Liste des sigles
BA : BUSINESS ANALYTIC
BI : BUSINESS INTELLIGENCE
BU : BUSINESS UNITS
BPR : BUSINESS PROCESS REEGINEERING
CRM : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
DSI : DIRECTEUR DES SYSTÉMES D'INFORMATION
DG : DIRECTEUR GÉNÉRAL
ERP : ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
KPI : KEY PERFORMANCE INDICATORS
MOA : MAÎTRISE D'OUVRAGE
MOE : MAÎTRISE D'OEUVRE
PGI : PROGICIEL DE GESTION INTEGRE
RH : RESSOURCES HUMAINES
SAAS : SOFTWARE AS A SERVICE
SAP : SYSTEMS, APPLICATIONS AND PRODUCTS IN DATA PROCESSING
SCM : SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
SI : SYSTEME D'INFORMATION
SIG : SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION
SIAD : SYSTEME INTERACTIF D'AIDE À LA
DÉCISION
TI : TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION
TIC : TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
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Liste des figures
Figure 1 L'entreprise étendue 19
Figure 2 Origines d'un besoin en ERP 28
Figure 3 Théorie des coûts de transaction
appliquée à l'impact des technologies de
l'information sur les entreprises 32
Figure 4 Théorie
des coûts d'agence appliquée à l'impact des technologies
de
l'information 32
Figure 5 L'ERP et l'amélioration de la
productivité
opérationnelle 34
Figure 6 Données nécessaires à la prise de
décision de chaque niveau hiérarchique 36
Figure 7 Causes principales d'échec de mise en oeuvre d'un
projet ERP 45
Figure 8 Les six étapes clés de
l'implémentation d'un ERP 47
Figure 9 Rôle et responsabilités du comité de
pilotage 57
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Introduction générale
Les systèmes d'information sont devenus des outils
prépondérants dans la gestion des activités par les
entreprises et les organisations. La mise en place d'un ERP (Enterprise
Resource Planning) est un projet typiquement « système
d'information ». Ce dernier est devenu un outil presque standard pour les
grandes entreprises mais également pour bon nombre de PME depuis que de
nouvelles offres sont venues les satisfaire. Comment peut-on expliquer leur
émergence ?
Les usages des technologies de l'information et de la
communication ont induit de nouveaux modes d'organisation et il apparaissait de
plus en plus difficile d'appréhender la complexité des
systèmes d'information (Laudon et Laudon, 2014). Auparavant, les
organisations multipliaient les outils informatiques pour répondre aux
besoins de chaque activité. Or, ce fonctionnement en silos était
source d'erreurs et d'inefficience pour une grande majorité des
entreprises. C'est ainsi que dans les années 1990, des
développeurs de systèmes informatiques eurent l'idée de
créer un système intégré permettant à
l'organisation de disposer de données communes, accessibles à
tout instant et pour toute fonction.
Depuis, l'ERP traduit en français par PGI pour «
progiciel de gestion intégré » s'est largement
répandu. En effet, en 2010, près de 80% des grandes entreprises
françaises étaient équipées d'un ERP (Deixonne,
2011). Pour comprendre un tel engouement, il convient d'en comprendre la
définition. Willis et al. (2002) définissent l'ERP comme
étant «
intégréì qui permet
à l'entreprise de standardiser son système d'information pour
relier et automatiser ses processus de base. ». Il constitue alors le
coeur du système d'information puisque détient la capacité
de couvrir à lui seul l'ensemble des besoins de l'entreprise.
Cependant, malgré un taux d'adoption
élevé, les résultats des ERP sont à relativiser.
Une étude réalisée par Standish International
révèle que « le taux de succès des ERP n'est que
de 9%, que les projets abandonnés en cours d'implémentation sont
de 37% et enfin, que 50% d'entre eux aboutissent avec un excédent de
budget ou de délai. »
Ces informations contradictoires nous ont conduit à
nous intéresser à cette technologie. En effet, le fort taux
d'adoption des ERP couplé à leur taux important d'échec
nous ont donné envie de nous intéresser de plus près aux
enjeux auxquels ils se lient. Ajoutons à cela qu'une
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future expérience professionnelle dans le domaine des
technologies de l'information est venue conforter notre choix.
Étant donné le rôle croissant des
systèmes d'information au sein des organisations et à l'heure
où de nombreux défis émergent, une conception nouvelle de
l'ERP commence à être adopter et a pour but de dépasser la
vision traditionnelle de ce dernier. Après avoir partiellement justifier
les échecs de ces projets par l'absence de stratégique claire de
l'entreprise, l'absence de stratégie des systèmes d'information
ou le mauvais accompagnement au changement, la littérature tend à
mettre en lumière la nouvelle nécessité d'adopter une
approche stratégique d'un projet ERP.
L'alignement stratégique est une démarche
consistant à faire coïncider la stratégie des
systèmes d'information sur celle de l'entreprise. La littérature
existante souligne l'influence effective de l'alignement stratégique
dans l'implémentation d'une technologie de l'information (Shankar et al.
2009). Par ailleurs, (Kalifa et Kefi, 2005), (Walsh et Renaud, 2013) ont
démontré que les technologies de l'information étaient en
mesure d'apporter une contribution accrue à la performance des
entreprises lorsque leur mise en oeuvre était alignée aux besoins
stratégiques de la firme. À l'inverse, des travaux montrent que
le fait de ne pas prendre en compte la stratégie d'entreprise lors de la
mise en place d'un ERP représente un facteur pouvant grandement
compromettre la réussite d'un projet SI (Maddox et Boyle, 2007), (Yen et
Sheu, 2004).
Toutefois, il existe peu de travaux qui se sont
intéressés à l'effet de l'alignement stratégique
dans le contexte précis de l'ERP. C'est ainsi, que tout au long de ce
travail, nous nous attacherons à répondre à la
problématique suivante : dans quelle mesure une approche
stratégique de l'ERP peut-elle permettre de maximiser les nombreux
bénéfices offerts par ce système ?
Pour mettre en évidence cette problématique,
notre présentons de manière détaillée un
état de l'art sur le sujet des ERP. Nous confrontons,
synthétisons et analysons les travaux menés jusqu'alors sur ce
dernier.
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Pour organiser notre revue de littérature, nous nous
sommes appuyés sur un large ensemble d'ouvrages et d'articles comportant
des données thématiques validées empiriquement et datant
des années 1990 à nos jours.
Notre recherche a principalement pour objectif de mieux
comprendre l'intérêt d'une approche stratégique d'un projet
ERP. Cette question implique de s'interroger, dans un premier temps sur les
finalités d'un tel projet, puis de se focaliser dans un second temps sur
les processus et les prérequis à privilégier pour
prétendre atteindre les objectifs qui ont motivés la
décision de ce projet.
Ainsi, dans une première partie nous étudions
les nouveaux défis des organisations justifiant l'intérêt
d'une approche stratégique des systèmes d'information. Puis, nous
tentons de démontrer à travers la littérature que les
systèmes ERP représentent des outils au service de la
stratégie d'entreprise, et ce, à travers divers moyens.
Dans une seconde partie de ce travail, nous fournissons des
éléments pour une mise en oeuvre effective de l'alignement
stratégique de l'ERP. Cette partie est davantage un travail de
réflexion autour de la littérature existante. Elle se divise en
deux sous-parties. La première consiste à présenter et
justifier les causes d'échecs des projets ERP. La seconde tente de
fournir des points d'attention permettant d'optimiser la réussite d'un
tel projet. Il convient de noter que cette partie n'a pas la prétention
d'être exhaustive car il n'existe pas de consensus général
sur la question.
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