b. Acteurs externes
Ces acteurs sont appelés externes parce
qu'ils sont en dehors du système et,
par conséquent, ne font que subir les
initiatives des acteurs internes. Parmi ces acteurs,
il y a :
? Des Agents Débrouillards12
Cette catégorie est constituée des jeunes gens
désoeuvrés c'est-à-dire
n'ayant pas signé le contrat de travail avec la
société (opérateur de téléphonie mobile) et
qui, pour ne pas tomber dans les comportements antisociaux
comme l'a dit l'un
d'eux, ont préféré se
débrouiller13, se rechercher au parage des
shops installés par les opérateurs de téléphonie
mobile afin de gagner leur pain quotidien.
Monsieur Annexe, agent débrouillard
que nous avons trouvé autour des installations Orange,
confirme bien ce statut :
« Bref, eux (opérateurs de
téléphonie mobile) ont l'habitude de nous donner
leurs produits que nous essayons à notre tour de vendre moyennant une
certaine marge de bénéfice.
C'est ce qui fait qu'ils ne nous
chassent pas. Nous sommes en quelque sorte leurs agents mais
sans matricule ni salaire (sourire), donc nous nous
nous payons nous-mêmes ».
Ces agents ne sont pas engagés par les
opérateurs de téléphonie mais reconnus par eux
étant donné que leur travail (informel) vient suppléer au
rôle que jouent les agents officiels. La plupart de ces
acteurs ne vendent pas le service mobile money mais sont beaucoup plus dans la
technique (réinitialisation des téléphones,
déblocage des cartes SIM...).
Ils font presque le même travail que les agents officiels mais
eux tout en étant hors installations (shops). Parmi
eux, nous avons trouvé des anciens agents officiels
qui, pour des raisons diverses, ont
été licenciés.
C'est de part le rôle combien
incontournable que jouent ces agents que Neil D. et Leishma
P. (2013) pensent que la mise en place d'un
réseau d'agents est une condition préliminaire
essentielle au lancement réussi d'une plateforme de
services d'argent mobile.
12 Ce concept est le nôtre
conformément au rôle tout à fait personnel
que jouent ces acteurs. Ces derniers n'ont
pas signé un contrat de travail avec les opérateurs de
téléphonie mobile.
13 Par ce terme, nous entendons
le fait pour cette catégorie
d'acteurs d'exercer les mêmes
activités que ceux engagés par les
opérateurs de téléphonie mobile mais sans être
engagés ni rémunérés par ceux-ci. Ce sont des
auto-employés.
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? Vendeurs du service
Ce sont des personnes physiques ou morales sous
contrat, habilitées à effectuer des services
financiers pour le compte des clients, les plus importants
services étant les dépôts ou retraits
d'espèces,
c'est-à-dire le chargement ou le
déchargement d'une certaine valeur dans le
porte-monnaie électronique. Ils ont également
souvent la responsabilité de l'enregistrement des
nouveaux clients. Dans certains cas, ils
fournissent des services d'assistance à la
clientèle, par exemple, la formation
de nouveaux clients au service. Les agents ont dans la plupart
du temps d'autres activités lucratives comme la vente
des cartes SIM actives et blanches, la vente
d'unités, la vente du service
internet...
Neil D. et Leishma P. (2013)
estiment que ces vendeurs sont la ligne de front, le visage
humain des services d'argent mobile de
l'operateur car,
renchérissent-ils, lorsque les utilisateurs
ont des questions, ils se tournent plus spontanément
vers leurs vendeurs locaux que vers un centre d'appel.
Pour ces auteurs, ce sont généralement
les vendeurs qui apprennent aux utilisateurs (clients) comment effectuer des
opérations avec leur téléphone, y compris
celles pouvant s'effectuer sans
l'intervention d'un vendeur.
A contrario, en cas de problème commis par le
vendeur, les utilisateurs (clients) ne font pas la distinction
entre la personne de vendeur et le service qu'il
représente.
Cette catégorie d'acteurs regroupe les
commerçants grossistes et détaillants qui acceptent des paiements
par téléphone portable pour divers produits et services.
Ils contribuent à l'augmentation de la demande
de services monétaires mobiles en offrant aux utilisateurs de nouvelles
manières de dépenser l'argent stocké dans
leur porte-monnaie mobile. Ils réduisent,
par la même occasion, leurs besoins en argent
liquide pour leurs propres activités.
Dans ce travail, cette catégorie
d'acteurs retient plus notre attention par le fait
qu'elle est constituée des acteurs jouant le double
rôle, c'est-à-dire peuvent
être dans tel ou tel autre cas, déviant ou
victime. Pour s'approvisionner en mobile
money, les vendeurs achètent des unités de
monnaie électronique auprès des opérateurs de
téléphonie mobile.
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