C.
Présentation des résultats de l'enquête sur la
participation du service « bicec.com » à la
performance
Cette enquête à l'endroit du personnel bancaire a
visé la mise en lumière de l'incidence du service en ligne de la
BICEC sur la performance organisationnelle. Elle a concerné 50 individus
travaillant dans la banque. 72,7% des interrogés sont de sexe masculin
et 27,3% sont de sexe féminin. 54,5% des enquêtés ont entre
25 et 45 ans, 27,3% ont moins de 25 ans et 18,2% ont entre 46 et 60 ans. Au
sujet de la situation matrimoniale, 63,6% des répondants sont
célibataires, 27,3% sont mariés et 9,1% sont
séparés. Précisons que notre référentiel est
une échelle de notation d'importance croissante allant de 1 à 7
(Cf. annexe 10).
Concernant l'influence
de « bicec.com » sur la qualité des services
proposés par la banque, 27,3% des répondants attribuent
respectivement les notes 4 et 5, 18,2% attribuent les notes 3 et 6, et 9,1%
attribuent la note 7.
S'agissant de l'influence du service de BEL sur les
coûts de traitement par client, 36,4% des interrogés attribuent la
note 5, 27,3% donnent la note 6, 18,2% attribuent la note 3, et 9,1% attribuent
respectivement les notes 1 et 7.
Quant à l'impact sur les frais de la transaction, 54,5%
des répondants attribuent la note 4, 18,2% donnent la note 5 et 9,1%
donnent respectivement les notes 3, 6 et 7.
Concernant l'incidence de la banque en ligne sur les frais
d'administration de la BICEC, 36,4% des enquêtés octroient
respectivement les notes 3 et 4. par contre, 18,2% attribuent la note 5 et 9,1%
attribuent la note 1.
Au sujet de l'incidence des services en ligne sur la
conquête de nouveaux marchés par la banque, 27,3% des
répondants donnent respectivement les notes 3 et 6. Par contre, 18,2%
attribuent la note 5 et 9,1% octroient respectivement les notes 2, 4 et 7.
Dans le cadre de l'influence desdits services sur la part de
marché de la banque, 36,4% des répondants attribuent la note 3,
27,3% attribuent la note 5 et 9,1% attribuent respectivement les notes 2, 4, 6
et 7.
S'agissant de l'influence sur la gamme des produits et
services offerts, 36,4% des répondants attribuent respectivement les
notes 5 et 6. Par ailleurs, 18,2% des répondants attribuent le note 3 et
9,1% attribuent la note 7.
Au sujet de l'influence des services bancaires en ligne sur la
force de la relation qui lie la banque à ses clients, 27,3% des
enquêtés donnent la note 6 et 18,2% donnent respectivement les
notes 3, 4 et 5. Cependant, 9,1% des interrogés attribuent
respectivement les notes 1 et 7.
Dans le cadre de l'incidence desdits services sur les frais de
promotion des produits, 27,3% des interrogés attribuent respectivement
les notes 5 et 7. 18,2% donnent la note 2 et 9,1% des enquêtés
attribuent respectivement les notes 3, 4 et 6.
La question de la satisfaction relative à
l'implémentation du service de banque en ligne de la BICEC est
globalement positive car 70% des interrogés s'estiment assez satisfaits
contre 10% qui s'estiment respectivement très satisfaits, insatisfaits
et très insatisfaits.
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