Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des agents de maà®trise dans les entreprises tchadiennes.

B. Le mode d'administration du questionnaire

Selon TSAPI (1997), il existe plusieurs modes d'administration de questionnaire :l'enquête face à face, par téléphone, par voie postale, auto administré, par ordinateur ou par minitel. Le choix d'un mode d'enquête dépend de plusieurs considérations principalement les besoins en renseignements, la durée, la répartition géographique de la population et donc des échantillons qu'on peut en tirer etc. A cet effet, on peut retenir la formule suivante : Si les informations recherchées sont relativement simples, le questionnaire postal s'imposera de lui-même. A l'autre extrême, si l'échantillon est étroit et l'information à recueillir est complexe, c'est l'interview personnel qui sera la solution (Stacey et Wilson cité par TSAPI (1997). Il consiste pour le chercheur de se présenter personnellement auprès des répondants.

a. L'administration du questionnaire

Les unités d'analyse de notre échantillon sont alors une personnalité morale ou organisation et une personne physique agent de maîtrise. Il est important de savoir qui peut fournir des informations la concernant, et dont nous en avons besoin. Avant l'administration du questionnaire, il faut au préalable identifier et choisir le répondant. Identifier le répondant revient à définir avec précision la personne auprès de qui, l'information pertinente va être recueillie. D'après Perrein (1984), l'on nomme l'unité d'échantillonnage qui comprend l'unité déclarante (la personne répond pour elle-même) et l'unité de référence (la personne interrogée répond pour l'entreprise).

Pour notre cas précis, il est question de s'adresser aux deux unités de référence, ce qui suppose qu'au sein de l'entreprise, soit identifiée, le dirigeant précis et l'agent de maîtrise qui seront soumis le questionnaire. Les informations que nous recherchions sont essentiellement il faut le rappeler les caractéristiques de l'entreprise et les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction des agents de maîtrise dans les entreprises tchadiennes.

L'administration ayant été effectuée par nous même, l'accueil était en général acceptable. Certains dirigeants et agents de maîtrise ont manifesté une attention particulière à notre étude. Les entretiens avec ces derniers dépassaient très largement les quarante cinq minutes. Cette durée est du fait que des répondants faisaient des commentaires intéressants portant sur les problèmes de GRH dans leur entreprise. Etant donné les difficultés de pénétration bien connues des entreprises africaines, quelques précautions sont prises :

une demande d'entretien adressé au dirigeant de l'entreprise ;

une lettre de recommandation^26(*)

la mention faite à l'en tête du questionnaire garantissant l'exploitation des réponses dans un but essentiellement académique.

b. Les difficultés liées à l'administration du questionnaire

Bien que bon nombre de dirigeants et agents de maîtrise aient été très accueillants, compréhensifs à répondre aux questions, mais généralement le chercheur se heurte à certaines difficultés. Nous en avons rencontré certaines, mais que nous avons pu surmonter avant d'arriver à ce stade de notre travail.

- La première difficulté la plus importante à laquelle nous nous sommes heurtés sur le terrain était celle liée au fait que d'autres dirigeants sont surchargés par les travaux de l'entreprise. D'où, les multiples rendez-vous qu'ils donnent ont été reportés, mais heureusement respectés par la suite. Cette difficulté entravait toute demande de renseignement ou toute reprise de rendez-vous au téléphone. Ce qui nous a fait perdre beaucoup de temps sur le terrain.

- La deuxième difficulté est liée au refus systématique de répondre au questionnaire du fait de la crainte des syndicats ou de l'inspecteur du travail justifierait cette attitude. Certaines attitudes de ces agents de maîtrise sont liées à leur bas niveau d'instruction.

- La troisième difficulté concerne les moyens financiers. Notre recherche a été particulièrement difficile notamment parce qu'il nous a fallu financer notre séjour au Tchad. Nous en avons pas disposé assez pour assurer convenablement notre séjour et déplacement et a été à l'origine de la diminution de la taille de notre échantillon.10% de nos unités d'enquête se sont opposées à cette participation. En fin de compte, 133 questionnaires ont été recouvrés sur 148.

c. Synthèse des données exploitables

En dépit de toutes ces difficultés, nous avons fait le maximum pour recueillir les informations nécessaires. Le tableau suivant récapitule les statistiques de réponses aux questionnaires.

Tableau 4 : dépouillement des données exploitables

Questionnaire adressé aux dirigeants Questionnaire adressé aux agents de maîtrise

Questionnaire administré		64
Questionnaire récupéré		62
Questionnaires non récupéré		2
Questionnaire non exploitable		0
Questionnaires exploitables		62
Totaux de réponse (62/64*100)		97%
Questionnaire administré	148
Questionnaire récupéré	133
Questionnaires non récupéré	15
Questionnaire non exploitable	11
Questionnaires exploitables	122
Totaux de réponse (122/148*100)	82%

Source : nos enquêtes

* ²⁶ Cette lettre, il faut le préciser a été signée par Le Doyen de la Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de l'Université de Ngaoundéré, par ailleurs notre directeur de mémoire pour apporter sa réputation de crédibilité à notre enquête.