Analyse des formes de criminalité (situations-problématiques) dans les services fnanciers mobiles: mobile money

Section III. Construction de l'échantillon

En statistique, l'échantillonnage désigne une méthode de sélection d'un sous-ensemble d'individus (échantillon) à l'intérieur d'une population pour estimer les caractéristiques de l'ensemble de la population. Elle est donc une sélection d'une partie dans un tout qui produit une série d'échantillons à étudier, (Henry BOPE, 2021).

Notre étude étant du type qualitatif, nous avions le choix entre l'échantillonnage par cas unique et l'échantillonnage par cas multiples. Ayant porté notre choix sur la commune de Lubumbashi comme terrain pour élucider les formes de criminalité qui se vivent dans les services financiers mobiles, nous avons à cet effet porté notre choix sur le mode d'échantillonnage par cas unique choisi par « effet boule de neige ou chaîne » qui consiste à identifier « de bons cas grâce à des personnes qui connaissent d'autres personnes ayant des cas riches en information » (Miles et Huberman, 2003).

A cet effet, nous avons établi les premiers contacts avec les personnes ressources de chaque catégorie d'acteurs ciblée par notre recherche en fonction de leur acceptation et leur disponibilité. A l'issue de différents entretiens avec les premiers acteurs disponibles, nous avons eu l'opportunité d'entrer en contact et de rencontrer d'autres personnes ressources en fonction de leur apport informationnel utile pour le décryptage de notre question de recherche.

C'est de cette manière que nous sommes arrivés à avoir des entretiens avec les différents acteurs de ces services (mobile money) qui ont déjà été victimes. Par conséquent, l'angle pouvait varier selon le lieu où l'enquêté (acteur) pouvait se trouver et surtout où apparaissait la disponibilité de nous fournir les données nécessaires à notre objet de recherche.

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Section IV. Techniques de collecte et d'analyse des données

IV.1 Techniques de récolte de données

Les techniques de collecte de données sont des moyens indispensables par lesquels le chercheur obtient les informations nécessaires auprès des enquêtés sur le terrain. Ainsi, dans cette étude, nous avons pu recourir à l'entretien ainsi qu'à la technique ou analyse documentaire.

A. L'entretien

L'entretien est d'abord une méthode de recueil des informations, au sens le plus riche (...) (Luc van Campenhoudt et R. Quivy, 2011). Cette technique plus précisément dans sa nature directe, nous a permis d'entrer en contact non seulement avec les clients mais aussi avec les agents (internes qu'externes) ainsi qu'avec les vendeurs du mobile money afin de nous imprégner des différents problèmes en termes de comportements problématiques qu'ils rencontrent dans la prestation des services financiers via le téléphone portable. Tout ceci dans le simple but de déceler les différentes formes de criminalité dans ce secteur et de comprendre comment celles-ci se produisent et se réalisent.

C'est dans cette même perspective que Quivy et Van Campenhoudt (2006) conçoivent et considèrent l'entretien comme une méthode qui se distingue par la mise en oeuvre des processus fondamentaux de communication et d'interaction humaine, dans la mesure où les méthodes d'entretien se caractérisent par un contact entre chercheurs et interlocuteurs, par une faible directivité.

1. Construction de la grille d'entretien

Comme chaque type d'acteurs a un rôle spécifique dans les services financiers via mobile money, nous avons à cet effet conçu et adapté chaque grille d'entretien à administrer aux enquêtés selon leurs catégories (client, vendeur, agent).

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a. Clients

THEME DE RECHERCHE	« Les services financiers par Mobile Money »
OBJET DE RECHERCHE	« Les formes de criminalité dans les services financiers via
	mobile money »
QUESTION DE RECHERCHE	Quelle analyse porter à la criminalité dans les services financiers via Mobile Money ?
LA CONSIGNE	En tant qu'utilisateur de mobile money, parlez-moi de désagréments que vous avez déjà connus.
LES RELANCES	- D'autres problèmes rencontrés dans les services financiers via mobile money ? - Comment appréciez-vous le mobile money comparé aux autres opérateurs ? Quels sont ses avantages et ses désavantages ? - Qu'est-ce que vous faites pour sécuriser l'argent se trouvant dans votre compte mobile money ? - Avez-vous eu à introduire un dossier en justice ? - Si oui, quelle a été l'issue au niveau des instances judiciaires ? - Avez-vous déjà posé aussi des pratiques pas normales dans les services financiers via mobile money ? Lesquelles ?
DOMAINES CONCERNES	- La victimologie ; - La criminologie ; - La criminalité informatique ; - Notions sur les technologies de l'information et de la communication ;
ANGLE	Parce que les victimes de criminalité dans les services financiers via mobile money ne sont pas connues d'avance, nous procéderons par l'échantillonnage par la boule de neige qui consiste à partir d'un premier informateur ou d'une personne ressource pour trouver l'accès au prochain ;

