CHAPITRE II :
LES LEVIERS DE SATISFACTION ET D'INSATISFACTION
ACTIVÉS DANS LES ENTREPRISES
Il existe une diversité de leviers de satisfaction et
d'insatisfaction à laquelle les courants de pensées ont
valorisé et mis en oeuvre permettant d'établir des rapports
employeur employé que nous analyserons dans la première
section.
En outre cette diversité de leviers peut avoir une
influence sur le degré de satisfaction des agents de maîtrise et
pourrait être impliquée par un certain nombre de facteurs
activés par les entreprises qu'il convient d'analyser.
SECTION 1 : DIVERSITE DES FACTEURS DE
SATISFACTION ET
D'INSATISFACTION DES AGENTS DE
MAITRISE
La diversité des éléments de satisfaction
des salariés au travail sera analysée tour à tour aux
théories révélées par Maslow (1954), Alderfer
(1969), Herzberg (1959) et de Mc. Clelland (1961).
I- PRISE EN COMPTE DES FACTEURS DE SATISFACTION ET
D'INSATISFACTION PAR LES THEORIES DE CONTENU.
A. Pyramide des besoins de Maslow
1. Relation entre pyramide des besoins et facteurs de
satisfaction et d'insatisfaction
En fait, Maslow (1954) a développé une
théorie à l'aide d'une pyramide (Schéma n°3)
appelée « pyramide des besoins » qui part du
principe que, tout comportement est déterminé par la satisfaction
d'un des besoins fondamentaux, ensuite, que tout individu commence par
satisfaire les besoins élémentaires et ne passe aux besoins
suivants, qu'une fois satisfait le besoin le plus bas. Enfin, les besoins
fondamentaux, ceux du premier niveau, ont une priorité sur tous les
autres, ce qui explique que peu de personnes ne soient motivées par la
réalisation des besoins supérieurs. Maslow les distingue en cinq
groupes suivants :
Les besoins physiologiques
Les besoins de nourriture, d'eau, d'air et d'un toit pour
s'abriter sont tous des besoins physiologiques et constituent le plus bas
niveau dans la hiérarchie de Maslow. Les agents de maîtrise
cherchent les moyens de satisfaire ces besoins avant de se tourner vers des
besoins d'un ordre supérieur.
Les besoins de sécurité
Le besoin de protection et de stabilité, le besoin de
se prémunir contre la douleur, la menace ou la maladie sont tous des
besoins de sécurité. De même que les besoins
physiologiques, l'insatisfaction des besoins de sécurité pousse
l'agent de maîtrise à se démener pour les satisfaire. Les
agents de maîtrise satisfaits au premier plan par leur besoin de
sécurité apprécient surtout leur emploi parce qu'il les
empêche de perdre tout moyen de satisfaire les besoins de base.
Les besoins d'appartenance
Le besoin de camaraderie ou d'amour, ainsi que le besoin
d'être admis par un groupe, sont tous des besoins d'appartenance. Quand
les besoins physiologiques et les besoins de sécurité ont
été satisfaits, les besoins d'appartenance surgissent et
satisfont à leur tour les agents de maîtrise. Les dirigeants
d'entreprises doivent comprendre que, si ces besoins d'affiliation sont la
principale source de satisfaction pour un agent de maîtrise, celui-ci
cherche dans son travail l'occasion de trouver et d'établir des
relations interpersonnelles chaleureuses et amicales.
Les besoins d'estime
Le sentiment d'épanouissement que peut
avoir un agent de maîtrise, en même temps que le sentiment de sa
propre valeur et le sentiment d'être estimé ou respecté par
les autres satisfont les besoins d'estime. Les agents de maîtrise qui ont
besoin de considération veulent que les autres les acceptent pour ce
qu'ils sont et les trouvent compétents et capables.
Les besoins d'accomplissement personnel
Le sentiment de s'être
réalisé dans la vie satisfait un besoin d'accomplissement
personnel. Les agents de maîtrise qui cherchent à s'accomplir
s'acceptent eux même, se font accepter par les autres et augmentent leurs
aptitudes à résoudre les problèmes.
En effet, ces besoins fondamentaux, qu'ils
sont, ne peuvent être satisfaits que par la rémunération
que l'agent de maîtrise acquiert de son employeur. Cette
rémunération lui octroi de l'argent. De plus, la
rémunération fait partie des besoins de sécurité
selon la pyramide des besoins de Maslow. C'est donc cette
rémunération que les employeurs mettent au profit de ces derniers
qui constitue les facteurs de satisfaction ou d'insatisfaction.
Au total, on est en droit de juger que l'on ne
saurait rappeler la théorie des besoins énoncée par
Maslow sans faire allusion aux facteurs de satisfaction ou d'insatisfaction
tant qu'elles sont associées et même confondues au point où
ces dernières auraient leur source dans la théorie de Maslow.
Telle est donc la théorie de Maslow et son articulation avec les
facteurs de satisfaction et d'insatisfaction. Néanmoins, cette
théorie n'est pas débarrassée de critiques.
Schéma 3 :
La hiérarchie des besoins de Maslow.
Un niveau de besoin n'est
Ressenti que lorsque Besoins de se
Réaliser
Le précèdent est (utiliser son
potentiel)
Satisfait.
Besoins d'estime
(de soi, des autres, reconnaissance
Sociale)
Besoins d'appartenance
(être aimé, appartenir à un groupe)
Besoins de sécurité
(se vêtit, avoir un toit, vivre dans environnement
prévisible, travailler pour vivre)
Besoins physiologiques
(se nourrir, boire, respirer, dormir)
Source :Hellriegel et al.
1992.
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