1.2. Organisation et fonctionnement de BT-SA
Nous avons présenté dans ce paragraphe la
structure organisationnelle, la structure fonctionnelle ainsi que le mode de
fonctionnement de BT-SA.
1.2.1. Structure organisationnelle
Bénin Télécoms S.A est placée sous
la tutelle du Ministère Délégué auprès du
Président de la République, Chargé de la Communication et
des Technologies de l'Information et de la Communication (MCTIC/PR) et est
dotée d'un Conseil d'Administration. Ce conseil est l'organe
suprême. BT-SA est composée de :
> une Direction Générale ;
> une Direction des Systèmes d'Information ;
> une Direction de Bénin Télécoms Mobile
;
> une Direction Commerciale ;
> une Direction de l'Interconnexion et du Réseau
International ;
> une Direction de l'Administration ;
> une Direction Financière et Comptable ;
> une Direction de l'Audit et du Contrôle Interne ;
> une Direction des Réseaux.
1.2.2. Structure fonctionnelle
Bénin Télécoms S.A est une entreprise
sous la tutelle du Ministère Délégué auprès
du Président de la République, chargé de la Communication
et des Technologies de l'Information et de la Communication (MCTIC/PR). Dans
l'accomplissement des missions qui lui sont confiées, elle dispose d'une
Direction Générale qui couvre huit(8) directions, des divisions
et des sections.
Ce sont :
Direction des Réseaux (DR) ;
> Direction Commerciale (DC) ;
> Direction de l'Interconnexion et du Réseau
International (DIRI) ;
> Direction des Systèmes d'Information (DSI) ;
> Direction de l'Administration (DA) ;
> Direction Financière et Comptable (DFC) ;
> Direction de l'Audit et du Contrôle Interne (DACI)
;
> Direction de Bénin Télécoms Mobile
(DM).
· La Direction Commerciale
La Direction Commerciale est l'une des plus importantes
directions de BT-SA. Elle est le centre de toutes les activités
lucratives de Télécommunication. Elle est chargée :
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- de la conception et de la mise en oeuvre de la politique
commerciale de BT-SA en ce qui concerne la téléphonie fixe
filaire, le WIMAX, le téléphone fixe sans fil, et les produits
multimédia ;
- de la promotion et de la vente des produits et services du
réseau téléphonique fixe filaire et WIMAX ;
- de la promotion et de la vente des produits et services du
réseau téléphonique fixe sans fil CDMA ;
- de la promotion et de la vente des terminaux de liaisons
spécialisées, des produits et des services de transmission de
données, de l'internet et des télécommunications
d'entreprise ;
- de la facturation et du recouvrement des redevances du
téléphone fixe filaire, du téléphone WIMAX, du
téléphone fixe sans fil, des produits internet, des liaisons
spécialisées analogiques et numériques ;
- de l'organisation du réseau des agences commerciales
de télécommunications (ACTEL) ; - de l'organisation des services
régionaux de la production, de l'exploitation et de la maintenance.
Les tâches découlant de ses attributions
s'exécutent par :
- la Sous Direction Multimédia (SDM)
qui se subdivise en :
- la Division Vente Grand Public composée de la section
Vente Internet Fixe et la section Vente Internet Sans Fil ;
- la Division Vente Entreprise composée de la Section
Vente aux PME-PMI ;la Section Vente aux Grandes Entreprises ;la Cellule Etudes
et Veille Technologique et la Cellule Suivi des Installations et Support Client
;
- la Division Vente Produits Téléphoniques qui
se subdivise en la Section Vente Produits Téléphone Fixe et la
Section Vente Produits Téléphone Fixe Sans Fil ;
- la Division Facturation et Recouvrement qui regroupe la
Section Facturation ;la Section Recouvrement ainsi que la Section Litiges ;
- la Division Marketing qui comporte la Section Marketing
Produits Multimédia et la Section Marketing Produits
Téléphoniques ;
- les Services Régionaux des
Télécommunications qui regroupent les Agences Commerciales des
Télécommunications ; les Centres de Production des Abonnés
; les Centres de Commutation et Réseaux d'Accès ; les Centres de
Transmission ;les Centres de Commutation ;les Centres d'Energie et
d'Environnement ;le Centre d'Assistance Téléphonique de Cotonou
;la Section Affaires Administratives et Financières et pour finir le
Délégué Régional à la Communication ;
- le Secrétariat du Directeur.
