3 - Présentation thématique et
synthèse des entretiens
Une grille d'analyse a permis de recueillir les extraits
conversationnels des acteurs interrogés. Celle-ci est classée par
thème en fonction des données obtenues. Ces entretiens ont permis
de dégager sept thématiques qui nous permettent d'orienter nos
recherches et d'enrichir notre questionnement. Nous présentons ici une
synthèse des
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réponses obtenues auprès des interviewés,
parfois illustrée de leurs propos brut en italique et entre
guillemets.
3.1 - Routines d'usage des personnes interrogées
L'objectif est de présenter la manière dont les
personnes interrogées utilisent leur téléphone portable au
travail car leurs usages semblent variés.
Michel reconnait : « N'avoir jamais été
très portable au niveau personnel, j'étais assez réticent
d'en avoir un, je l'ai pris par la force des choses, parce que je pense que
culturellement c'est important, j'ai un usage très limité du
portable».
Au travail il le laisse dans sa veste à
l'intérieur de son bureau et le consulte lors de sa pause ou s'il sonne
et qu'il est disponible. Il dispose d'un téléphone portable
interne à l'établissement qui lui permet d'être joint par
ses proches à qui il a donné le numéro direct.
Laure laisse son portable dans son sac à main, dans son
bureau et y répond en fonction de son activité quand il sonne.
Elle s'impose l'exemplarité vis-à-vis du personnel en ne l'ayant
pas dans sa poche.
François garde son portable en mode vibreur dans sa
poche durant le travail. Il dit terminer son activité de soin avant de
le consulter s'il vibre et prend ensuite une pause pour rappeler si c'est
important.
3.2 - Éthique et respect du patient
Au travers des témoignages recueillis dans le secteur
de la psychiatrie, il semble que l'introduction du téléphone
mobile personnel des soignants sur lieu de travail puisse entrainer des
dérives d'ordre éthique. Cet aspect n'a pas été
abordé par Laure, en revanche elle a été longuement
développée par Michel dont le service prend en charge des
patients présentant de lourds déficits cognitifs.
Confronté à des usages du téléphone portable durant
leur prise en charge, il observe que les soignants régulent leur usage
en fonction de ces déficits et que cela constitue un problème
éthique. François reconnait que certains personnels «
abusent » et que c'est irrespectueux pour la personne soignée.
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3.3 - Réassurance et urgence
L'enquête semble révéler que le
téléphone portable est un objet qui permet aux soignants
interrogés d'être rassurés par le fait de pouvoir
être joints à tout moment par leurs familles. Mais cet avantage ne
fait pas complètement consensus. Ainsi, le téléphone
portable est bien présent dans la poche de nombreux soignants
d'après l'ensemble du panel interrogé, avec une
prépondérance pour le secteur de psychiatrie où la
pratique semble généralisée. Ils attribuent tous au mobile
la qualité de pouvoir répondre rapidement à une urgence
familiale. Les cadres identifient particulièrement les mères de
familles dans cet usage vis-à-vis de leurs enfants, mais ils
dénoncent également les utilisations futiles et abusives. Ils
considèrent que le personnel est joignable directement sur la ligne du
service en cas de nécessité. Michel considère que le
téléphone portable est un objet personnel qui permet aux agents
de sauvegarder leur intimité lors de communications. François se
dit rassuré par cette possibilité d'être joint par sa
famille
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