Les soignants et leur téléphone portable à l'hôpital

3.2 - L'éthique de la relation de soin

« Toutes les questions relatives au soin relèvent de l'éthique, parce que le soin possède une dimension relationnelle essentielle : tout soin se donne dans une

113 Science Daily, « Northwestern Memorial Study Finds That Computer Keyboards May Harbor Harmful Bacteria », 18/04/2005. ( www.sciencedaily.com, 2012).

114 Interview du Professeur Drancourt, RTL midi, Santé, « Les dangers du téléphone portable à l'hôpital », www.rtl.fr, 2012.

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relation¹¹⁵. » Cette dimension éthique du soin doit être au coeur des gestes et attitudes développés par les soignants. Elle trouve ses racines dans la morale et s'appuie sur les valeurs individuelles que chacun porte en lui. Dès lors nous devons nous interroger sur la perturbation occasionnée par la présence du portable dans la blouse du soignant durant cette relation. Bien sûr l'activité soignante peut sans cesse être parasitée par les sollicitations du téléphone professionnel, par les sonnettes des autres patients, par les visites ou simplement la demande d'un(e) collègue, mais ceux-ci font partie de la vie normale du service de soins et de l'activité de travail, pour lesquels le patient observe dans la majorité des cas une attitude bienveillante. Mais qu'en est-il de l'introduction d'une source supplémentaire et personnelle de distraction, telle que le portable, durant la mission qui nous est confiée auprès de la personne soignée ? Quel respect témoigne-t-on au patient si nous ne lui accordons pas toute l'attention requise ?

« Née dans une culture partagée, la posture professionnelle de bientraitance est une manière d'être, d'agir et de dire, soucieuse de l'autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. Elle ne peut se résumer à une série d'actes. Mais cette posture professionnelle n'est pas faite que d'acceptation. Elle comporte tout aussi bien le nécessaire souci de maintenir un cadre institutionnel stable, avec des règles claires et sécurisantes pour tous, et un refus sans concession de toute forme de violence et d'abus sur le plus faible, d'où qu'elle émane. Cela implique que les professionnels eux-mêmes soient reconnus, soutenus et accompagnés dans le sens qu'ils donnent à leurs actes¹¹⁶. »

Cette citation provient du guide de recommandation de bonnes pratiques professionnelles « bientraitance : repères pour la mise en oeuvre » publié par l'Anesm¹¹⁷. Elle résume à la fois ce qu'est la posture professionnelle du soignant et comment faire en sorte qu'elle se perpétue par un encadrement qui donne du sens au travail. Notre propos n'est pas aujourd'hui de déterminer si le portable dans la poche du soignant est juste ou répréhensible et nous n'apporterons pas de réponse à cette question, en revanche nous estimons légitime d'ouvrir le débat pour que les professionnels, et particulièrement les cadres de santé, puissent amener les équipes de

115 Barrier Ph. , Philosophe, docteur en sciences de l'éducation, Espace Ethique de l'AP-HP, De l'éthique individuelle à l'éthique citoyenne, éditorial - août 2010.

116 www.anesm.sante.gouv.fr, 2012.

117 Agence nationale d'évaluation et de la qualité des établissements des services sociaux et médico-sociaux.

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soins à envisager cette pratique sous un angle éthique, dans la relation qui nous lie au patient.