SECTION II : METHODOLOGIE DE RECHERCHE
Dans le cadre de ce travail de recherche, nous nous sommes
assigné comme tâche d'accompagner la SONACOP dans une
démarche de réflexion sur l'orientation clients et l'orientation
concurrents de son marché.
La relation chercheur-consommateur qui résulterait de
cette démarche permet à la société d'avoir une
meilleure connaissance du marché pétrolier.
Par ailleurs, notre recherche nous permet de découvrir les
éléments inhibiteurs d'une meilleure connaissance du
marché pétrolier à travers la SONACOP.
Il s'avère important de rappeler nos hypothèses
émises précédemment.
H1 : Plus l'entreprise est
orientée clients, plus son taux de satisfaction est
élevé.
H2 : Plus l'entreprise est
orientée concurrents, plus elle est compétitive face aux actions
des concurrents.
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Tableau 7 : Grille d'analyse des
hypothèses
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VARIABLES
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Indépendantes ou explicatives
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Dépendantes ou expliquées
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H1
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L'orientation clients
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Taux de satisfaction
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H2
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L'orientation concurrents
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Compétivité.
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Techniques de
Collecte
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Etude documentaire / Enquête
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Enquête
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Cibles
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Consommateurs des produits pétroliers
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Source : produit par l'etudiant ; juin
2012
PARAGRAPHE 1 : LES PROCEDURES D'ECHANTILLONNAGE
Dans un premier temps, nous allons présenter les
procédures d'échantillonnage, ensuite nous abordons les
techniques d'investigation (méthode de collecte des données).
1-1-Objectif de l'enquête
L'objectif de l'enquête est de recenser des informations
permettant de cerner davantage les attentes non satisfaites de la
clientèle de la SONACOP afin de proposer des approches de solutions.
1-2- Cadre d'étude
La ville de Cotonou a été choisie comme cadre de
réalisation de nos enquêtes en raison des nombreuses stations
implantées dans cette ville par rapport aux autres villes du
Bénin.
1-3-Population mère
La population de base dans laquelle est choisi notre
échantillon est constituée des consommateurs finals des produits
pétroliers et leurs dérivés : ce sont les
garagistes, les conducteurs de véhicules, les conducteurs de motos, et
les sociétés. Cette population est constituée d'un
ensemble de personnes physiques âgées de 15 ans à 45 et
plus, et capables de consommer les produits de la SONACOP. Notons que cette
population est aussi bien composée d'hommes que de femmes. Pour une
fiabilité des résultats, nous avons constitué un
échantillon de 300 clients. Nous avons choisi comme unité de
sondage le consommateur interviewé au cours de nos enquêtes.
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