Memoire Online - Analyse de la stratégie marketing des téléphones zékédé de Bénin télécoms SA

MEMOIRE DE FIN DE FORMATION AU CYCLE I POUR L'OBTENTION D'UN
DIPLOME DE TECHNICIEN SUPERIEUR (DTS)

« Nous certifions que le présent mémoire a été réalisé par ses auteurs et exempt de tout plagiat. Il est arrivé à terme et peut être soutenu devant un jury »

? A mon feu père, Thomas Bellarmin LANHA, c'est le moment idéal pour te témoigner ma profonde gratitude, vive reconnaissance à toi

? A ma très chère et adorable mère Marcelline SEGBOSSO; au moment décisif de notre vie, tu n'as pas fléchi, reçois ce travail comme le fruit de tous tes efforts .Puisse le Seigneur te garde encore longtemps en vie afin de goûter au fruit de tant de dévouement maternel.

? A tous mes frères et soeurs, trouvez à travers ce travail, l'expression de vos propres succès

? A mon père Lassissi Richard LANOKOU, c'est le moment idéal pour te témoigner ma profonde gratitude, vive reconnaissance.

? A tous mes frères et soeurs, trouvez à travers ce travail, l'expression de vos propres succès.

Ce travail qui est la consécration de nos trois années de formations au cycle I à l'Ecole Nationale d'Economie appliquée et de Management, n'aurait connu un pareil aboutissement sans le concours et la bienveillance de certaines personnes qui nous ont aidés et encouragés. Ainsi, saisissons nous l'occasion pour remercier particulièrement :

> Le Directeur Général de l'ENEAM Mr Joseph Prince AGBODJAN et tous l'ensemble du corps professoral qui bravant le soleil et la pluie, ont su nous inculquer le sens du savoir être et du professionnalisme. Que la nature les protège à jamais.

> Nos sincères remerciements vont à l'endroit du Dr Bonaventure BOYI qui, en dépit de son calendrier très chargé, a accepté de suivre en permanence ce travail avec nous.

> Aux membres de jury pour le temps consacré à la lecture et à l'appréciation de ce mémoire.

> Au Directeur Général de Bénin Télécoms SA, pour nous avoir permis de mener notre étude dans votre structure.

> A l'Agence Commerciale de Télécommunication (ACTEL), pour avoir mis à notre disposition tout le matériel nécessaire à la réalisation de ce mémoire.

> Nous tenons également à remercier Mr Machioud BATOKO et Mme Sylvie AKAKPOSSE qui n'ont ménagé aucun effort pour nous aider par leurs conseils, les remarques et suggestions dans le cadre de l'amélioration de ce document.

LISTE DES SIGLES ACRONYMES ET ABREVIATIONS

Sigles	Libellés
ACTEL	Agence Commerciale de Télécommunication
ADSL	Asymmetric Digital Suscriber Line
AOF	Afrique Occidentale Française
ATRPT	Autorité Transitoire de Régulation des Postes et Télécommunications
BOAD	Banque Ouest Africaine de Développement
BT-SA	Bénin Télécoms SA
CDMA	Code Division Multiple Access
DA	Direction de l'Administration
DACI	Direction de l'Audit et du Contrôle Interne
DAS	Domaine d'Activité Stratégique
DC	Direction Commerciale
DFC	Direction Financière et Comptable
DIRI	Direction de l'Interconnexion et du Réseau International
DM	Direction de Bénin Télécoms Mobile
DSI	Direction des Systèmes d'Information
EPIC	Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial
GRAF	Gestion du Réseau des Abonnés et de la Facturation
LIBERCOM	LIBERté de COMmuniquer
MCTIC/PR	Ministère Délégué auprès du Président de la République chargé de la Communication et des Technologies de l'Information et de la Communication
OPT	Office des Postes et Télécommunications
PTT	Postes Téléphones et Télégraphes
RCCM	Régistre de Commerce et du Crédit Mobilier
SAV	Services Après Vente
SBEE	Société Béninoise d'Energie Electrique
SDM	Sous Direction Multimédia
SONACOP	Société Nationale de Commercialisation des produits Pétroliers
SONAEC	SOciété Nouvelle d'Automobile d'Equipement et de Commerce
SONEB	Société Nationale des Eaux du Bénin
SRT	Service Régional des Télécommunications