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	par conséquent, l'angle déprendra du lieu où l'enquêté sera disponible pour nous fournir les données nécessaires à notre objet de recherche.
DUREE	Ceci dépendait de la disponibilité de l'enquêté. Approximativement, la durée allait de quarante-cinq minutes à deux heures.
DEMARCHE	Inductive
APPROCHE	Qualitative
ECHANTILLONNAGE	Boule de neige ou en cascade
GRILLE DE LECTURE	La théorie des opportunités et des activités routinières.

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b. Vendeurs

THEME DE RECHERCHE	« Les services financiers par Mobile Money »
OBJET DE RECHERCHE	« Les formes de criminalité dans les services financiers via
	mobile money »
QUESTION DE RECHERCHE	Quelle analyse porter à la criminalité dans les services financiers via Mobile Money ?
LA CONSIGNE	En tant qu'utilisateur de mobile money, parlez-moi de désagréments que vous avez déjà connus.
LES RELANCES	- Avez-vous déjà reçu des clients qui se plaignent de la perte d'argent dans leurs comptes mobile money ? - Avez-vous déjà aussi posé des pratiques non autorisées dans les services financiers via mobile money ? Si oui, lesquelles ? - Quels sont d'autres problèmes que vous avez déjà rencontrés ou que vos clients rencontrent dans les services financiers via mobile money ? - Comment trouvez-vous l'utilisation du mobile money, comparé aux autres opérateurs ? Quels sont ses avantages et ses désavantages ? - Qu'est-ce que vous faites pour sécuriser l'argent se trouvant dans votre compte mobile money ? - Quels conseils ou quelles mesures de sécurité donnez- vous à toutes ces personnes qui vous apportent des plaintes liées à la perte d'argent dans le mobile money ? - Avez-vous eu à intenter le dossier en justice ? - Quelle a été l'issue au niveau des instances judiciaires ?
DOMAINES CONCERNES	- La victimologie ; - La criminologie ; - La criminalité informatique ; - Notions sur les technologies de l'information et de la communication ;

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ANGLE	Les agents/clients seront rencontrés à leurs lieux de travail. Au cas où les conditions environnementales ne le permettent pas, un autre lieu sera proposé de commun accord.
DUREE	Ceci dépendait de la disponibilité de l'enquêté. Approximativement, la durée allait de quarante-cinq minutes à deux heures.
DEMARCHE	Inductive
APPROCHE	Qualitative
ECHANTILLONNAGE	Aléatoire
GRILLE DE LECTURE	La théorie des opportunités et des activités routinières.

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c. Agent

THEME DE RECHERCHE	« Les services financiers par Mobile Money »
OBJET DE RECHERCHE	« Les formes de criminalité dans les services financiers via
	mobile money »
QUESTION DE RECHERCHE	Quelle analyse faire de la criminalité dans les services financiers via Mobile Money ?
LA CONSIGNE	Quels sont les désagréments que vous rencontrez avec le service de mobile money ?
LES RELANCES	- Avez-vous déjà reçu les clients qui se plaignent de la perte d'argent dans leurs comptes mobile money ? - Quels sont les avantages que procure le mobile money ? - Quels autres problèmes rencontrez-vous dans les services financiers mobiles (mobile money) ? - Quels autres problèmes que vos clients rencontrent en utilisant le mobile money ? - Quels sont les mécanismes de sécurité mis en place par vous afin de protéger les consommateurs du mobile money ? - Quelle mesure de sécurité proposez-vous à vos clients qui vous amènent des plaintes liées aux situations problématiques qu'ils rencontrent dans l'usage du mobile money ? - Quelles sont les spécificités que vous rencontrez dans les désagréments liés au mobile money comparativement au système financier classique ?
DOMAINES CONCERNES	- La victimologie ; - La criminologie ; - La criminalité informatique ; - Notions sur les technologies de l'information et de la communication ;
ANGLE	Les prestataires seront trouvés à leurs lieux de travail

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	(shop). Au cas où les conditions environnementales ne le permettent pas, un autre lieu sera proposé de commun accord.
DUREE	Ceci dépendait de la disponibilité de l'enquêté. Approximativement, la durée allait de quarante-cinq minutes à deux heures.
DEMARCHE	Inductive
APPROCHE	Qualitative
ECHANTILLONNAGE	Par strate
GRILLE DE LECTURE	La théorie des opportunités et des activités routinières.

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