III. LA PRISE DE DECISION
D'EXTERNALISER ET LES ETAPES D'UNE DEMARCHE D'EXTERNALISATION
1. Différentes approches décisionnelles :
Le processus de décision peut se définir comme
l'acte d'un acteur (ou d'un ensemble d'acteurs collaborant) à effectuer
un choix en conformité avec les objectifs de l'entreprise dans le but
d'apporter une solution à un problème ou d'améliorer un
système. Dans la vie d'une entreprise les décisions prise doivent
être réfléchies et s'appuyer sur des connaissances.
Les niveaux de management :
Les prises de décision peuvent s'illustrer en trois niveau
comme le décrit IGOR
ANSOFF dans son livre Corporate Strategy (1965) : Niveau
opérationnel, tactique et stratégique.
4 Niveau opérationnel :
Les décisions ont une portée limitée dans
temps et le champ de l'entreprise. Ces décisions découlent
d'actions établies au niveau tactique. Elles peuven<t concerner la
gestion des stocks sur du court terme, l'ordonnancement d'activités, la
gestion de transport ...
On pourrait l'assimiler aux décisions que prend G.
CAUBET, responsable logistique rencontré lors de mes interviews que l'on
peut retrouver en annexe 3 bis. Lorsqu'il choisit de faire appel à un
sous-traitant particulier pour réaliser un enlèvement de
marchandises, c'est une prestation sur du court terme.
4 Niveau tactique :
Les décisions tactiques ont un impact sur le moyen
terme. Elles dépendent des décisions stratégiques prisent
en amont et doivent être en continuité de celles-ci. Elles vont
concerner les processus d'approvisionnement, de production, de gestion des
stocks et de distribution.
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? Niveau stratégique
Les décisions stratégiques ont des
conséquences beaucoup plus importantes pour l'entreprise puisque de ces
choix dépendront les décisions tactiques et
opérationnelles. Elles portent « sur la définition de
politiques d'investissement, de gestion et de conception du réseau
logistique » 10 . Pour l'externalisation c'est au niveau
stratégique qu'on déterminera le choix des prestataires, leur
localisation, leur qualité ... Ces décisions vont
également être liées à des remaniement
d'infrastructures, de personnels, de matériels, de technologies ou de
processus liés à la modification de gestion des activités
logistiques.
Les univers décisionnels
Selon que l'on considère notre environnement et
l'univers dans lequel évolue la décision à prendre, les
hypothèses de travail et les outils à utiliser ne sont pas les
mêmes. Une approche peut être faites selon l'univers dans lequel se
trouve l'entreprise :
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DEMARCHES
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OUTILS D'AIDE A LA DECISION
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UNIVERS CERTAIN
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Connaissance parfaite des paramètres et
des
conséquences des décisions
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Optimisation linéaire
Actualisation des
données
Data warehouse de l'entrprise
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UNIVERS ALEATOIRE
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Paramètres pas entièrement maitrîsés
mais leur fluctuation peut être prévue
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Probabilité
Statistiques (variance et écart
pour idenfier
les risques)
Arbre de décision (Pour analyser
les
conséquences de la décision)
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UNIVERS INCERTAIN
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Paramètres non maîtrisables
Pas assez d'informations pour prévoir
les
conséquences de la décision
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Théorie des jeux (s'intéresse aux
décisions
stratégiques des acteurs
économiques)
Critères maximax (choix optimiste) et
minimax
(choix d'un gain minimum mais
prenant moins de risque)
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UNIVERS CONFLICTUEL
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L'événement dépend
essentiellement
d'acteurs hostiles (Ex : situation oligopole)
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Théorie des jeux
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10 Interconnexion des réseaux logistiques :
éléments de définition et potentiel, S. ROCHDI
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