2. La Business Intelligence : au service des cadres
dirigeants
Les entreprises investissent de plus en plus dans les
systèmes de Business Intelligence (BI). Ces derniers peuvent se
définir comme étant « un ensemble de technologies et
d'applications conçues pour aider les utilisateurs à prendre de
meilleures décisions. » (Carvalho, Rosenthal-Sabroux,
2009).
Auparavant, les activités de BI étaient
réalisées grâce à une collecte manuelle de
données provenant de sources multiples. Il était difficile et
coûteux en temps comme en argent de générer de bons
rapports. Or, dans un milieu très concurrentiel, les dirigeants ont
besoin de garder un oeil constant sur les résultats en tout point de
l'entreprise.
Aujourd'hui, les solutions ERP s'accompagnent, pour la
plupart, de systèmes de business intelligence qui permettent aux cadres
dirigeants de se fournir de rapports dynamiques, quand ils le souhaitent. En
effet, l'ERP offre des fonctionnalités de logiciels de BI sous forme de
modules. Entièrement intégrés dans l'application et
disponibles en temps réel, ce système permet d'extraire des
données et vient soutenir la gestion et la décision avec un
accès à des rapports, des graphiques et des tableaux de bord qui
offrent une multitude d'informations.
Les données peuvent être extraites sous forme de
résumé, permettant par exemple, d'enquêter sur des
problèmes ou anomalies potentielles. En outre, ils permettent par
exemple à un directeur de production d'arrêter le processus
lorsqu'il y voit une anomalie afin d'identifier la cause avant que le
problème se généralise.
Ces outils peuvent être utilisés dans une
approche de long terme. En effet, ils aident à identifier les tendances
et les possibilités d'amélioration des processus. Si un directeur
de ventes a, par exemple, besoin de tous ses directeurs régionaux pour
élaborer un rapport commun des ventes du trimestre, il est probable que
chaque rapport soit différent en termes de format. Or, en utilisant un
logiciel BI, ce directeur pourra travailler avec le même ensemble de
données et générer un rapport qui fait sens pour lui.
Ce logiciel est également suffisamment robuste pour
pouvoir y entrer des données externes au progiciel, qui seront ensuite
croisées à celles de l'ERP. Ce sont des outils transversaux comme
des Management Information Systems (MIS) qui le permettent.
En rendant interopérables les différentes
applications, les systèmes de business intelligence aident à
examiner, évaluer, contrôler et identifier, par exemple, les
secteurs d'activité plus
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rentables que d'autres, les produits ou services qui se
vendent le mieux. Les dirigeants ont alors la possibilité d'avoir une
vue d'ensemble sur les activités de l'entreprise, et sont en mesure de
prendre des décisions éclairées venant soutenir leur
stratégie ou la faire évoluer grâce à des
données consolidées et relativement fiables.
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