B. La réforme de la décentralisation de
l'entreprise
La réforme lancée par Christian B. (1989),
avait comme principe fédérateur la décentralisation
à tous les niveaux hiérarchiques, entraînant une diminution
du nombre de niveaux hiérarchiques. Cette réforme a animer de
fortes et profondes évolutions à des niveaux structurels,
organisationnels, économiques, social et technique. Dans ce contexte de
modernisation de décentralisation, la modification du travail des agents
de maîtrise de l'entreprise est importante. Les fonctions des
catégories cadre et agent de maîtrise, situés au coeur de
l'animation d'un fonctionnement décentralisé, se sont enrichies
d'un ensemble de rôles définis en adéquation aux objectifs
du changement. Quelle est l'orientation de cette décentralisation par
rapport à la catégorie agent de maîtrise ?
C. Des orientations pour les agents de
maîtrise.
Les études menées en France ont relevé
que, la Direction des entreprises accordent aujourd'hui une attention
particulière aux agents de maîtrise dans la mesure où ils
sont considérés comme un facteur important dans la mise en place
de la décentralisation. Car, ces agents ont un rôle
stratégique et sont placés au coeur de l'évolution de
l'entreprise. Ces études ont relevées également que la
Direction des entreprises situe les agents de maîtrise comme membres
à part entière de l'encadrement. Ils sont
considérés dans la décentralisation comme un niveau
décisionnel important, comme un vecteur capital de circulation des
informations hiérarchiques. Ils ont pour charge la diffusion des
informations stratégiques. Ces orientations impliquent que l'agent de
maîtrise soit effectivement un niveau, de maillon essentiel dans la
communication et sert de relais entre les cadres et les agents
d'exécution. Afin de mieux organiser la décentralisation, l'enjeu
des entreprises est de « renforcer les formes de management
fondées sur la responsabilisation, la capacité de
décision, le dialogue, le travail en équipe, le souci permanent
de l'information et la valorisation de l'esprit créatif. Ainsi, quelles
sont les compétences que l'on peut dégager par rapport à
la catégorie spécifique des agents de maîtrise ?
D. La définition des compétences des
agents de maîtrise par la GRH
1. Les compétences managériales
Afin de suivre les évolutions liées à la
décentralisation, de nouvelles compétences managériales
ont été considérées par les entreprises comme
nécessaire au sein des différents services
décentralisé. L'on retiendra de cette décentralisation,
des compétences renforcées de dialogue et d'animation des
équipes, une meilleure aptitude à la prise de décisions,
une capacité plus importante pour promouvoir de nouvelles formes
d'organisation du travail.
2. Vers de nouvelles compétences
Il apparaît aujourd'hui dans les discours tenus par les
grands spécialistes du management comme Drucker (1970) que le rôle
de l'encadrement est appelé à se modifier profondément.
L'agent de maîtrise doit avoir « de compétences
managériales pour l'encadrement ». Les super techniciens
capables de faire fonctionner l'entreprise selon une rationalité
économique ne suffisent plus : les agents de maîtrise doivent
devenir des « animateurs » des groupes de travail capables
d'exercer de nouvelles compétences en matière GRH. Ainsi, pour
que l'agent de maîtrise gagne en efficacité, il apparaît que
le développement des capacités relationnel et psychologique vis
à vis des subordonnées deviendra aussi important que la
maîtrise de compétences techniques.
Ce nouveau profil d'agent de maîtrise suppose de
compétences approfondies dans le domaine managérial et par
conséquent, une formation en matière de gestion et de motivation
des hommes. Aussi, l'entreprise doit encourager l'innovation dans tous les
domaines, amener ses collaborateurs à développer leurs
compétences dans le cadre d'un climat organisationnel et des conditions
d'apprentissage particulièrement favorables. De plus en plus de nos
jours, l'agent de maîtrise doit accomplir une mission de formation et
« d'éducation » à l'égard de ses
collaborateurs.
3. Les compétences de l'encadrement de
« premier niveau »
Les compétences nécessaires aux agents
d'encadrement de « premier niveau » principalement les
agents de maîtrise et les cadres appelés à encadrer pour la
première fois du personnel d'exécution ont été
définies (Gillet, 2000). Quatre objectifs ont été
affirmés : constituer et animer son équipe ; assurer la
production de son unité ; assurer la liaison avec l'environnement
interne et externe ; conduire des projets de changement.
De ce qui précède, il apparaît que le
profil de l'agent de maîtrise performant aujourd'hui est sensiblement
différent de ce qu'il était hier, de part les nouvelles
compétences dont il doit faire preuve. Comment ce profil d'agent de
maîtrise est appréhendé dans un domaine technique de
l'entreprise.
4. Le profil des agents de maîtrise dans un
département technique de l'entreprise
Faubert (2001) a suggéré le profil des agents
de maîtrise exerçant une fonction d'encadrement dans un
département technique. Ces derniers sont investis d'un ensemble de
nouveaux rôles et de compétences dans les domaines techniques, de
la gestion, de l'organisation du travail et de l'animation des équipes.
Une partie de leur fonction consiste à développer les
activités techniques de natures différentes de celles qu'ils
avaient précédemment. Faubert a également
suggéré que les agents de maîtrise développent une
certaine polyvalence dans un domaine technique. Ils n'ont plus à prendre
en charge l'intervention directe de maintenance sur le terrain, mais à
favoriser un rôle de « soutien technique ». Ils ont
la charge de la gestion des compétences des agents à travers la
formation continue et leur tâche est d'analyser les propositions de
l'équipe, de faire des rapports de synthèse. Quand à la
dimension économique, un ensemble de tâches nouvelles sont
attribuées aux agents de maîtrise dans la gestion du budget de
l'équipe : maîtrise des coûts, prévisions, suivi
des réalisations.
Afin d'accompagner l'ensemble de ses évolutions,
l'entreprise a redéfini les contenus du travail, a formalisé un
ensemble des règles de gestion pour répondre aux nouveaux besoins
et pour accompagner les évolutions de l'entreprise (FAUBERT, 2001). Les
nouveaux rôles des agents de maîtrise soulignent l'importance
accrue du « management » dans l'exercice de leur fonction.
Cependant, les outils de GRH semblent définir une fonction d'agent de
maîtrise nouvelle, avec une transformation profonde de son travail et de
ses rôles.
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