III.2.5. Appréciation des
services et intention de switch : présentation graphique
Parmi les objectifs spécifiques de ce travail figure
l'examen de l'incidence du niveau d'appréciation sur l'intention de de
switch au sein de la COOPEC AKIBA YETU. Pour atteindrecet objectif,
après avoir construit les deux variables, à ce niveau la
présentation est éclairée par ce graphique.
Graphique n°3.1. Confrontation appréciation et
intention de switch : analyse graphique
  Source : élaboré par l'auteur grâce au
logiciel Ms Excel 2016.
La lecture de ces deux graphiques explique de manière
graphique l'évolution des niveaux d'appréciation et de switch au
sein de la COOPEC AKIBA YETU. En abscisse sont repris les membres et à
l'ordonnée l'échelle de mesure (de degré 5). Pour mener
cette réflexion, deux membres one été
considérés, le premier répondant et le
157ème. Le premier a une intention de switch de 2,29 et
apprécie les services offerts à 1,29 pendant que le
157ème a 1,68 et 1.
Ces deux individus donnent juste une idée, le niveau
d'appréciation des services et/ou d'intention de switch n'est pas
uniforme. Certains membres sont plus satisfaits (atteints 4,56162) pendant que
d'autres sont les moins (inférieure à 2). Raisonnement photo pour
l'intention de switch. L'analyse en profondeur de cette relation fera l'objet
d'un paragraphe dans la section 3.3. à la suite de la
vérification de la troisième hypothèse.
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