III.2.2. Données
d'enquête par questionnaire
Nous présentons ici les points de vue de nos sujets sur
le système d'assurance appliqué par la SONAS. Nous allons nous
attendrir sur les réponses avancées aux différentes
questions par nos sujets. Les résultats observés sont
présentés en fonction des 4 thèmes concernés par
notre questionnaire d'enquête : le niveau de connaissances de nos
sujets sur les services de la SONAS, la qualité des services rendus par
la SONAS, les déterminants (avantages) de la prise de police
d'assurance par les assurés, la tendance à la
libéralisations du secteur des assurances.
III.2.2.1. Connaissances des
services rendus par la SONAS
La prise de conscience des dangers qui guettent les hommes les
poussent à se prémunir contre les éventuels risques. C'est
pourquoi ils souscrivent les polices d'assurances. Cependant, la souscription
d'une police suppose la connaissance de celle-ci. Cette connaissance se traduit
chez l'assuré par la connaissance de ses obligations à
l'égard de l'assureur, la connaissance de ses droits relevant du contrat
d'assurance signé, de la nature des services rendus, le mode
d'information utilisé par la SONAS pour atteindre ses abonnés,
les types de police utilisés à la SONAS et la police souscrite
par les assurés. Ce thème est exploité à travers
quatre questions que nous examinons ci-dessous. Nous donnons d'abord les
réponses à chaque question pour terminer par une synthèse
de l'ensemble des réponses.
1. Réponses aux questions
a) Obligations des assurés à
l'égard de la SONAS
Les devoirs ressentis par nos enquêtés à
l'égard de la SONAS ont été appréhendés par
les réponses que nos sujets ont avancées à la question
n° 1. Cette dernière est une question ouverte ainsi
libellée : « Quand quelqu'un souscrit une police
d'assurance à la SONAS que doit-il remplir comme
exigences ? »
Nous avons recueilli 49 réponses qui ont fait l'objet
d'une analyse de contenu où 4 catégories ont été
dégagées. Nous avons repris dans le tableau n° 8, les 4
catégories de réponses.
Tableau n°8 : Exigences à remplir pour
souscrire une police d'assurance à la SONAS
|
Exigences
|
Fréquence
|
%
|
|
Avoir un bien à assurer
Répondre aux obligations de la SONAS
Etre en ordre avec les services de l'Etat
Payer la prime
|
2
25
3
19
|
4
51
6
39
|
|
Total
|
49
|
100
|
A la lecture de ce tableau, il ressort que l'exigence la plus
importante qui se dégage de l'avis de nos sujets est celle de
répondre aux obligations de la SONAS, formulée avec une
fréquence de 51% des réponses. Ensuite, nous avons le paiement de
la prime signalé avec une fréquence de 39% des réponses de
nos sujets. Il y a aussi entre autres exigences le fait d'être en ordre
avec les services de l'Etat et de disposer un bien à assurer. Ces deux
dernières exigences sont présentées avec des
fréquences respectives de 6 et 4% des réponses.
b) Obligations de la SONAS à l'égard des
assurés
La prise de police d'assurance crée des obligations
entre l'assuré et l'assureur. L'assureur est tenu d'intervenir
totalement lors de la survenance de sinistre en faveur de l'assuré.
Cette intervention peut s'entendre en termes d'indemnisation du bien
touché par le sinistre mais aussi par le paiement d'une rente dans le
cas de l'assurance vie.
C'est dans ce cadre que s'inscrit la question n° 2 qui a
visé de voir si les assurés connaissent leur droit à
l'égard de la SONAS. Cette question est intitulée comme
suit : « Qu'est ce que la SONAS doit au souscripteur de
l'assurance ? ». Les réponses à ces questions
sont condensées dans le tableau n° 9.
Tableau n° 9 :
Obligations de la SONAS à l'égard des assurés
|
Devoirs de la SONAS
|
Fréquence
|
%
|
|
Payer l'indemnité
Garantie
Protection
|
26
4
4
|
76
12
12
|
|
TOTAL
|
34
|
100
|
Comme l'indiquent les chiffres de ce tableau, il
apparaît un nombre important des sujets qui pense que la SONAS a pour
obligation de couvrir les sinistres par le biais de ses interventions sous
forme des indemnités. Cette opinion a été faite à
travers 26 réponses de nos sujets, soit 76%. Nous avons en outre
enregistré deux autres types de réponses formulé chacun
par une fréquence 12%. L'on pense que la SONAS doit une garantie et une
protection auprès de ses assurés. Ces réponses expriment
bien le besoin de sécurité.
c) Moyens d'information utilisés par les
assurés
La connaissance d'un produit et/ou service dépend en
large partie du mode de la vulgarisation appliquée. L'information ou la
publicité de ce produit et/ou service peuvent se faire par
différents moyens dont le support médiatique. L'on peut par
exemple utiliser la voie des ondes, les affiches, les panneaux publicitaires,
etc. A cette occasion, nous avons proposé à nos sujets la
question n° 3 qui a été posée comme
suit : « Comment avez-vous été
informé des services offerts par la SONAS ? par un ami, la
voie des ondes, un prospectus, autre à préciser» Les
réponses à cette question sont présentées dans le
tableau n° 10.
D'après les réponses de nos
enquêtés, la première source d'information est la voie des
ondes (57%). En deuxième lieu, il y a d'autres sources (23%) tels
que l'école, les journaux nationaux, la télévision, qui
sensibilisent aussi les individus sur le bien-fondé et les pratiques des
assurances. Enfin, on retrouve les amis (13%) et le prospectus (7%).
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