III.3. Analyse et discussion des
résultats
Cette section a pour objet d'analyser et de discuter
les résultats. Ici tour à tour, les hypothèses sont
vérifiées et de la discussion, les résultats sont
confrontés à la littérature empirique soulevée dans
le travail.
III.3.1. Vérification des hypothèses
La vérification des hypothèses est un
procédé phare dans l'élaboration d'un travail
scientifique. Les réponses provisoires sont confrontées aux pour
les confirmer ou les infirmer.
Hypothèses relatives au
lien entre appréciation des services et intention de switch sans effets
modérateurs
H1 : La qualité des services aurait
un impact négatif sur l'intention de switch ;
H2 : La qualité des effets/impacts
aurait une influence négative sur l'intention de switch.
Afin de vérifier les deux premières
réponses anticipées dans cette étude, après avoir
détecté les dimensions optimales de la variable
« appréciation des services », ici l'influence de
chacune de ces deux dimensions optimales sur la variable « intention
de switch »est éclairée grâce à une
régression linéaire mise en évidence par le tableau
n°3.9.1.
Tableau n°3.9.1.Influence des dimensions optimales de
l'appréciation des services sur le niveau de switch :
régression linéaire sans effet modérateur
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Dependent Variable: SWITCH
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Method: Least Squares
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Date: 10/02/20 Time: 10:35
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Sample: 1 202
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Included observations: 202
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Variable
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Coefficient
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Std. Error
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t-Statistic
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Prob.
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C
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2.888128
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0.259674
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11.12211
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0.0000
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DIM1SATISF
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-0.063392
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0.064206
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-0.987327
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0.3247
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DIM2SATISF
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0.083674
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0.057828
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1.446939
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0.1495
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R-squared
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0.011454
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Mean dependent var
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2.960198
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F-statistic
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1.152865
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Durbin-Watson stat
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1.163028
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Prob(F-statistic)
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0.317830
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Source : élaboré par l'auteur
grâce au logiciel Eviews 10.
Il ressort des éléments repris dans le tableau
ci-haut, avec des valeurs associées à la probabilité
toutes supérieures à 0,05 soit 5%, les 2 dimensions optimales -
Qualité des services (DIM1SATISF) et Qualité des effets/impacts
(DIM2SATISF) - n'expliquent pas significativement le niveau d'intention de
switch pour les membres de la COOPEC AKIBA YETU.
Le coefficient de la première dimension retient la
vigilance. Négatif qu'il est, le coefficient renseigne que la
qualité des services évolue dans le sens opposé avec
l'intention de switch. Plus un membre est satisfait de la qualité des
services qui lui sont proposés, moins il souhaite quitter l'institution,
son turnover est de moins à moins faible.
Tellement que ces deux dimensions ont concouru à
l'élaboration du niveau d'appréciation des services, une des
variables phares d'étude, le tableau n°3.9.2 donne un
complément au tableau ci-dessous.
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