Problèmes majeurs de gestion des ressources humaines dans une entreprise publique. cas de l'office national des transports de 2001 à 2009

II.1.2. INFLUENCE DU COURANT DES RELATIONS HUMAINES

II.1.2.1. A. MASLOW et la théorie des besoins

Pour lui, les besoins humains évoluent progressivement des besoins primaires aux besoins nobles et sophistiqués. Ainsi, sa logique réside sur `idée que les besoins nobles ne peuvent être envisagés tant que les besoins primaires restent insatisfaits. D'où la pyramide suivant :

Figure n°4. Pyramide des besoins d'A. Maslow

Auto-

Accomplis-

sèment

Respect de soi,

des autres,

Consolidation

Appartenance à un groupe,

Amitié, affection

Sécurité, protection au niveau

National et au niveau physique

Physiologique, faim, soif, sommeil

Source : G. IACONO, Op.cit., p. 34

Pour Maslow, un besoin satisfait n'apporte plus de motivation. C'est pourquoi, si l'individu a déjà satisfait ses besoins physiologiques, il cherchera immédiatement à passer aux besoins de sécurité et ainsi de suite. Car, un besoin insatisfait crée un état de tension. Pour l'éliminer, l'individu va entamer une série d'actions pour atteindre son objectif. Une fois cet objectif atteint, le besoin est directement satisfait, la tension est réduite jusqu'à l'apparition d'un nouveau d'un nouveau besoin. Ce processus se schématise comme suit :

6 Tension réduite

5 Besoin satisfait

3 Action vers un objectif

2 Tension

1 Besoin insatisfait

4 Objectif atteint

Figure n°5. Processus de motivation

Source : J. MUTOBO, « La rémunération du fonctionnement et son incidence sur l'éthique et la
déontologie professionnelle dans l'administration publique congolaise », In
Revue de la Faculté d'Administration des Affaires et Sciences Economiques,
N°5, Kinshasa, 2003, p. 274

II.1.2.2. HERZBERG et la théorie de deux facteurs

Les théories de Maslow ont été largement complétées par Herzberg à travers une étude de motivation, qui l'a conduite à conclure que l'homme connaît deux catégories de besoin :

o Besoins d'entretien : (hygiène au travail et maintenance). La non satisfaction de ces besoins engendre des conflits et le non épanouissement d'un agent en son lieu de travail ;

o Besoins de réalisation : (reconnaissance et responsabilité). « l'enjeu principal de sa théorie est de réconcilier l'univers de travail aux autres lieux de la vie professionnelle »^37(*).

* ³⁷ G. IACONO, Op.cit., p. 34