ressources viennent s'y ajouter. La technologie se réfère
à toutes les ressources qui soutiendront la production, le traitement et
la transmission des informations. Les ressources sociales incluent les
ressources humaines et l'ensemble des utilisateurs et clients.
Les systèmes d'information permettent aux organisations
de partager des informations, d'archiver et de traiter de larges
quantités de données. Ils permettent également de prendre
des décisions à partir de données
générées par la technologie. Ainsi, les SI offrent de
nouvelles perspectives aux organisations en leur permettant de redéfinir
des activités avec deux objectifs majeurs : la recherche
d'agilité et de flexibilité.
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Selon Deyrieux (2004), le système d'information «
capitalise le savoir collectif et structure fortement l'organisation, les
décisions et le management. Il doit rendre l'information pertinente au
bon endroit et au bon moment »
Comprenant les potentiels des technologies de l'information,
les entreprises dépensent massivement pour s'équiper d'un grand
nombre d'outils informatiques. Beaucoup d'entre elles en profitent pour
repenser leurs modèles d'affaires et saisir les opportunités
qu'offrent ces derniers. Ainsi, en jouant un rôle majeur dans les
opérations quotidiennes de l'entreprise et dans la prise de
décisions, les systèmes d'information ont profondément
modifié l'organisation des entreprises et sont venus apportés des
solutions en matière de coordination, d'intégration et de
transversalité.
Cependant, certaines entreprises les utilisent de façon
plus efficiente que d'autres en adoptant une approche stratégique des
systèmes d'information. Lorsqu'une entreprise part de sa
stratégie générale, elle identifie clairement des
objectifs qui seront ensuite déclinés en plans d'actions. Cette
approche permet d'assurer une meilleure cohérence des choix et une
meilleure déclinaison des orientations choisies en axes
opérationnels.
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