Parmi les fonctions essentielles de ladite direction, figure
l'approvisionnement. A cet effet, nous notons une mauvaise gestion des
approvisionnements en téléphone
Zékédé.
> La Division Vente Produits
Téléphoniques Cette division s'occupe de:
- la participation à la définition de la
politique commerciale des produits téléphoniques du réseau
fixe filaire, du réseau sans fil CDMA, et du réseau WIMAX ;
- l'identification et de la mise en oeuvre des
stratégies de croissance du téléphone fixe filaire, du
téléphone fixe sans fil CDMA et du téléphone
WIMAX;
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- la participation à la définition de la
politique de développement des produits cartes à
prépaiement en vue de l'accroissement de leur volume de
vente et chiffre d'affaires; - la mise en oeuvre des stratégies visant
à augmenter le parc des points Télé-Plus et à en
améliorer la gestion;
- l'identification et de la mise en oeuvre des
stratégies de vente des produits téléphoniques fixes
filaires, fixes sans fil et WIMAX;
- l'identification, en rapport avec la structure en charge du
marketing, des actions de fidélisation de la clientèle du
téléphone;
- la participation au suivi technique en vue de contribuer
à l'amélioration des produits
téléphoniques, à l'extension de la
couverture et à la densification des réseaux; - l'organisation du
réseau des distributeurs agréés des produits du
téléphone fixe sans fil
et fixe filaire;
- suivi de l'exécution des contrats de distribution et de
dépôt vente, notamment le
contrôle du respect des dispositions contractuelles par les
distributeurs agréés;
- l'évaluation des distributeurs agréés et
des déposants pour permettre le
renouvellement ou la réalisation de leurs contrats de
distributions ou de dépôt vente; - la réalisation des
objectifs commerciaux des produits téléphoniques;
- l'organisation de la force de vente mobile pour les produits
téléphoniques;
- suivi des ventes des produits téléphoniques
réalisées dans les espaces des téléphones fixes
filaires et fixes sans fil des Agences Commerciales des
Télécommunications(ACTEL) ;
- l'initiation et du suivi du processus d'élaboration de
l'annuaire téléphonique;
- l'élaboration des tableaux de bord sur le parc et le
chiffre d'affaires du téléphone fixe filaire, du
téléphone fixe sans fil CDMA et du WIMAX.
> La Division Marketing
Cette division est chargée de:
- la promotion de la politique de produit, de distribution, de
prix et de communication relative aux produits téléphoniques
(téléphone fixe filaire, téléphone sans fil,
téléphone WIMAX, carte à prépaiement des
réseaux fixe et sans fil);
- la participation à l'élaboration des plans
marketing des produits téléphoniques et du suivi de leur mise en
oeuvre;
- la collecte des données statistiques de gestion des
produits téléphoniques;
- l'analyse des données statistiques et de la
formulation des recommandations en vue de l'amélioration des ventes et
du chiffre d'affaires des produits téléphoniques;
- la proposition des campagnes promotionnelles de vente des
produits téléphoniques;
- la conduite des études d'anticipation sur les besoins
potentiels de la clientèle des produits téléphoniques;
- la conduite des études d'opportunité en vue
d'initier des actions promotionnelles visant à satisfaire la
clientèle des produits téléphoniques ;
- l'identification des actions commerciales à mettre en
oeuvre en vue de fidéliser la clientèle des produits
téléphoniques;
- l'élaboration des statistiques journalières,
hebdomadaires et mensuelles de la section.
L'innovation est une chose, une idée ou
procédé nouveau. Nous notons donc à ce niveau,
l'absence d'innovation. Par ailleurs, la distribution est
l'ensemble des opérations qui permettent d'acheminer un produit du lieu
de production jusqu'à la mise à disposition du
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consommateur ou de l'utilisateur. Ainsi, nous notons
également à ce niveau, une mauvaise politique de
distribution et un mauvais positionnement des téléphones
Zékédé.
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